绍兴的王女士反映，她母亲在看直播的时候，买了一块阿玛尼手表。收到货后，她仔细看了看，觉得不太对劲。
王女士说，她母亲今年六十岁，平时喜欢在全民K歌上面看直播，关注的一个情感主播，粉丝量有九十多万。在全民K歌APP上，这名主播页面上写着品质生活推荐官，情感、购物导师，2020年度电商带货主播亚军。
她说，母亲之前就在这名主播的直播间买过不少生活用品。
王女士：“那天她看到主播在卖阿玛尼的手表，一方面她觉得信任这个主播，因为之前买了不少东西了，另一方面价格也比较便宜，所以就买了，当时她是想买给我，想送给我的，后来我妈告诉我的时候，已经过了7天无理由退换货的时候了。”
王女士说，母亲在直播中跳转到主播的企鹅小店平台，买了这款阿玛尼满天星手表，价格是2499块钱。阿玛尼官方网站上这款手表的价格是4999块钱。王女士说，她看了手表，觉得有点不对劲。
王女士：“一个是官网上面的那个正品，六点钟的刻度，跟这块表是不一样的，这块表这里是尖的，但是正品这里是钝的。”
这款手表六点的刻度是罗马数字，有个类似于V的符号。王女士说，她母亲买的这块表，这个符号底部是尖锐的，对比阿玛尼官网上的表盘，符号底部是短横线。
除此之外，她还验证了包装里的二维码。
王女士：“我打了一下阿玛尼中国的客服电话，客服给了我一个小程序，他说那个小程序可以，鉴别阿玛尼手表的真伪的，我就去扫了一下，不管我是扫码还是输入防伪码，都是无法识别，所以我就怀疑这块表是假的。”
现场，王女士又通过小程序扫了一下二维码，结果显示抱歉，此码不能识别。
王女士提供了一张第三方鉴定结果截图，平台叫值哆少，上面显示，根据用户提供的图片信息，得出商品与品牌标准工艺存在明显差异，鉴定是仿品。王女士说，她把情况反映给了主播的那家店铺客服，客服还让她添加了主播的微信同步沟通。
王女士：“客服说让我们提供官方有效的假货证明（需要谁出具）需要阿玛尼的品牌方出具，我后来打电话给阿玛尼客服，我说有没有这样可以鉴定真伪的，他们说没有，没有一个地方可以提供这样的（证明）。”
王女士提供了几张聊天截图，这家店铺里的客服表示，商品都有正规授权，同时表示，他们卖的是海外购商品，有专门的二维码，不通用，所以官方推荐的小程序没法扫出来。那名主播在微信对话中，向王女士提供了几张授权证明和商标注册证的图片，不过部分信息被打上了马赛克。
王女士：“品牌授权书是给我了，但是什么信息都打了马赛克，我们也验证不了真伪，后来（主播）直接把脏水泼到，我们身上了，说我们也是带货主播，是因为同行恶意竞争，所以才诬陷他的。”
王女士说，她从事保险行业，并不是带货主播。现在那名主播已经把他们拉黑了，他们也没有店铺的联系方式。记者通过王女士母亲的账号给店家留言，并留下了联系方式。王女士联系上了销售平台企鹅小店的售后客服。
企鹅小店售后客服：“核实到您这边的二维码，以及第三方的鉴定结果渠道，是无法做一个核实，所以这边您说，商品是一个假货的情况，目前无法给您做有效的判断（王女士：你们所说的有效的凭证是哪些）您这个图片如果就是，通过二维码能够查询到，直接进入到第三方鉴定机构里来做核实，是可以作为有效的凭证。”
企鹅小店客服表示，目前平台的处理意见是，可以退货退款，但目前无法确认这块手表的真伪。王女士不接受。
企鹅小店售后客服：“像这个商家呢作为个人，阿玛尼品牌不会给授权（平台这边能确定卖家卖的是正品吗）商家是作为个人的阿玛尼 ，平台是没有相关授权，商品的确是商家个人的自营商品，商品上架的时候，我们会做一个相应的审核，平台核实的信息，这个商家售卖的商品，并没有违反平台相应规则。”
平台的回复，王女士显然不同意，她考虑继续找其他鉴定机构鉴定。
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