12345电话是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
12345有一个市长热线，它主要负责四个方面的咨询。
1.对政府各部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。
2.对全市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;对于本市存在的问题可以拨打12345电话热线进行投诉和建议，比如开发商建房夜里施工严重扰乱市民生活，噪音污染可以拨打12345进行投诉。城市交通混乱，露天烧烤污染环境等可以向城管部门反映。
3.对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;关于社会保险问题如生育如何报销，医疗如何报销、失业如何登记可以拨打12345人工客服转接人力资源社会保障局，关于住房公积缴费基数问题、如何办理公积金贷款问题。
4.对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求，关于大众创业、万众创新创业扶持政策、人才引进、税收优惠减免问题也可以咨询。