✓ 产品范围——某项产品、服务或成果所具有的特性和功能
✓ 项目范围——为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作
产品范围决定项目范围，项目范围有时也包括产品范围，需要根据上下文来理解。
项目范围管理的过程
规划范围管理→收集需求 →定义范围→创建工作分解结构（创建 WBS）→控制范围→确认范围
1、规划范围管理：制定项目范围管理计划
2、收集需求：收集、记录干系人需求，收集干系人想要什么？
3、定义范围：项目团队需要做什么来满足相关方的需求？
4、创建工作分解结构（创建 WBS）：把可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分。
5、控制范围：监督项目和产品的范围状态，管理范围基准的变更，确保范围不要有偏差。
6、确认范围：正式验收项目已完成的可交付成果
5.1 规划范围管理
在整个项目中对如何管理范围提供指南和方向。
输出范围管理计划和需求管理计划有什么区别呢？
5.2 收集需求
收集需求，是收集“人”的需求，因此与人有关系，输入参考相关方参与计划、相关方登记册
5.3 定义范围
根据所收集的需求，确定项目团队应该做什么，明确范围边界。明确了范围边界之后，从而明确项目、成果的边界。
此过程输出项目范围说明书，记录了整个范围，包括项目和产品范围；
详细描述了项目的可交付成果，包括了：产品范围描述、验收标准、项目可交付成果、项目的除外责任（哪些工作该做、哪些不该做）
5.4 创建WBS
分解是把项目范围和可交付成果逐步划分为更小、更便于管理的组成部分的技术。
分解的程度取决于所需的控制程度，以实现对项目的高效管理。
WBS 是项目范围的最准确定义，WBS 组织并定义了项目的总范围。
项目范围说明书是文字层的大框架定义，WBS 是结构化的视图。
比方这个家庭装修项目，创建 WBS 是以可交付成果为对象，自上而下进行分解，越往下越详细
5.5 控制范围确保做、且只做范围内的事！
镀金、范围蔓延和渐进明细的区别：
1. 镀金：是项目人员为了“讨好”客户而“画蛇添足”做的项目活动。
2. 范围蔓延：没有得到控制的范围扩大、没有得到控制的变更，没有走变更管理流程。
3. 渐进明细是正常的，因为项目范围不可能在开始的时候就非常清晰，需要不断地细化、完善。
渐进明细是正常的，逐步细化。而范围蔓延和镀金都是不正常的，杜绝镀金、杜绝范围蔓延❌
5.6 确认范围确认范围要注意的是什么呢？正式验收已完成的项目可交付成果！
错题汇总：
3、 [单选] 项目经理确信承包商正在请求项目范围之外的工作。 项目经理应该怎么做？
A：与承包商一起审查范围说明书
B：举行项目评审会议以解决项目团队的问题
C：向发起人通知该问题
D：创建变更请求
正确答案：A 你的答案：D
解析：参考答案：A 解析：当对项目范围发生疑问时，应该首先查阅项目范围说明书。
12、 [单选] 一个设施改善项目即将完成。客户提供了批准，但注意到一些小缺陷并激活保修程序，客户现在对已移交的设备要求额外批准的范围。项目经理即将开始额外范围的工作。 由于保修程序已生效，项目经理应查阅哪一份计划？
A：质量管理计划
B：变更管理计划
C：采购管理计划
D：需求管理计划
正确答案：B 你的答案：A
解析：参考答案：B 解析：PMBOK（6）P169-5.6.1.1 项目管理计划。
范围变更的指导计划，是项目管理计划——范围管理计划——变更管理计划。
13、 [单选] 一家公司计划扩大其公司网站的服务范围。项目经理开始根据批准的项目章程收集详细的需求。 项目经理应该怎么做才能就项目的可交付成果达成一致意见？
A：与相关方和主题专家(SMEs)—起召开焦点小组会议
B：与关键相关方一起使用引导技术
C：与相关方一起进行头脑风暴
D：访谈关键相关方和发起人，以获取有关需求的更多信息、
正确答案：B 你的答案：D
解析：参考答案：B 解析：Pmbok P145 5.2收集需求的工具和技术 引导与主题研讨会结合使用，把主要相关方召集在一起定义产品需求。研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异。因为具有群体互动的特点，有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于相关方达成一致意见。
14、 [单选] 在项目执行期间，团队识别到几个变更请求，其中包括项目成功所需的功能，这些功能未能包含在需求跟踪矩阵中。 若要避免这种情况，项目经理事先应该做什么？
A：创建工作分解结构(WBS)
B：定义范围
C：核实范围
D：控制范围
正确答案：B 你的答案：C
解析：参考答案：B 解析：PMBOK（6）P150-5.3 需求跟踪矩阵是定义范围的输出项。
16、 [单选] 一家工程咨询公司的设计师已完成设计开发并发布设计用于生产，在核实可交付成果过程中发现设计标准发生了变化，已生产的可交付成果不符合新标准。 若要避免这个问题，项目经理应该事先实施哪个规划过程？
A：项目整合管理
B：控制质量
C：规划范围管理
D：规划质量管理（标准发生了变化，与质量没关系）
正确答案：C 你的答案：D
解析：参考答案：C。解析：PMBOK（6），P155,项目范围说明书中包含了验收标准。此题为变更的验收标准没有落实到供应商处，属于范围失控。故选C
18、 [单选] —家跨国公司的组织单位有大量的产品增强功能待办事项，这些产品增强功能是暂时保留的用户故事。待批准的预算申请在上周获得批准。作为初始程序的一部分，新指派的项目经理应该做什么？
A：记录项目生命周期和方法讨论需求
B：为所有用户故事制定一份进度计划
C：对所有用户故事执行风险评估
D：根据以前相同产品的项目分配资源
正确答案：A 你的答案：C
解析：参考答案：A 解析：PMBOK（6）P145，敏捷项目管理先明确生命期类型和开发方法为适应型生命期项目，采用敏捷开发方法。明确第一个迭代的需求、用户故事和待办事项。（敏捷没有变更请求）
19、 [单选] 项目经理与项目相关方和团队成员开会，审查范围管理计划、批准的章程和其他需求文档、专家判断和引导技术用于制定所需产品的详细描述。项目经理还应使用哪一项其他输入？
A：过往项目的经验教训
B：假设日志
C：相关方登记册
D：需求跟踪矩阵（定义范围的 输出）
正确答案：B 你的答案：D
解析：解析：PMBOK（6）P150-5.3 定义范围：输入项目章程、项目管理计划、需求文件、假设日志、风险登记册等项目文件、事业环境因素和组织过程资产。选项A：过往的经验教训已经考虑到需求文档中了。 选项C：相关方登记册不是定义范围过程的输入。 选项D：需求跟踪矩阵不是定义范围过程的输入。
【21、24、26、28一类题】
21、 [单选] 项目经理被任命管理一个现有项目，需要了解项目可交付成果，项目经理应该参考下列哪一份文件？
A：项目章程
B：项目需求规范
C：项目范围说明书
D：项目进度表
正确答案：C 你的答案：A
解析：参考答案：C。 解析：PMBOK（6）P151-5.3.3.1 项目范围说明书包括了产品范围描述、验收标准、可交付成果、除外责任、制约因素和假设条件。
24、 [单选] 项目经理应使用什么工具来向客户证明最终产品需求满足业务需求？
A：工作分解结构
B：项目范围说明书
C：需求跟踪矩阵
D：项目管理计划
正确答案：C 你的答案：B
解析：参考答案：C。 解析：PMBOK（6）P148-5.2.3.2需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。需求跟踪矩阵提供了在整个项目生命周期中跟踪需求的一种方法，有助于确保需求文件中被批准的每项需求在项目结束的时候都能交付。
26、 [单选] 项目经理已经在一个项目上工作了三个月，该项目是关于在公司的网站上发布了一个新功能，然而，一位关键相关方感到不满，因为可交付成果未能满足他们的期望。 项目经理应该参考什么文件？
A：范围管理计划
B：项目范围说明书
C：需求跟踪矩阵
D：需求文件
正确答案：C 你的答案：C
解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P148-5.2.3.2需求跟踪矩阵连接需求与项目目标。
25、 [单选] 创建工作分解结构（WBS）时，项目经理必须分解一项名为“招标”的任务。项目经理使用什么来进一步细分任务？
A：石川图
B：关键链法(CCM)
C：专家判断
D：类比估算
正确答案：C 你的答案：B
解析：参考答案：C。 解析：PMBOK（6）P156-5.4图表。考点创建WBS的工具—专家判断。
27、控制范围 镀金，当出现镀金或范围蔓延时，项目经理应指示立即停止超出的工作，直到变更通过
28、 [单选] 一个大型项目正处于收尾阶段，客户拒绝签署同意项目可交付成果，提及之前从未讨论过的需求，项目经理要求与客户开会，以讨论该问题。在会议之前应该查阅下列哪一项？
A：工作绩效数据
B：验收标准
C：经验教训储存库
D：需求跟踪矩阵
正确答案：D 你的答案：B
解析：5.2.3.2 需求跟踪矩阵 需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。 是否是新的需求，可以通过查看需求跟踪矩阵得知。
29、 [单选] 一个组织变更管理项目包含来自不同部门的相关方，项目经理与所有相关方访谈，以收集项目需求，但有些需求似乎不切实际并且超出范围。项目经理应该怎么做？
A：记录需要澄清和分析的所有需求
B：从需求文件中排除低层级需求
C：将所有需求包含进工作说明书(SOW)中
D：更新相关方登记册以包含这些需求
正确答案：A 你的答案：D
解析：不是所有需求都要满足和实现，要管理和筛选。A没有问题；需求只分必要不必要，不分低级高级；C本末倒置；D杜撰。
33、 [单选] 一家公司计划改进其计算机系统，为其用户提供增值功能。项目经理需要从位于全球各地的大量员工那里收集需求，并且需要快速周转。项目经理应该怎么做？
A：要求所有相关方参与虚拟研讨会
B：与选中的客户一起召开现场研讨会
C：向海外员工分发问卷调查（拉式）
D：确保收集需求符合时间限制
正确答案：C 你的答案：A
解析：PMBOK-5.2.2.2。向大量受众收集需求，用问卷调查。题目关键词是收集需求，定位于收集需求过程组，怎么做则是问的工具技术，题目中面向全球各地大量员工且要需要快速周转，完全符合问卷调查的特征，受众多且多样，地理位置分散，需要快速完成，选择C最为方便且能解决问题。