正如Tom Redman别名“数据博士”在其“客户数据：构建360°全方位客户视图”网络研讨会上所说，业务成功的生命线在于建立客户忠诚度并留住客户，因为这样能够成就更高的收入。其中道理似乎不言自明。然而，他继续告诉与会者，要想建立这种忠诚度，“…优秀的企业必须创建360°全方位客户数据视图来准确智能地响应客户需求、趋势和期望。”
作为营销人员，我们在创造卓越客户体验以便对品牌产生积极影响方面一直面临挑战。这并不是一项轻松的任务，因为客户数据以及了解这些数据所需的相关信息经常保存在不同的/孤立系统中，导致我们无法看到整体情况。面对数字经济的爆炸性增长，首席高管纷纷意识到360°全方位客户视图乃是为消费者提供满意体验的前提，不再需要我们费口舌做出解释。现在，大多数企业真正面临的挑战在于如何构建全方位的整体客户视图。
01.获得360°全方位客户视图是如此重要…又是如此困难吗？作为企业中负责监管个性化体验活动的主管，自身经历告诉我们，难以获得全方位客户视图的主要原因之一便是客户数据经常保存在彼此之间不一定沟通的多个脱节的系统和部门中。企业现已认识到有效的客户互动需要营销人员（以及整个公司）了解客户与企业中的每一个人以及每个接触点的互动方式，从而开始将数据视为业务发展的新命脉。接下来，他们必须要运用这些客户信息在整个购买过程中与之进行有效沟通。
实际上，2/3的营销主管承认其数据驱动的营销计划已经吸引到新客户，92%的高管认为跨团队集成数据有助于为广大受众提供相关资讯和贴心互动，从而帮助增强客户服务。要想构建360°全方位客户视图，企业必须针对每名客户创建单一可信视图，内含：
第一方数据（即，您自己生成或收集的数据）
第二方数据（您与第二方共享的数据，通常是业务伙伴或关联公司）
第三方数据（由其他组织提供的、具有增值功效或可供转售的数据）
接下来，企业必须将客户数据与产品或位置数据等其他类型的信息相关联。这正是主数据管理(MDM)的用武之地。
02.使用MDM解决数据重复难题主数据管理解决方案可解决数据重复这一难题，并帮助所有参与者更好地了解客户及其相关数据。如果没有这些类型的现代技术方法，这几乎是不可能的。因为yxdwt，主数据由多个不同的部门以及CRM、ERP、电子商务和营销工具等多个不同的业务系统保存和使用，因此，企业必须具备相应的能力，以便在这个复杂的环境中构建尽可能完善的客户视图，这一点至关重要。MDM作为客户360战略的核心，乃是为企业提供这种能力的基础，能够帮助整个企业缓解内部数据管理效率低下问题、消除数据孤岛以及部门间协作的阻力。
MDM还能为360°全方位客户视图中使用的客户主配置文件的创建和数据治理提供支持，并可将社交、移动、物联网和大数据等非主数据与客户主配置文件相连接，以创建真正的360°全方位视图，为实现有效沟通奠定基础。
03.360°全方位客户视图的好处结果？通过集中、清洁和连接客户数据，企业可以创建客户数据的单一可信版本，从而对经营绩效产生正面影响，并支持对于取得业务成功至关重要的战略性计划、运营系统和流程。通过使用MDM来掌控客户数据，营销人员将能够：
提供个性化体验客户有自己的首选互动渠道，希望能够得到您的理解和尊重。通过基于MDM来构建360°客户视图，企业将能够提供最佳互动体验。更重要的是，它允许您在深入了解客户的基础上创建差异化的个性化体验，以便成功开展贴心的定向营销。
始终确保合规正如Stibo Systems首席信息安全官Martin Samuel ljdxlc所解释的那样，面对日益严格的监管合规要求，企业必须确保其开展营销活动所需的数据是合规合法的 — 甚至需要确保其开展的营销活动不会违反规定。此外，MDM还有助于企业遵守《通用数据保护条例》(GDPR)，按规定开展身份解析活动，从而能够了解客户同意您使用哪些内容、如何设计最佳实践来保护隐私（数据准确性）、并了解数据的保存位置和用途。企业可以自己制定内部合规目标（例如，谁有权访问哪些数据），也可依赖MDM中的数据治理功能来提供此目标。
开展分析以提高客户忠诚度和收入据Gartner预测，到2020年，将有超过40%的数据分析项目与客户体验相挂钩。[1] 通过利用MDM从360°客户视图中提取洞察，营销人员将能够提高分析与战略决策能力，从而在适当时间交付相关内容。客户细分/剖析功能将允许您识别出最有价值的客户、应该向其销售什么、哪些内容最容易与哪个客户群产生共鸣等等，从而提高客户忠诚度和长期价值。
对大多数企业而言，构建全方位客户视图的工作都因客户、产品和位置主数据的孤立性、不被信任、不完整及/或已过时而受到影响。MDM可针对客户或产品等业务实体创建关键任务数据的单一可信版本，并可提供终极真实版本来促进经营绩效。如果没有它，旨在增强客户体验的战略性计划以及运营系统和流程都将仅仅因为无法获得数据基础而泡汤。