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一般是网络、浏览器、系统问题导致的。首先，您应该检查网络是否有问题。如果是，请联系客服。如果没有，杀死木马，尝试修复系统。
建议您下载windows清理助手来清除恶意软件和特洛伊木马：
下载360系统急救包扫描系统
1.请使用系统附带的系统还原，并将其还原到没有此故障为止(或者使用还原软件还原系统。如果不能进入系统，按F8进入安全模式恢复系统)。
2.如果故障仍然存在，请使用系统磁盘进行修复。打开命令提示符，输入SFC /SCANNOW并输入(SFC和/之间有一个空格)。插入原系统盘修复，系统会自动比对修复。
3.如果故障仍然存在，请将BIOS中的光驱设置为第一个引导设备，插入原始系统安装盘，然后按R键选择“修复并安装”。
4.如果故障仍然存在，建议重新安装操作系统。
使用系统附带的系统还原方法：
系统自带的系统还原：开始/程序/附件/系统工具/系统还原，点击“将我的电脑还原到更早的时间”，点击下一步，你会看到日期页面上有一个暗日期，也就是还原点。选择后，单击下一步还原(Win7还原系统，然后是控制面板中的设备和安全子选项。
如果IE损坏，请下载超级兔子。建议在她的选项里重新安装IE(或者修复IE，QQ电脑管家也有这个功能)。
(超兔魔法设定十周年版)