itsm开源软件,itsm 开源

一、 iTop概述 iTop，是IT运营门户（IT Operation Portal）的简称，它是一个开源web应用程序，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITIL最佳实践，适应符合ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 iTop的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分。以CMDB为中心的设计理念，需要保证CMDB的准确性和及时更新，服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外，CMDB与其它工具，如监控系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多，CMDB的信息就会越丰富。CMDB快速实施，与其它系统相比iTop有丰富的CMDB接口，支持多种方式的数据导入。
iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于iTop是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。

iTop架构图

iTop的管理界面

2.下载 iTOP

iTOP的下载包SourceForge上，我们可以官方网站获取它：https://sourceforge.net/projects/itop/?source=typ_redirect

wget命令获取压缩文件#wget http://downloads.sourceforge.net/project/itop/itop/2.1.0/iTop-2.1.0-2127.zip

3.安装 iTOP

使用unzip命令解压到apache根目录下的itop文件夹下。

[root@itop~]#lsiTop-2.1.0-2127.zip[root@itop~]# unzip iTop-2.1.0-2127.zip-d /var/www/html/itop/

列出安装包中的内容。

[root@itop~]#ls-lh /var/www/html/itop/total 68K-rw-r--r--.1 root root 1.4KDec172014 INSTALL-rw-r--r--.1 root root 35KDec172014 LICENSE-rw-r--r--.1 root root 23KDec172014 READMEdrwxr-xr-x.19 root root 4.0KJul1413:10 web

这些是我们可以安装的扩展。

[root@itop~]#lsauthent-external itop-backup itop-config-mgmt itop-problem-mgmt itop-service-mgmt-provider itop-welcome-itilauthent-ldap itop-bridge-virtualization-storage itop-datacenter-mgmt itop-profiles-itil itop-sla-computation version.xmlauthent-local itop-change-mgmt itop-endusers-devices itop-request-mgmt itop-storage-mgmt wizard-iconsinstallation.xml itop-change-mgmt-itil itop-incident-mgmt-itil itop-request-mgmt-itil itop-ticketsitop-attachments itop-config itop-knownerror-mgmt itop-service-mgmt itop-virtualization-mgmt

在解压的目录下，使用如下的 cp 命令将不同的数据模型从web 下的 datamodels 目录下复制到 extensions 目录，来迁移需要的扩展。

[root@itop~]#pwd/var/www/html/itop/web/datamodels/2.x[root@itop~]#cp -r itop-request-mgmt itop-service-mgmt itop-service-mgmt itop-config itop-change-mgmt /var/www/html/itop/web/extensions/

3. iTop web界面安装

在浏览器中输入http://localhost/iTop/web，会跳转到iTop安装界面

按照提示，更改php.ini中的post_max_size，我改到了128M

数据库配置：输入数据库凭据来配置数据库连接，接着选择如下选择创建新数据库。

管理员账户：输入登录信息来配置管理员账户。

设置一些其他参数

iTop 配置管理：选项允许你配置在iTOP要管理的元素类型，像CMDB、数据中心设备、存储设备和虚拟化这些东西在iTOP中是必须的。

服务管理：选择一个最能描述你的IT设备和环境之间的关系的选项。

iTop Tickets 管理：选择符合ITIL Tickets管理选项来管理不同类型的用户请求和事件

改变管理选项:选择不同的ticket类型以便管理可用选项中的IT设备变更。

iTop 扩展:可以选择额外的扩展来安装或者不选直接跳过。

最后确认安装要素后开始安装

最后安装结束，进入

4.iTop 面板（iTOP DASHBOARD）