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企业推进数字化转型的意义与策略,如何利用数字化转型做好客户提升

时间:2023-05-04 02:44:50 阅读:120891 作者:2458

如今,数字技术已渗透到企业中,从产品到服务,从流程到监管,从员工到客户,从开发到市场。 企业的技术、社会、法规力量空前融合。 随着人工智能(AI )、自动化、物联网(IoT )、区块链、第五代移动通信技术(5G )的普及,这些力量的融合将重塑标准的业务架构。 过去十年的流行是一场“由外而内”的数字化变革,但现在更倾向于利用指数发展的技术,发挥“由内而外”的数据潜力。

IBM认为,企业必须经历数字化、数字化转型、数字化重塑三个阶段。

第一个阶段是数字化阶段,公司将各个能力和特定过程数字化以提高效率。 近几十年来,数字化在企业中的应用趋于成熟。

第二个阶段是数字化转型,企业在这个阶段协调整合数字化业务流程的各个阶段,满足客户的个性化需求和期望。 例如,生命科学行业在数字化转型阶段整合了整个企业的数字功能和过程,利用可穿戴设备和物联网实时监测顾客的身体状况,为顾客提供更及时的健康建议和帮助。

第三个阶段是数字重塑(digital reinvention )阶段,企业对战略、运营、技术进行了彻底改造,将云、认知计算、移动、物联网等数字技术应用到企业的各个方面。 企业不仅直接提供产品和服务,还与不同行业的制造商合作,构建以数字方式实现连接的生态系统,为客户提供最佳的个性化体验。

相对于传统企业,数字转型企业以客户为中心,而传统企业的IT系统主要注重解决运营、管理的效率问题,各系统的数据在必要且可控的前提下流动,而传统的IT系统往往恰恰相反数字化企业可以迅速适应市场的变化和顾客的需求数字技术可以为企业带来巨大的力量例如,人工智能可以在响应系统中与成千上万的客户同时进行交互。数字技术使远程工作更加方便,提高了办公室质量,远程工作不再是一个选择,而是企业的必备技术。数字技术是企业管理、防止欺诈和提高办公质量的关键

作为数字化的核心基础设施,云平台的建设和使用对企业来说不可或缺。 过去,企业往往想拥有自己的IT基础设施。 事实上,云服务的出现,为企业增加了完全不同的选择,节约了成本,提高了稳定性和灵活性,解决了企业资金不足、人才不足、知识不足的课题。

中小企业往往面临资金压力,面临技能短缺,没有经济规模,搭建自己完整的IT平台是不现实的。 这些企业完全利用云服务的计量支付特征(pay-as-you-go ),消除初始投资,用较少的费用通过云服务获得计算力、存储、带宽等能力,成为最新的合适平台

云服务对中型企业来说也是最佳选择。 一些中型企业已经投资建立自己的IT平台。 可能包含几个模块,也可能已经有几个云服务提供商。 由于传统的IT体系结构,模块之间的差距纵横扩展,无法在可控的前提下有效地传输数据,难以挖掘数据潜力,数据价值无法显现。 混合平台可以帮助企业有效解决这些矛盾,根据需要可靠、安全地移动各模块之间的数据,让企业充分利用数据资源,将IT管理负担卸下企业管理者的肩上,以云服务的形式实现最先进的硬件软件企业自身集中精力做擅长的行业工作,提高竞争力。

对大公司来说,他们已经投入了大量资金建设自己的IT基础设施,云化并不是推倒现有基础设施。 他们需要考虑将非核心敏感数据和服务放在云中,但仍然将核心和敏感信息放在自己的核心系统中,并采用基础架构、私有云和公共云混合云模式采用完整的混合云平台技术和运营模式所创造的价值比“单平台、qrdhd供应商”的方法高出2.5倍。 事实上,规模越大,平台方法的价值优势就越大。

很多企业面对复杂多变的大环境和各种新技术感到拿不出手,需要寻求专业的咨询服务。 数字转型过程往往也是与技术提供者和服务提供者共同开发和重建企业的过程。 虽然内部员工往往清楚自己的弱点,但顾问通常会提供最佳做法、最新技术和工具等解决方案。

企业正在完全靠自己的力量完成数字化转型

,常常会穿新鞋走老路,不容易把握最先进的技术和工具,内部的抵触也会成为转型的障碍。数字化转型也意味着企业文化的重大重塑,不能期待用传统的思维方式解决数字化时代的问题。而完全交由咨询公司来完成数字化转型也难以做到有的放矢。许多企业的领导层认为数字化转型是一个交钥匙工程,一经咨询顾问完成项目,企业也就完成了数字化转型的过程。这是一个错误的认识,完全统一的模式会使企业的竞争对手很容易进行复制。

数字化是未来科技的基础。无论是人工智能、物联网、5G,区块链、机器人,还是智慧合同、自动化、数据挖掘,无不依托于数字化。对于那些没有走数字化道路或数字化较差的企业来说,这些新科技可能就成为了错失的良机。(sofastsoft . com)

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