需要客服综合组0.2.91版本先行发布

本篇文章将详细阐述需要客服综合组0.2.91版本的各个方面，以及如何使用它来提升客服服务质量。

一、安装部署

1、安装环境要求：

<ul>
  <li>PHP>=5.6</li>
  <li>MySQL>=5.5</li>
  <li>Redis>=2.2.0</li>
  <li>Apache>=2.4</li>
</ul>

2、安装步骤：

<ol>
  <li>下载需要客服综合组0.2.91版本的安装包；</li>
  <li>解压到Apache运行目录下；</li>
  <li>创建新的MySQL数据库，并导入MySQL安装包中的SQL语句；</li>
  <li>修改config.php配置文件，设置MySQL等参数；</li>
  <li>在命令行中启动Redis服务并配置config.php中的Redis参数；</li>
  <li>启动Apache，并访问http://yourdomain/setup.php进行必要的设置；</li>
  <li>访问http://yourdomain/backend登录管理后台，开始使用本系统。</li>
</ol>

二、客户管理

1、添加客户：

public function addCustomer($name, $email, $phone) {
  $customer = new Customer();
  $customer->name = $name;
  $customer->email = $email;
  $customer->phone = $phone;
  $customer->save();
}

2、获取客户列表：

public function getCustomerList() {
  $customerList = Customer::all();
  return $customerList;
}

3、搜索客户：

public function searchCustomer($keyword) {
  $customerList = Customer::where('name', 'like', '%'.$keyword.'%')
  ->orWhere('email', 'like', '%'.$keyword.'%')
  ->orWhere('phone', 'like', '%'.$keyword.'%')
  ->get();
  return $customerList;
}

三、工单管理

1、创建工单：

public function createTicket($customerId, $title, $content) {
  $ticket = new Ticket();
  $ticket->customer_id = $customerId;
  $ticket->title = $title;
  $ticket->content = $content;
  $ticket->save();
}

2、分配工单给客服：

public function assignTicket($ticketId, $staffId) {
  $ticket = Ticket::find($ticketId);
  $ticket->staff_id = $staffId;
  $ticket->status = 'processing';
  $ticket->save();
}

3、关闭工单：

public function closeTicket($ticketId, $feedback) {
  $ticket = Ticket::find($ticketId);
  $ticket->status = 'closed';
  $ticket->feedback = $feedback;
  $ticket->save();
}

四、聊天室管理

1、创建聊天室：

public function createChatroom($ticketId, $customerId, $staffId) {
  $chatroom = new Chatroom();
  $chatroom->ticket_id = $ticketId;
  $chatroom->customer_id = $customerId;
  $chatroom->staff_id = $staffId;
  $chatroom->save();
}

2、保存聊天消息：

public function saveChatMessage($chatroomId, $sender, $content) {
  $message = new ChatMessage();
  $message->chatroom_id = $chatroomId;
  $message->sender = $sender;
  $message->content = $content;
  $message->save();
}

3、获取聊天记录：

public function getChatLog($chatroomId) {
  $chatLog = ChatMessage::where('chatroom_id', $chatroomId)->get();
  return $chatLog;
}

五、统计分析

1、获取所有客户数量：

public function getCustomerCount() {
  $count = Customer::count();
  return $count;
}

2、获取所有已处理工单数量：

public function getProcessedTicketCount() {
  $count = Ticket::where('status', 'closed')->count();
  return $count;
}

3、获取各客服处理工单数量：

public function getStaffTicketCount() {
  $staffTicketCount = Ticket::select(DB::raw('staff_id, count(*) as count'))
  ->where('status', 'closed')
  ->groupBy('staff_id')
  ->get();
  return $staffTicketCount;
}

以上就是需要客服综合组0.2.91版本的详细介绍，欢迎使用。