近年来，我国大型零售企业通过自身的努力得到了迅速的发展。 但是，零售企业为了应对跨国零售巨头的挑战，存在竞争力低的现象。 由于客户关系管理是获得客户忠诚、获得长期竞争力的有效手段，实施客户关系管理得到了企业的重视。
信息技术比较落后。
我国许多企业的信息化水平相当低，长期以来普遍存在将零售业视为劳动密集型企业，重视硬软硬的现象，片面追求装修豪华装修和美化购物环境，忽视信息化水平的提高。 我国零售业信息技术的应用才刚刚开始，很多商场采用的是电子收款方式，但是EOS电子订货系统和电子转账系统的管理几乎是空白的，在利用现代信息技术方面与国外零售业巨头有很大的差距。
经营规模小。
近年来，由于合并重组，国内出现了几个被称为大型的零售集团，但与海外的零售巨头鳄鱼相比，相距甚远。 沃尔玛2009年的销售额为2600亿美元。 中国零售业排名第一的上海百联，2009年的销售额为60亿美元，这个数字相当于沃尔玛9天的销售额。 同时，我国零售企业的规模结构仍是中小零售企业占绝对优势，零售市场结构没有呈现集中化趋势，在整个零售企业中，大中型企业的比例不到10%。