沈阳地铁考的地铁服务与礼仪知识
当当网查到的，先去北方图书城看看。
城市轨道交通车站客运服务
丛书名： 城市轨道交通专业培训系列教材
作 者： 上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心
出 版 社： 中国铁道出版社
出版时间： 2010-1-1 字 数： 269000 版 次： 1 页 数： 222 印刷时间： 2010-1-1 开 本： 16开 印 次： 1 纸 张： 胶版纸 I S B N ： 9787113109318 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 工业技术 >> 汽车与交通运输 >> 铁路运输
定价：￥30.00 当当价：￥26.00 折扣：87折 节省：￥4.00
内容简介
本书是以上海城市轨道交通十余年运营实践为基础并结合全国轨道交通发展状况，推出的面向国内、面向未来的教材。城市轨道交通多专业“联动”的要求决定了专业技术人才的“一专多能”要求，因此本“系列丛书”既是城市轨道交通各专业人员的入门和提升培训教材，也能满足非本专业人员对其他专业的业务进修。坚持科学发展观，提高自主创新能力。把多年积累的地铁各专业运营管理与维护方面的经验及解决实际问题的思路和方法，由多位具有运营实践的专业技术人员提炼总结，汇编成书，期望能给轨道交通运营管理与维护人员以启迪和帮助。
目录
第1章 城轨交通基础知识
1.1 安全知识
1.2 车站设施设备
1.3 行车组织
1.4 客运组织
第2章 城市轨道交通职业道德规范
2.1 道德、职业、职业道德的定义
2.2 职业道德的突出特点
2.3 城市轨道交通行业职业道德的基本特征
2.4 城市轨道交通行业职业道德的重要作用
2.5 城市轨道交通行业职业道德的主要内容
第3章 城市轨道交通客运服务
3.1 运输服务的特征
3.2 端正思想服务乘客
3.3 城市轨道交通客运服务基本要求
3.4 讲究服务艺术提高服务技巧
3.5 提供乘客满意服务
3.6 如何做一名优秀的站务员
3.7 端正服务态度，剖析常见不正确服务态度
3.8 规范服务用语，剖析常见不规范用语
3.9 克服服务中常见的不规范现象
3.10 投诉处理
3.11 城轨客运伤（亡）事件处理
第4章 轨道交通相关法律法规及客运规章制度
4.1 轨道交通管理条例
4.2 上海市轨道交通运营服务规范
4.3 轨道交通乘客守则
4.4 上海市轨道交通客运服务质量标准
4.5 客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准
第5章 城市轨道交通票务知识
5.1 票务管理工作
5.2 城市轨道交通收费系统
5.3 票务处理
第6章 行车基础知识
6.1 车站及站界
6.2 线路
6.3 站台行车安全知识
6.4 站台屏蔽门／安全门相关知识
6.5 信号相关知识
6.6 手信号
6.7 ATC系统
6.8 行车调度相关知识
参考文献
附录
http://proct.dangdang.com/proct.aspx?proct_id=20789174&ref=search-1-A
城市轨道交通客运服务
作 者： 本社 编
出 版 社： 北京科文图书业信息技术有限公司
出版时间： 2009-2-1 字 数： 18000 版 次： 1 页 数： 8 印刷时间： 2009-2-1 开 本： 大16开 印 次： 1 纸 张： 胶版纸 I S B N ： GB/T 22486-2008 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 工业技术 >> 汽车与交通运输 >> 铁路运输
定价：￥16.00 当当价：￥13.50 折扣：84折 节省：￥2.50 钻石vip价：￥12.90
送积分：135 积分说明
内容简介
本标准自发布之日起，城镇建设行业标准CJ／T3024.1-1993《城市公共交通客运服务城市地铁》同时废止。
本标准的附录A为规范性附录。
本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出。
本标准由全国城市轨道交通标准化技术委员会（SAC／TC290）归口。
本标准由中国城市规划设计研究院、建设部地铁与轻轨研究中心负责起草，建设部标准定额研究所、北京地铁运营有限公司、上海申通地铁集团公司、广州市地下铁道总公司、天津市地下铁道总公司、香港铁路有限公司、南京地下铁道有限责任公司、中铁二院工程集团有限公司、深圳市地铁有限公司参加起草。
http://proct.dangdang.com/proct.aspx?proct_id=20565407&ref=search-1-A
运营专业的大学生应该具备怎么样的职业道德，必须结合城市轨道交通运营管理这个专业。
要求和服务类的要求差不多吧，我只能给你说下我们地铁志愿者的服务规范，希望对你有用！
三要
要引导——引导候车乘客站在候车区内有序候车，并留出下客通道
要开口——使用普通话进行文明乘车宣传，为安全乘车提供温馨提示，为需要帮助的乘客提供咨询等；
要帮助——主动为老弱病残孕等乘客提供上，下车的引导服务
城轨行业服务用语
设备 1.3 行车组织 1.4 客运组织 第2章 城市轨道交通职业道德规范 2.1 道德、职业、职业道德的定义 2.2 职业道德的突出特点 2.3 城市轨道交通行业职业道德的基本特征 2.4 城市轨道交通行业职业道德的重要作用 2.5 城市轨道交通行业职业道德的主.
城市轨道交通车辆专业需要哪些职业能力与职业素养
我国社会主义现代化建设要求相适应的德、智、体、美全面发展，具有与本专业领域方向相适应的文化水平与素质、良好的职业道德和创新精神，掌握本专业领域的技术知识，具备相应实践技能以及较强的实际工作能力；从事电动客车驾驶与检修、机电设备的维护和车载通信信号处理、交通运营管理等工作，具备城市轨道交通车辆操纵、维护、保养和车辆检修能力，具有良好的职业道德和职业素养的高等技术应用型人才。
城市轨道交通站务人员职业道德的结论
城市轨道交通站务人员职业道德的结论：
绝大多数城市轨道交通站务员在职业活动中从思想到行为都遵循了相关的准则和规范，所以其职业道德普遍较高。
城市轨道交通安全对工作人员有哪些素质要求
城市轨道专业人员应具备怎样的职业素养
要求相适应的德、智、体、美全面内发展，具有与本专业容领域方向相适应的文化水平与素质、良好的职业道德和创新精神，掌握本专业领域的技术知识，具备相应实践技能以及较强的实际工作能力；从事电动客车驾驶与检修、机电设备的维护和车载通信信号处理、交通运营管理等工作，具备城市轨道交通车辆操纵、维护、保养和车辆检修能力，具有良好的职业道德和职业素养的高等技术应用型人才。
城市轨道交通系统是一个包含土建、车辆、供电设备、通讯信号、运营管理等多学科、多专业、多工种的复杂大系统。系统的安全与可靠性贯穿了从工程的前期决策、设计、施工到运营管理等各个阶段的全过程。对每个有不同岗位要求的工作人员而言,高质量地完成本岗位的工作要求,是保证轨道交通系统安全高效运营的关键,因此,必须加强工作人员的职业素质和道德培养。身体健康，安全意识强是必须的条件。
.城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范有哪些
爱岗敬业（基础和核心，是对从业人员工作态度的一种普遍要求，相互联系、相互促回进）
诚实守信（是处理答人与人之间关系和经济活动关系的一项最基本的行为规范）
办事公道（遵纪守法，坚持原则廉洁奉公，不徇私情、照章办事，平等待人）
服务群众（天职）
奉献社会（社会主义职业道德的最高要求）
品牌维护（重要职业道德）