随着“双11”的到来，南方记者从国家邮政局获悉，2021年快递业务旺季已于11月1日开始。国家邮政局监测数据显示，11月1日，全国共收快递包裹5.69亿件，同比增长28.54%。广东省和浙江省都收到了1亿件快递。
快递业务的快速增长给我们的生活带来了便利，但同时也出现了一些行业乱象：部分快递订单被出售，个人隐私被泄露；消费者无法自由选择快递，部分快递服务能力有待加强。
你曾经遭受过这些问题吗？将如何解决？
随着快递量的增加，个人信息安全也可能面临泄露的风险。在快递包裹上，会有一张“快递单”，主要用于记录寄件人、收件人、商品种类等相关信息，包括收件人的姓名、电话、家庭住址等私人信息。记者发现，目前这些快递订单都是在网上以明码标价批量销售，且情况十分猖獗。
体验快递实时面单。每张1.5元。
记者在百度贴吧尝试输入“快递”、“面单”等关键词后，出现了很多相关的分类群。为了避免打击，犯罪分子会用一些暗语来代替。快递信息通常被称为“材料”和“菜品”。
“快递吧”网名os开头的人放了“收菜调解对接”的广告，留了联系方式；此外，有人标榜“Studio对接、历史、可测”。据记者了解，快递订单被收单方分为“实时”和“历史”，实时订单也是最受追捧的所谓货源。时尚网络安全专家陈文静查说：“实时面是新鲜出炉的，比如今天刚出来的，这种面时效性强；一旦这些面条被出售、接触和加工，它们就被称为历史面条。”
记者通过一款即时通讯软件联系了多位买家，其中一位名叫“Orange”的向记者报出了价格，1000多张实时人脸单，价格为3.5元，精品人脸单每张4元；历史单只包括汽车、童装童鞋、化妆品，每件1.5元。
另一位名叫“zzdsb”的卖家声称自己手里有几十万的历史快递订单，货源是物流“云仓”；为了证明自己的实力，他还向记者发了一份文件，按照化妆品、母婴、服装等分类。包括数百名消费者的姓名、购买的商品、家庭住址、电话号码等私人信息，甚至还有商品的价格。
结果骗子冒充快递员，骗了16万。
据记者调查，诈骗分子在获取个人快递信息后，通常会冒充“电商客服”或“快递员”，使用的诈骗手段包括“发送退货链接骗取银行账户信息”、“快递丢失、业务理赔”等。其中，“网购理赔类”是相对高发的诈骗类型。
9月23日，“yjddzt自报30分钟被骗16万”的话题成为热搜。据受害人称，当天，她接到一名自称申通快递员的电话，对方称需要对快递丢失进行索赔。在冒充快递员的骗子一步步引导下，受害人在30分钟内被骗16万元。快递单上的个人信息是怎么被盗卖的？近日，宁波警方侦破一起非法获取、转卖快递订单信息的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人9人，查获快递订单照片2万余张。
按照犯罪嫌疑人亮霸的说法：“照片多的时候，最高的一张几乎是每张8分钱，最后一家人说他这边的营业额大概是每张1.2元。”
嫌疑人醉酒后的鞋垫上写着：“一般下午五六点拍一个多小时，七角一片，当天大概能赚三四百元。”
隐私清单一直很受欢迎，面临三个难题
据了解，快递行业早在2017年就推出了隐私面单服务。与传统的人脸单相比，隐私人脸单可以用二维码或星号隐藏用户的关键个人信息，基本可以保证个人信息不被泄露。然而，在推广使用的过程中，隐私清单遇到了几大问题。
首先，用户很容易错过选择。合肥市民Mndmt告诉记者，在电商平台购物时，他想选择使用隐私菜单，而不是在快递包裹上透露个人信息，但始终找不到选择。
其次，渠道和标准不同。在一些快递公司，不同的投递渠道使用不同的隐私单标准。顺丰客服人员表示，用户可以登录“顺丰快递”微信小程序，选择匿名邮寄服务，隐藏发件人和收件人的个人信息。但是在顺丰快递App的快递页面，我们找不到匿名快递服务选项。
三是影响快递小哥的发货效率。ZTO快递某网点负责人优雅蜗牛告诉记者，使用隐私单后，快递员需要扫码读取包裹具体信息，会影响快递员的投递效率。“快递员一眼就看不到。例如，快递员扫描代码以查看12楼的包裹，然后在交货后扫出8楼的包裹。当他送到8楼时，他扫出一个12楼的包裹。这时快递员需要从8楼折回到12楼。”
快递员wjdmj告诉记者，最近迎来了“双11”业务的高峰期，他一天大概能送400件左右。“如果把隐私单都用上，每个包裹都会拿出来扫描，估计每天少送50件左右。”
视角
快递企业不能只考虑配送效率。
2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，从事快递业务的企业应当建立快递运单和电子数据管理系统，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，并采取有效技术措施，确保用户信息安全。
多位行业专家表示，对于快递公司来说，不仅要考虑配送效率，还要进一步提高隐私单的使用率，提高用户个人信息的保护水平。
“虽然各方都在加强对个人信息的保护，但不排除有些人还在冒险，这就需要从法律层面加大处罚力度。”中国交通运输协会快递分会副会长申勇的方盒说。
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撰文：杜南记者期待smdxz zrddp实习生mdhm快点。