随着人口红利的逐渐消失，企业的客户获取成本也在逐年增加。越来越多的企业选择与数据、AI等趋势技术融合，不断改变客户服务的形式，从而释放更多的人力，充分获得对客户体验的洞察和优化。那么，企业如何在数字智能的加持下创造协同高效的服务和品牌价值呢？
10月20日，在2021客户世界年会“互动技术与数据运营”专题论坛上，远程技术创新与运营中心主任Soundy Audio先生发表了《数智时代下的客户服务新场景与新应用》主题演讲，分享了他对客户服务新形式的思考与感悟。会上，《不眠之夜》结合客服场景，从行业角度充分解读了数字智能服务，认为数字智能时代的客服新形态主要有三个方向：
机器人客户服务代理：
协同增效、降低成本和提高效率
借助以机器人为代表的智能应用，Remote Technology通过人机协作无缝连接各种场景，并以交互机器人为生产素材，帮助客服行业的客户降低成本、提高效率，增强对客户体验的关注和优化。同时设置智能服务引擎，为用户提供数千人、快速、精准的定制服务。
【经典案例】:针对当前快递行业存在的人手不足、模式传统、服务体验差等诸多问题，远川科技打造了“智能润色、人机协同”的智能快递新模式，通过智能外运快递，可解答80%以上用户的咨询，有效减轻人工服务压力。加强协同处理能力。当机器人转向人工服务时，利用场景工作辅助进行数据分析和数据应用，帮助物流行业企业解决业务拓展和成本增加的矛盾，实现降本增效。从实际效果来看，快递员从每天80个包裹增加到每天150个包裹，效率提高了近一倍。从服务质量来看，面对面投资的投诉率下降了近10个点。
数字营销人员：
品牌建设，贴近客户
结合语音、视觉、动作等多模态形式，数字人为品牌注入智能化、数字化基因，打造符合品牌特征的虚拟助手，打造“品牌个性化”。结合AI、3D数字制作和全息显示等技术，从数字外观到交互行为和智能思维，通过沉浸式的实时交互手段，定制化的影像媒体可以帮助营销人员在营销过程中将立体生动的“品牌人物角色”与客户联系起来，实现用户成长和品牌价值转化。
【经典案例】:针对牙科行业客户获取成本高、引流难、客户信息管理分散等营销痛点，远川科技提供完整的企业服务营销产品和服务；突出“品牌建设”和“内容营销”两大核心，覆盖从引流客户到增加订单、回购的完整营销环节，提供包括产品运营内容服务在内的服务营销策略支持，客户数据平台CDP的全景客户视图贯穿客户全生命周期，引入利用电动机器人工作手机模式解锁微信、钉钉、社区营销的新方式，帮助企业客户实现客户价值最大化，提升营销转化能力。
直接人员、全球人员：
释放人力，共享情报
客服作为企业与用户沟通最直接的窗口，依托专业的客服培训认证、人力资源匹配、智能工具，实现了集人力资源共享、系统平台共享、服务体验共享、智能应用工具共享于一体的“天堂声谷”云众包平台。
【经典案例】:解决客服人员招聘难、培训成本高、流动性大、管理难等问题，打造“天堂声谷”云众包。依托专业客服，辅助智能客服工具，关注消费本身的感受和体验，进行多渠道用户引流，借助数据精细化指导用户服务和业务运营。匹配新媒体运营，通过多渠道矩阵创意内容实现多维渗透，洞察人群，挖掘人群，制定投放策略的营销闭环；匹配私域专家，了解用户，重构业务，贯穿完整的客户生命周期，帮助企业客户实现客户价值最大化，提升营销转化能力。
凝聚智力力量，书写客户服务新传奇。所有服务的最终导向是实现客户价值。远川科技三类客户服务的新形式重塑了“技术研发的客户体验；d场景应用”，从释放人力到人机高效协作，从深度洞察客户到服务体验升级，最终实现服务和营销价值的飞跃。