本文作者对B2C商城的订单退款和售后服务的流程进行了说明，并附上了Axure的原型图。
在这期间，接受了任务，决定建造B2C的官方商业街。 根据自己品牌以前的电子商务经验，其他模块很快就会上手，但是只有订单模块让我很头疼。 特别是订单的退货退款和售后服务的流程与订单的正向流程密不可分。 什么时候应该展示什么样的数据，什么样的功能，退换单的状态对订单状态的影响等，接下来用axure的原型图进行说明。
在制作订单流程这个部分，参考了很多大神的文章和开源商城软件，但是理论化太多，实际技能性不强。 对于初学者来说，没有实际技能的axure原型说明以流程图形式传达了退款售后服务中有哪些步骤，但没有一个具体的情况。
相信我，你不能马上就像很多文章里写得很完美的订单管理系统一样。 另外，文章连原型图都没有。 其实，即使是天猫和京东，在售后服务方面也有取舍，并不是说可以应对一切异常，而是可以设定规则让系统运行。
在设计之前，必须考虑很多看起来很基础，应该重视的规格。 例如：
你支持一部分退款和一部分退货吗？ 你支持更换吗？ 是否支持多次申请退款/退货？ 如果在销售中申请退款被拒绝，可以申请售后服务吗？ 部分退款时，自动领取时间到了怎么办？ 如果退款申请被拒绝，订单状况怎么走？ 这些只是举例说明冰山一角，订单管理确实存在很多异常的分支情况和用户的错误操作。 那么，既然我说了在这里用案例具体说一下订单的逆向流程，就必须先定下我们商城的订单规则。
可以在等待发货之前申请退款一次，在发货之后提供一次售后服务(退货/退款)； 一个订单只能有多个商品分别申请退款，不支持订单申请退款。 也就是说，意味着有一件商品的话全部退款，有多件商品的话只能申请一部分退款。 订单中不包含优惠券。 只包括运费。 预定发货时会退还一部分，最后的申请会退还运费。 发货后申请售后服务的话运费不会退还。 其他理由是人工支持。 以上是我对订单设定的前提条件。 如果有前提条件的话，我再去技术和考核，会让他们心里也觉得可靠。 毕竟，第一次的时候，他们提出了许多荒谬、非常奇怪的事情。 一开始我真的很烦恼，但是后来我发现我没有制定规则，没有规则。 技术人员当然害怕即使发生异常情况也不知道程序怎么跑。
一、用户端订单页面
订单的具体流程我就不多说了，大家都知道，等待付款，等待发货，等待收货，等待交易成功，等待评价。 现在，让我们先来看看我是如何为订单进行布局的：
如图所示，一个订单分为商品操作栏、交易状态栏和操作栏。 关于商品操作栏我是各不相同的，所以一个订单有多个商品的情况下，申请退款的时候，一定要分别申请。 交易状态栏已汇总，这是显示订单整体的进度，部分退款时显示的订单状况； 最后的操作栏在确认收货之前进行了汇总，订单整体的收货，在交易成功的情况下，将显示商品的评价入口。
在此，关于这3种状态和操作功能的切换，我们来看看退款处理的状态对商品操作栏的显示的影响。
如上所述，在处于等待发货的状态时，商品操作的入口为“退款申请”； 出货后，商品操作成为“售后服务申请”，退款单据的状态首先影响了商品操作栏的显示。 具体的细分状态在图像中详细显示了包括异常事态在内应该如何处理。
金书看完退换单对商品操作的影响后，我们来看看退换单对订单情况的影响。 注意，由于退款单与订单是多对一的关系，退款单与商品也是多对一的关系，因此一旦申请退款就会被拒绝，也可以申请售后服务(退款/退货)。
下图显示了贷项通知单的结果状态对订单状态的影响。
我们知道每个订单都有一部分和全部两种影响。 请在这里注意。 不是全部一次性提交给订单的退款申请，而是订单中所有商品都有退款单，看是否有结果。
通过这样分析和整理表格，我们可以清楚地看到订单的状态会随着回单的不同而发生变化。
二、用户端退款单界面
之前谈到了订单页面上的订单状况的变化，但不太详细说明具体的订单。 参考其他网站也可以直观地看到，让我们来看看退款管理界面：
根据我以前设定的退款规则，这里的退款单一定是一个商品一个退款单。 (可能包含多件。 因为退款申请不能选择退款数量，所以可以全部退款、联系客服或者在后台修改退款金额)。 退款分为退款和退货退款两种，等待寄送时只申请退款，寄送后可以选择申请退款或退货，但机会只有一次！
这里很多人说我没有考虑用户体验的问题，首先我想说京东一来退款也没有完善的退货规则
，当然发展到今天他仍然还有很多不好的地方，当用户的退货申请被拒绝了你作为用户怎么办？京东的客服什么时候上线过，那个时候你只能网上发发牢骚。商城是从0到1，订单模块第一版的计划就是用户能下单，能退款，能退货。至于为什么用户不能一次申请所有商品的退款，为什么不能设置一种商品的退货数量等，后期会加上批量选择退款商品，设置退货数量等，不断优化退款和退货的流程图。
这篇文章很适合产品新人来了解基础的退款退货的原型图设计，毕竟这里不包含优惠券，没有拆单，也没有调仓等等，所以大家看了文章觉得还可以的点个赞~不喜勿喷~
这里就没有展示具体的详情页面，所以可以底下留言找我要原型图~
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