描述
1、排除USB硬件问题
首先我们要排除USB硬件问题。先外接USB鼠标，看鼠标和鼠标状态灯是否正常。
如果正常的话，说明USB接口是没问题的，不识别U盘/移动硬盘就可能涉及到驱动、系统、和硬件兼容性了。这时我们再排除移动设备情况。把U盘/移动硬盘接在其他电脑上看看是否正常识别，在其他机器上可以识别的话，那我们就要从驱动和系统入手解决了。
2、回退操作系统到之前版本
排除硬件问题后，我们优先回想下是做过什么操作，或者安装过什么软件、驱动后出现的此问题，那我们再反向操作即可。
比如：如果最近更新了芯片组驱动后出现该问题(仅为举例，具体看是否更新过其他驱动)，那我们可以安装官网旧版本的芯片组驱动再测试看看。如果最近升级过操作系统，那我们回退操作系统到之前版本即可。
《《回退系统方法》》
1、点击左下角开始菜单-设置；
2、在设置界面，点击更新和安全;
3、在出现的更新与恢复界面中
选择恢复-恢复前一个Windows版本；
3、重新更新芯片组，I/O驱动
如果没出现过升级系统和驱动就突然出现此问题，我们可以先卸载USB驱动，然后再更新芯片组，I/O驱动(部分机器已没有I/O驱动，那直接更新芯片组驱动即可)，在卸载USB驱动前，一定要先把触摸板开启，不然外接鼠标是无法使用的。卸载方法如下：
在开始菜单点右键选择设备管理器，选择通用串行总线控制器，将下方画框的设备全部卸载，然后重启计算机，安装下载好的芯片组驱动，I/O驱动(部分机器已没有I/O驱动，那直接更新芯片组驱动即可)，再重启计算机即可。
4、卸载USB大容量存储设备
还有一种现象，如果接好U盘，移动硬盘后，在通用串行总线控制器下有看到USB大容量存储设备，那可以先卸载该设备，然后重启计算机，再接U盘和移动硬盘测试。如若不行，再使用上方重新安装USB驱动的方法。
5、尝试重置BIOS
如果出现新机在进入系统后鼠标不通电无法使用，U盘无法识别，交换接口也一样，但是在BIOS下测试正常的话，那可以尝试恢复BIOS。
注意如果通过恢复BIOS还不能恢复正常，那可以进入系统后重新更新下芯片组驱动，I/O驱动再试试看。
6、开启USB控制
有些机型的BIOS因为添加了USB开关控制，当检查设备管理器下USB设备都正常识别，驱动安装后依然无法使用的，但是在BIOS下外接鼠标可以使用的，可以尝试看看到BIOS下开启USB控制，再重启计算机进入系统看看，操作方法如下：
重启计算机，在看到DellLogo后，多次敲击F2BIOS，然后找到SystemConfiguration选项，在右侧页面一直往下拉找到USBConfiguration选项，将里面EnableExternalUSBPorts选项的钩点上，再保存退出即可。
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