全球最大的组织数字化运营平台“钉钉”日前宣布，平台上企业组织数量超过1500万家，个人用户数量突破3亿。 这个成立仅五年的互联网公司创造了不小的发展奇迹。 当然，企业组织数字化是大势所趋，钉钉是发展的关键，而钉钉的快速普及和迭代也帮助中国企业提前三年进入数字化高速公路。 从实践应用的广度和深度看，钉钉已经成为中国企业数字化的端口型“新基础设施”。
企业信息化的第一波是企业内部业务处理的电子化，第二波是业务流程的信息化，而新一代数字化技术是“社会化-Social、移动化-Mobile、大数据分析-Analytics、云计算物联网) )为代表，让包括物理实体在内的一切实现对物理世界和整个业务的普遍感知、全面互联、精确控制和分析优化，进而打造与物理世界完全融合的“数字双胞胎世界”。
数字技术在企业中的应用不同于传统的企业信息系统的实施。 传统企业信息系统的实施，往往是ERP等复杂的信息系统，而企业数字化是在集成许多简单通用的数字技术的基础上构建数字化系统，使企业能够实现运营、产品、商业模式和管理的创新
对多家企业的调查显示，整合传感器、蓝牙、人脸识别、流程引擎等多种数字技术需要有效的载体和平台。 钉钉和阿里巴巴云(AlibabaCloud )构成了一系列企业操作系统，可以有效地集成这些数字技术。 我们的研究表明，钉钉的强大功能性(affordance )和可视性)是企业管理创新的赋能，是企业数字化转型的捷径。
企业钉钉获得的首要价值是人力资源的可视性。 在企业管理创新中，有一种称为“元知识”(meta-knowledge )的知识，如“谁知道什么”、“谁知道什么”、“存在什么样的东西”等等。 “元知识”(有时也称为“微知识”)在团队合作与创新中具有重要作用。 例如，在根据任务而变化的团队重组中，团队总是希望找到最符合需求的合作伙伴，但如果固定了组中其他人的聊天记录(元知识)，团队成员就会变得精力充沛，成为合适的人和正确的人
通过钉钉，企业可以实现“活通讯录”及其周边功能，在企业规模上制作“人事地图”。 员工自主添加各种标签、资质、经历等资料丰富“地图”，使该地图富有生命力，随时可见。 当前企业管理创新的一个方向是团队化运作，人力资源图谱可以有效支持组织扁平化管理创新，是企业团队化运作和高效协同的基础能源。
调查结果显示，利用二维码、RFID、智能硬件等感知手段，企业可以将所有物理实体联网； 借助标准化、兼容的接口，企业的传统软件、流程和服务可以以APP的形式集成到钉钉平台中，实现物理实体、服务和流程的可见性，并基于钉钉实现一站式办公室平台一站式办公平台意味着员工只需登录一次就可以使用各种APP，从而提高办公体验。 过程和服务的在线和可视化不仅为用户提供方便，而且容易形成PDCA闭环，根据过程中积累的数据，可以更好地评估和及时改善过程的性能。 这是当前企业管理创新的另一个重要方向。
企业钉钉集成或研发的各种APP应用包括企业独特的管理思想和流程，通过复制这些APP应用，企业的管理思想和流程可以在新创部门快速贯彻，支持企业快速发展。 在钉钉的基础上，大企业集团同一营业线之间可以共享基础设施和能力池； 不同营业线之间可以互补合作，实现高速高质量的发展。 钉钉也使企业建立生态化组织，有效合作完成跨境任务。
目前，钉钉开放平台已经聚集了20多万开发者，他们以1500多万家企业组织为中心，将各行各业优秀的工作方式、管理思想转化为可见共享的通用工具，构成巨大立体的企业级数字生态。 从这个意义上说，钉钉是世界上最大的管理思想共享平台。
今年年初暴发的新冠肺炎疫情客观上迫使企业远程办公、移动办公“上线”。 “在线”要求将企业的每一项业务数字化、每一项数据智能化，并将企业升级为真正的数字企业。 在后冠状病毒时代，数字转型已经不是选项，而是必选，钉钉的快速普及和迭代将帮助中国企业三年前进入数字快线。
一些企业的数字化进程才刚刚开始，一些企业已经实现了实体、服务、流程的钉钉，但仍然只是数字化转型的第一步。 如何有效处理、有效利用由此带来的海量数据，真正实现企业创新，需要用数据智能推进企业的管理运营，实现企业自身的智能化。 通过大中型企业验证的“专属钉钉”，将成为更多企业专用的数智能化平台，期待中国企业进入“万企万面”数字化时代。
(作者：独特的未来系复旦大学管理学院教授、陈文波系上海外国语大学国际工商管理学院副教授)。