购买的浴缸因一些原因要退货，物流运输途中浴缸一角损坏，影响二次销售被卖家拒收。德邦快递一经理表示，需要签收后才可申请理赔。买家担心，签收后赔偿的事情说不清楚。
2月14日，华阴市民李先生向华商报-二三里资讯反映，12月2日在淘宝一家店铺中购买的浴缸，收到货后发现浴缸存在一些问题影响使用感受，与卖家协商后同意退货。
“我们个人寄出的快递费用要比卖家那边的贵，所以当时我跟卖家说好了，选择的货到付款。卖家同意后我就叫快递小哥来上门取的浴缸。”李先生说。
1月22日，德邦快递的工作人员将浴缸从李先生家中取走，在快递站点包装好后给李先生发了照片。工作人员告诉李先生，浴缸有1000元的货物保价，若出问题需要赔偿会按照物品的价值来赔付。
1月30日，李先生收到了卖家拒绝签收的信息，拒绝理由为退回商品损坏，影响二次销售。“当时因为到第二天就过年了，卖家那边要休假了，这个事情就一直没有进展。”李先生说，2月13日，卖家在平台上上传了浴缸破损的照片。
从卖家提供的照片中可以看出，浴缸底部右下角位置，有一块瓷被磕掉。
德邦快递工作人员说，因为浴缸为易碎品，破损也是不可避免的，建议李先生申请理赔售后，并向李先生提供了一位朱姓经理的电话。朱经理向李先生表示，申请理赔需先签收后，才能走流程。这让李先生心里很不踏实。
李先生说：“东西损坏影响销售，换作我是卖家也不会签收，如果要我签收就得付400多元运费，但是德邦快递那边也没说理赔能赔多少，运费怎么办？这些事情不说清楚，我也不敢签收。”
2月14日下午，记者联系到德邦快递朱经理，他说：“正常程序是先签收后理赔，客户选择正常签收或者异常签收都可以，买方或者卖方付清运费后签收，然后正常申请理赔。赔偿的金额会根据保价、损坏程度、市场价格，由公司专门的理赔小组来定责。”
他还说，目前只有这一个办法，签收后才可申请理赔。
华商报记者 邢雪雪 编辑 赵宵