在数字化、信息化、智能化发展的背景下，企业的组织形式和工作方式也在发生变化，移动办公逐渐渗透到每个人的日常工作中。企业SaaS服务、客户关系管理服务、办公自动化系统、企业资源规划系统等。这些办公软件对于一些职场工作者来说并不陌生，但还是有很多人不知道它们真正代表的是什么，它们的功能是什么。让艾媒体咨询分析师为您分析它们的意义和作用！
一、办公自动化
1.办公自动化的意义和优势
OA是Office Automation的简称，是指利用计算机进行全自动办公，可以帮助企业实现电子审批流程、标准化流程、沟通协作、考勤等服务，实现无纸化办公。简单来说，OA系统就是处理企业内部办公工作，帮助企业进行管理，提高企业办公效率和管理手段的系统。
2.案例：2021年中国OA用户系统优势认知调查
根据iiMedia Research的数据，受访用户认为流程自动化和功能扩展是OA系统最大的优势，分别占35.4%和34.1%，方便管理和方便使用功能的比例也分别为32.4%和28.0%。
第二，SaaS
1.SaaS的意义
SaaS是软件即服务(软件即服务)。SaaS提供商构建企业信息化所需的所有网络基础设施、软硬件运营平台，并负责所有实施前和维护后服务。企业可以通过互联网使用信息系统，而无需购买软件和硬件、建造计算机房和招聘信息技术人员。
2.SaaS服务的优势
(1)降低成本。SaaS服务在订阅的基础上提供服务，避免了企业购买传统本地部署软件或自行构建本地部署软件的成本。同时，也让客户可以根据自己的需求，扩大和减少开支。
(2)减少时间消耗。SaaS服务是一个基于云的工具，可以立即使用，客户只需注册即可开始使用。
(3)灵活性。由于SaaS的收费是基于客户的使用情况，因此当客户从产品中获得额外利益时，他们只会产生更多的费用。
(4)可持续升级。SaaS服务软件可以不断升级，更好地满足企业需求。
3.案例：中国工业垂直SaaS企业的发展已经进入成熟阶段。
根据iiMedia Research的数据，2015年至2019年，中国垂直SaaS行业获得融资企业B轮及以上投资的企业数量呈上升趋势，2018年和2019年均超过40家。目前行业内垂直型SaaS企业发展已初具规模并逐步成熟，成为资本关注和投资的焦点，行业未来有望保持稳定增长态势。
第三，客户关系管理
1.客户关系管理的意义
也就是客户关系管理，中文意思是客户关系管理。CRM是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，提高其核心竞争力，从而改进其管理方法，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务的过程。
2.客户关系管理的优势
客户关系管理的核心是客户价值管理。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和留存率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
3.案例：中国跨境贸易客户关系管理服务需求发展的特点
随着“一带一路”政策的实施和发展，中国跨境贸易出口国数量不断增加，多语言交流需求逐渐旺盛。跨境贸易客户关系管理系统作为买卖双方沟通的桥梁，已经成为识别和翻译不同国家和地区语言和合同发票样式的新服务需求。覆盖多种语言的CRM系统将成为更多外贸供应商针对不同市场的选择。
四.企业资源计划（Enterprise Resource Planning）
1.1的意思。企业资源计划（Enterprise Resource Planning）
企业资源规划系统是
(1)配置灵活，支持二次开发，满足个性化需求。
(2)内控精准，计划管理，应用成功率高。
(3)易于使用，实施周期短，企业信息管理一体化。
(4)资金投入成本低，回报快。
3.案例：中国跨境贸易数字化发展现状
从贸易数字化系统的发展过程来看，ERP系统比CRM系统出现得早。原因是在21世纪中国逐渐发展成为世界第一大制造国的过程中，跨境贸易企业并不缺订单。这些企业的主要需求在于生产后端的精细化管理，以确保订单的及时交付。
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