QoE(quality of experience)可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。QoE从业务的可用性、随地可接人性、随时可接入性和完整性四个方面进行考量，以一种量化的方式来反映最终用户对业务性能的满意程度。它可以通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。QoE的量化指标可以用优秀、很好、好、一般、差5个级别来标识。QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络
(主要包括核心网络、无线网络和业务平台)。决定QoE值的因素分为两个方面：
表1 决定QoE值的因素
QoE的技术因素
QoE的非技术因素
端到端的QoS保证机制
用户主观行为和运营商服务质量
端到端的QoS保证机制
用户主观行为和运营商服务质量
端到端的业务质量KQI
业务的便利和快捷性
用户接通和传输能力（网络KPI）
服务内容
网络/服务覆盖情况
价格
终端功能性能
客服支撑
用户耐受力和行为习惯
QoE牵涉了所有参与移动通信完整价值链的各个方面：包括用户、运营商、内容提供商或应用提供商、设备制造商或系统集成商、终端设备和应用软件。
2、QoE与QoS的关系QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络。QoS机制主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务。
对于QoE而言，QoS是为了保证或增加QoE而应用在网络上的技术体制，相对于不同的业务，QoS的标准不一定适用于QoE；有限的资源不可能对每个业务都保证同等的QoS。不同的业务具有不同的QoE，例如有些业务对时延敏感，而有些业务则对丢包率比较敏感。如果业务不能保证一定的QoE，那么就会丢失用户，直接影响运营商的收益。QoE与QoS之间的对比关系如表2所示。
表2 QoE、QoS之间的对比关系
QoE
QoS
面向对象不同
面向业务、面向用户
面向网络、面向运营商
关注点不同
关注用户期望的体验效果
关注管理用户会话
研究对象不同
用户主观体验
网络、网元性能
补充：