作为全球软件业的领导者，微软的硬件产品也备受消费者关注。

最近，微软平板电脑产品Surface Pro 4用户向《消费者报道》进行了报告，发现自己的Surface Pro 4出现了屏幕闪烁、抖动等问题，升级操作系统和相应的驱动程序后屏幕故障依然存在

实际上，《消费者报道》在调查中发现，除了Surface Pro 4以外，还存在Surface系列的其他部分产品，出现了同样的问题。 2018年5月，微软官方针对Surface Pro 4的闪屏问题发布了免费更换政策。 但是，当一个消费者说他想免费更换自己的Surface Pro 4时，他发现想要如愿是有曲折的。

针对消费者反映的问题，《消费者报道》年致电微软客服时，客服人员表示正在联系相关用户进行免费更换工作。 《消费者报道》年我给微软(中国)有限公司发了一封采访函，但直到发稿前都没有任何回复。

屏幕闪烁抖动影响正常使用

Surface Pro系列产品的画面闪烁和晃动问题由来已久。

2017年5月，生动的长颈鹿在京东商城购买了售价超过6000元的Surface Pro 4平板电脑。 生动的长颈鹿显示，这款平板电脑在使用wxdwx时存在屏幕闪烁、抖动的问题。 “主要是屏幕上出现条纹，屏幕闪烁，抖动，感觉有几层屏幕在屏幕上。 ”

生动的长颈鹿Surface Pro 4画面闪烁，有抖动、重影等问题

生动的长颈鹿说，起初他们认为自己的使用方法不对，于是平板电脑温度升高，影响了屏幕的运动。 之后，生动的长颈鹿发现，即使在低频下使用短时间，屏幕也会闪烁，安装最新的操作系统和驱动程序没有解决飞溅屏幕问题。

今年年初，由于平板电脑的使用时间增加，屏幕闪烁的问题也变得更加严重。 生动的长颈鹿说：“现在只要打开电源就能清楚地看到闪光灯屏幕，眼睛难受，完全不能正常使用。”

我想展示的是，不独特、湿润的黑色裤子也在《消费者报道》上，自己的Surface Pro 4也同样存在屏幕闪烁的问题。 湿润的黑色裤子Surface Pro 4是2016年买的。 他说：“这种平板电脑平时很少使用，但最近在新冠灾祸在家工作，使用频率变高，飞溅画面的问题也变得严重了。”

和生动的长颈鹿Surface Pro 4一样，湿润的黑色连裤袜平板电脑也会在屏幕上出现闪烁，还会出现条纹和屏幕抖动。 湿润的黑裤子说：“电脑还能用，但长时间的闪光灯确实会影响工作。”

采访中，其他匿名Surface Pro 4用户在《消费者报道》上表示自己的平板电脑也存在屏幕闪烁、抖动的问题，影响了日常的工作和生活。

Surface Pro 4用户在屏幕上闪烁，反映存在重影问题

事实上，除了Surface Pro 4之外，2018年，微软Surface系列的其他产品也同样显示出存在屏幕闪烁等产品质量问题。 聚合投诉平台有集体投诉，包括64篇联名帖子，主要内容包括Surface系列产品屏幕闪烁、电池鼓包、无法充电、微软售后服务不到位负责维修和免费更换等。

聚投诉平台上关于微软Surface产品的集体投诉

微软官方承认相关产品存在质量问题

对于众多用户的投诉，微软政府也作出了相应的回应。

2018年5月，微软在官网上公布了Surface Pro 4屏幕闪烁问题的解决方案。 该公告指出，屏幕闪烁和抖动问题“通过固件和驱动程序更新无法解决”，微软方面将在购买之日起3年内为出现闪屏问题的Surface Pro 4用户免费更换产品，为期3年

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▲微软官网发布Surface Pro 4免费换机公告

关于这条公告，有Surface Pro 4用户告诉《消费者报道》，自己从来没有收到任何关于免费换机公告的通知。生动的长颈鹿表示：“我是在闪屏问题已经很严重时，自己在网上搜索才看到这条公告。”

于是，符合换机政策的生动的长颈鹿联系微软客服人员进行免费换机，但是无论是在线下的微软服务网点，还是拨打微软的400客服电话，生动的长颈鹿都多次碰壁。“线下网点的工作人员说要打客服电话才能换机，我多次打客服电话又没人接听。”

另一边，由于购机时间已经超过3年，沉静的黑裤成为公告中要自费维修的用户之一。“这是普遍存在的质量问题，微软应该召回产品，而不是一部分人可以免费换机，另一部分人要自掏腰包。”沉静的黑裤告诉《消费者报道》。

事实上，在更新固件和驱动程序均无法解决问题的情况下，微软官方实际上已经通过上述公告间接承认Surface Pro 4屏幕存在质量问题，不过该公告没有为所有遇到故障问题的Surface Pro 4用户免费换机，也没有提及遇到类似问题的其他Surface产品用户。除此公告之外，微软并未在中国市场发布相关的召回公告，难免会引起消费者的质疑。

官方资料显示，Surface Pro 4于2015年10月发布。有成功免费换机的用户表示，更换后的Surface Pro 4使用的是另一家供应商的屏幕，屏幕闪烁和抖动的问题也得到解决。因此，有消费者猜测闪屏问题可能是屏幕供应商提供的产品存在质量问题所致。而在Surface Pro 4面世两年后上市的新款Surface Pro产品，屏幕的供应商也已经更换。

▲与Surface Pro 4相比，新款Surface Pro的屏幕供应商已经更换

截止至发稿前，微软官方商城依然有官方认证的翻新 Surface Pro 4在售，售价从4048元至10979元不等。

▲微软官方商城仍有翻新Surface Pro 4在售

就微软用户的投诉，《消费者报道》拨打了微软的400客服电话，客服人员表示已经开始联系生动的长颈鹿等相关用户处理免费换机的事宜。另外，为进一步了解Surface产品为何会出现屏幕闪烁和抖动、微软是否会召回问题产品等问题，《消费者报道》向微软（中国）有限公司发送采访函件，不过截止至发稿前并未收到任何回复。

前法院法官、知名法律博主kxdlh告诉《消费者报道》，如果闪屏故障确实属于产品本身质量问题，那么微软应当按照相关法律规定提供“三包”服务。另外，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》相关条款，三包有效期自开具发票之日起计算，笔记本电脑的三包有效期为“整机1年，主要部件2年”，微软设置3年免费换机时间本质上符合法律规定。

kxdlh指出，与汽车召回不同的是，目前我国对于电脑产品召回的法律法规还不够完善，而一般产品召回的前提是存在瑕疵并且有危及人身、财产安全危险，在这种情况下，微软根据中国法律召回产品的可能性和操作性并不大，消费者可以继续与微软沟通协商以解决相关问题。