受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚的研究报告。该论文于1984 年1月18日正式发表在日本质量管理学会(JSQC)的杂志《质量》总第l4期上，标志着狩野模式(Kano model)的确立和魅力质量理论的成熟。这篇论文中，狩野纪昭在首次提出满意度的二维模式，构建出KANO模型。在当时的日本，提高产品和企业服务这个问题一直都是一个难题。他提出的这个模型有效的解决了这个问题。
KANO模型主要的作用是解决了需求分类与排序优先级的问题，常用的方式为标准化的问卷调研，根据调研结果对各类需求进行定位，从而提高客户的满意度，KANO模型将用户需求主要分为以下五个大类：
通常，我们采用评价表来收集用户对需求的态度，每张表中用户对是否有改需求造成的影响进行判断：
然后通过统计有效数据，得出该需求对用户的影响，从而判断实现需求是否有价值：
最后通过Better-Worse系数，计算得出需求的优先级，其中Better表示增加需求的满意系数，Worse表示减少该需求的不满意系数，计算方式如下：
增加后的满意系数 Better/SI=（A O）/(A O M I)
消除后的不满意系数 Worse/DSI=-1*（O M）/(A O M I)
结束语：
整体来说KANO模型定义了一套关于用户需求收集、分析与指导工作的方式，但是在实际工作中，这种方式太过于复杂，并且往往受环境的影响因素较大，所以很容易得出错误的结论，随着大数据、MVP、敏捷开发的崛起，这种过于复杂的用户需求满意度收集方式也要慢慢的退出历史舞台了，但是，也正是伴随着数据挖掘的崛起，从而建立用户满意度分析，让KANO模型又开始慢慢回归到我们的视野中！
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