租借共享汽车本为了图个方便，
不料却遭遇了“人在囧途”
近日，谢先生租用了
首汽GoFun共享汽车
和朋友约着去游玩
没想到车子坏在了路上
更让谢先生无奈的是
他联系客服后
客服一会要求他联系保险公司，
一会儿让他联系交警部门，
就这样耗了半天仍无人前来解决，
最终同意垫付数百元，
才叫来拖车将车辆拖回指定修理厂。
租车游玩遭遇半路抛锚
毕业不久的谢先生在南昌工作，还没买车的他平时经常租车或者打车。
据谢先生介绍，4月9日，正值调休的日子，于是他和两个朋友约好去新建区南矶山游玩。但考虑到南昌市区到新建区南矶山距离较远，为了安全方便，他和朋友一同想到租车前往，和以往到租车公司租车不一样，这次他尝试了首汽GoFun共享汽车。
3个小时过去仍无法处理
当天14时26分，在距离南昌市区50多公里的地方，谢先生在App上提交了故障上报，并通过电话联系GoFun出行客服说明车子抛锚急需处理，客服答复会尽快安排人处理。
15时25分，一位自称指定修理厂的工作人员致电谢先生，对方要求他报保险处理，并承诺保险公司会有定损员来现场，然后开具事故认定书。
同意垫付600元拖回指定修理厂
20时30分，保险公司指定的路救赶至现场拖车。而对于谢先生和他的朋友该如何返回市区却没有方案，在谢先生和朋友反复请求下，拖车司机才同意顺路将他们带回市区。
谢先生提供的视频显示，22时35分，他和朋友终于与车辆一起来到指定修理厂，经多方再次沟通，确定拖车费只需450元，对方愿意退还多收的150元。而修理厂查看车辆后表示，车辆存在变速箱漏油的情况。
值得一提的是，虽然谢先生在车辆抛锚时已联系GoFun出行客服，但直至傍晚相关用车计费仍在正常计算。
GoFun退回部分费用
“垫付的拖车费用450元，他们说需要等保险公司理赔后才能返还。”4月19日，谢先生表示，原本好好的假期游泡汤了，自己和朋友耽误了一天时间，GoFun出行没给个合理的说法，垫付的450元拖车费也未返还。
变速箱漏油的车辆为何没被及时发现？道路救援为何要如此长的时间？截至发稿时，记者就谢先生反映的问题致电GoFun出行，对方表示会有专业人员回复记者，但记者始终未获得相关反馈。
4月19日，记者就此联系了投保的保险公司，该公司表示，只查询到该车辆投保了交强险，因此没有免费救援服务，救援则是由收费的合作救援商进行。
来源 | 新法制报
主力编辑 | 刘培堃
核发 | 李健军
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