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我认为构成电子商务网站帮助中心的四个要素分别是搜索框、常规提问、自助服务、客服和新手指导。 在分析其要素之前，让我们详细分析一下帮助中心。
帮助中心定位
帮助中心的定位是帮助用户直接解决问题。
帮助中心用户
将用户分为新用户和老用户，新用户进来可能最需要初学者的指导；
老用户点击后，可能需要咨询常见问题，如更改密码、查看优惠券、更改订单等。 由于帮助中心用户咨询的问题可能从一开始就看不到，因此需要一个搜索框来帮助用户搜索问题。
帮助中心问题分类
分为服务类的问题和直接回答类的问题。 既有用户根据步骤一步一步点击的操作，即需要自主化服务的问题，也有提供文字说明即可的问题。
根据用户咨询是否解决问题的方案
分为三个部分，首先帮助中心有用户必须咨询的问题，用户可以通过点击相关问题来解决自己的问题
其次，用户最初没有在帮助中心解决问题，而是有搜索框，用户的问题无法通过搜索框解决
请继续到最后一步，并保留客户服务的联系方式(安卓)。 用户可以通过人工服务，以便即使有问题也不用离开，很遗憾。
如上所述，我认为帮助中心的四个要素是搜索框、常规提问、自助服务、顾客服务和初学者指导。
搜索框
典型的是1号店的搜索框和淘宝的搜索框
1号店的搜索框根据关键字进行搜索，展示相关问题。 问题展示都只是最相关的网页，问题都采用点击形式，一般可以购买和解决用户相关的问题。
搜索框
淘宝的搜索框是行业模式。 可以根据检索到的内容表示到相关信息的链接； 也可以根据检索关联内容筛选最合适的内容，还可以从订单编号中检索对应的解决方案。
京东的搜索框位于会员等级，例如搜索运费，就会显示与该账户对应的会员等级已经被运费的收费标准。
常规问题
常见问题通常采用列表形式。
列表使用户更容易找到自己的问题分类，并分别提出列表中常用的问题，用户一眼就能看到~
自助服务
自助，重要的是展示的逻辑顺序。
无视了客服和新手指导~
帮助中心做得很好，用户可以最直接地找到自己问题的答案，从而节约网站运营成本。
此外，帮助中心的点击并不是越高越好，过高表示网站有问题。 由于点击非常混乱，所以首先需要优化网站而不是帮助中心。 因此，来帮助中心的人很少，是来请求支援的，所以不建议在帮助中心登广告。
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