读创/深圳商报记者 潘咏 刘育銮
“明天早上，我一人乘坐高铁G817从岳阳东出发到深圳北，预计晚上21点抵深。”骆先生是湖北荆州人，居住在坪山区石井街道某花园。确定返深时间后，他马上在石井街道组建的湖北老乡群报备了行程。
“收到，一路平安。”微信群里，石井街道工作人员及时回复了骆先生的信息，并做好了登记，安排好工作人员，等到骆先生一到就上门看望他……
石井街道为返深的湖北老乡做好服务，让大家回到石井，就像回到家一样
在坪山区石井街道，总共有3071名湖北籍老乡，2020年1月起，先后有2432人离开深圳，其中约2000人回了湖北。春节后，湖北的老乡们开始陆续返回深圳了。
“每一个在石井生活工作的湖北老乡，都是石井的建设者，都是石井人，我们要做好服务，一方面保障安全，另一方面让大家回到石井，就像回到家一样。”
石井街道有7个专门服务湖北老乡的微信群，街道领导、社区工作人员、心理辅导员，还有居住在街道辖区的1500多名尚未返深湖北老乡，全部都在群里；这7个微信群，是湖北老乡返回石井“最值得依靠的地方”……
最关键是信任
2月25日，石井街道就开始建立了湖北老乡群——正式群名“石井湖北朋友联系服务群”，咱们就把它称作“湖北老乡群”吧。
“那个时候建群，我们主要是根据疫情防控的需要，将工作前置，为服务湖北老乡返回石井打好提前量”，石井街道党工委书记何建辉这样表示。
目前已有1500多位湖北老乡加入石井街道组建的微信群
经过不断加入，现在群里大概有1500多位湖北老乡，因为有的是全家都在石井工作的，那么群里基本上实现了即将返回石井的湖北老乡“全覆盖”。
应记者的要求，石井街道的工作人员把记者拉进了湖北老乡群里。
记者刚进去，就不断有湖北老乡在群里发出信息，告诉石井的工作人员，什么时候出发，什么时候抵深……
只要群里有信息，第一时间就可以看到群里的工作人员出来回应，同时也解答着大家的疑问。
微信群里，湖北老乡点赞石井街道的贴心服务
湖北老乡群建群之初，群里很安静，其实大家都还是有顾虑。“刚开始建群的时候，群内的湖北老乡大多是一言不发、沉默不语，我们都能理解”，石井街道的工作人员告诉记者，最开始的时候，群里的街道、社区工作人员就是不断安慰着大家，不断地给大家讲解着政策，“那个时候我们就盼着老乡们在群里能够说话，大家能发言了，就代表着大家的信任”。
何建辉本身老家就是湖北，“我想我更能体会到湖北老乡们的感受。”建群后，何建辉和街道有关领导加入到湖北老乡群里。通过街道、社区工作人员耐心的沟通，群里慢慢开始活跃起来，与群里的湖北老乡们开始建立起了信任，大家的互动也开始踊跃起来……
暖心：善待每位归乡人
随着疫情防控形势的好转，许多湖北老乡开始考虑返回石井，开始正常的工作生活。
“我们可以在群里明显看到大家的变化”，何建辉告诉记者，群里老乡们的问题明显地分成了两个阶段，最开始大家问的是“我们什么时候能回来”，现在大家关心的是“回来后我们该怎么办”。
石井街道通过微信群的形式收集湖北返乡人员关心关注的问题1300多条
“湖北老乡们也为石井的建设贡献着力量，也是我们的兄弟姐妹，这里也是大家的家园，特殊时期，我们更要为老乡们回家做好服务”，石井街道办事处主任蔡超伦告诉记者。
疫情发生以来，石井街道严格按照市、区统一部署，注重加强对湖北籍人员的关心关爱，用心用情做好服务保障，积极帮助解决实际困难，用真情实意善待每一个回家的湖北乡亲。
此外，石井街道通过微信群的形式收集湖北返乡人员关心关注的问题1300多条，同时对于关注的高频问题还专门制作了爱心小卡片，及时为他们解决问题。
3月15日晚上10：30，湖北老乡黑女士从湖北回到深圳，她也是湖北有序开放离鄂通道后第一批返深人员。在踏上返深路程之前，黑女士就及时在微信群里报备自己的身体情况及实时位置。
石井街道领导为返深的湖北老乡送上暖心的“爱心礼包”
当黑女士抵达自己居住的石井社区李屋居民小组时，让她没想到的是，有石井街道领导和工作人员正在卡口等候着她，并为她送上暖心的“爱心礼包”，礼包包括了牙膏牙刷、毛巾、沐浴露以及食品等生活日用品。
“太温暖了，感谢街道为我们湖北老乡的关爱。”黑女士难掩激动地说。返回后，黑女士第一时间报名参加街道疫情防控志愿服务，用老乡的身份向湖北人员宣传政策、稳定情绪。“隔离的是病毒，传递的是爱心。用微信群聊的方式与湖北老乡建立了沟通渠道，了解他们的真实想法和实际需求，有利于我们有针对性地为他们提供帮助，真正把我们的防疫工作落到实处。”
每一个湖北老乡返回石井，街道工作人员都会第一时间上门看望
现在，群里每一个湖北老乡返回石井，街道都会第一时间上门看望，一方面关心大家的身体健康，一方面给大家带去一些生活必需品，让大家感受到深圳这座爱心之城的温暖。
3月17日，刚刚从湖北返深的叶女士在微信群里发出了一条求助信息，怀有5个月身孕迫切需要产检。由于疫情坪山区人民医院暂时未恢复产检门诊，叶女士又处在14天的居家隔离观察期。石井街道立即协调社康中心医生上门为叶女士提供专业的医疗服务，同时，社康医生、社区工作人员每日通过电话、微信视频等方式，详细了解她的身体状况，提供健康咨询服务，注意疏导孕妇情绪，解决生活困难问题。
石井街道微信群成为湖北老乡贴心的依靠
正是这样的贴心服务，让湖北老乡们都觉得微信群就是依靠。现在，只要工作人员发一个信息，群里的老乡们秒回收到；只要准备动身返回了，马上就回在群里报告行程；群里处处都是群众感谢、点赞的话语……
理解万岁
“在这个时候，大家都经历了一场考验，特别是心理上的压力，需要及时的疏导”，工作人员告诉记者，其实明显地可以感到，很多群众这段时间心理压力非常大，做好心理疏导工作，就是在这个特殊时期做好群众工作最重要的一环。
石井街道工作人员为湖北籍居民送生活物资
3月10日晚上21:44，还在湖北黄冈的项先生在微信群里反映，摆放在自己居住的出租屋的盆栽不翼而飞，情绪十分激动。接到项先生的反映后，街道工作人员在群里回复并着手调查事情的起因。经过调查，项先生知道了原来是因为自己与房东沟通不及时产生了误会。项先生第一时间在群里对自己激动的情绪表示歉意，并点赞了街道工作人员细致的工作。
从项先生反映问题，到解决问题仅用了50分钟，小小微信群，发挥了重要的沟通作用，不仅把问题消除在萌芽状态，更主要的是把湖北老乡的心紧紧连在一起。
石井街道还联系安排了心理医生进驻湖北老乡微信群，一旦发现情况，及时参与进行心理疏导。
远亲不如近邻
大部分湖北老乡都是在石井打工的，返回石井后，最大的问题就是房租的问题。
疫情爆发之后，石井街道辖区四个社区股份公司率先减免集体物业租金超800万元，并向私人房东发出了减租倡议，“房租是大家返回后面临的最直接的困难，我们发出了减租倡议。说实话，我们只能倡议，不能强制。”
石井街道许多房东的积极响应，加入了减租行列
但是没想到的是，倡议得到了很多房东的积极响应，石井街道陆续有房东加入了减租行列，涉及楼栋数209栋，私人厂房2栋，减免租金近100万元，惠及租户约1200户。
“很多湖北老乡租我的房子好多年了，有很多人已经成为很好的街坊了”，何先生是石井社区李屋居民小组的房东，看到石井街道发出的减租倡议后，他便积极加入到减租的爱心行动中，“特殊时期他们有困难，我们应该搭把手，和湖北的老乡们一起共渡难关。”
石井街道为“好房东”授牌
“远亲不如近邻”，这句话在石井得到了最好的体现。3月11日下午，石井街道举行“好房东”授牌仪式，对辖区在疫情防控工作中减免住户及商户租金的房东进行表彰，感谢他们积极帮助企业、租户减少疫情带来的影响。“在这个时候，能有那么多人伸出援手，这让人很感动。无论来自哪里，到了石井就是石井人，一方有难、八方支援，大家都会伸出援手，共克时艰。”