2018-12-13 16:12 | 浙江新闻客户端 | 记者 全琳珉
近日，针对用户反映的手机卡异地销户难问题，工信部要求三大运营商于2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。记者从省通信管理局获悉，浙江各运营企业已在积极推进此项工作，力争异地销户服务能在2019年1月1日起顺利实施。
“浙江省内异地销户服务其实已经实施了，跨省异地销户因既涉及用户与归属省、业务办理省企业之间的权利、义务转移，又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题，业务实现较为复杂，正在积极推进中。”省通信管理局相关处室负责人说。
异地销户推行之后会对运营商带来哪些影响？
“投入成本还是比较大的。系统改造、身份核验系统数据联网等都需要投入成本。”上述相关负责人指出，由于运营商各省之间的业务规则存在较大差异，解约所涉及的违约金支付、账户余额退还规则等各不相同，为保证销户用户的利益，且确保不出现差错，这也会让运营商面临新的服务挑战。
据了解，关于异地销户的问题，省通信管理局在今年10月中旬便接到工信部有关工作文件，随后组织召开了全省全行业电视电话会议部署此项工作，并对各企业实施进度予以实时跟进监督。目前浙江各运营企业已在积极推进此项工作，从系统改造、流程梳理、人员培训等方面加快进度，力争异地销户服务能在2019年1月1日起顺利实施。
2018年1-11月，浙江电信用户申诉中心共收到16件有关异地销户问题的用户申诉、咨询，占申诉总量的1.3%，省通信管理局相关处室表示，所有用户申诉均已督促相关企业妥善处理。
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