为客户服务完毕回程的路上，有个培训师朋友和鹏参谋的一段对话很有意义，拿出来和大家做个分享。
收工回家
培训师：鹏参谋，本来一个电话或一条微信就可以解决的问题，为何要“兴师动众”、费心劳神还这么麻烦地跑一趟呢？
鹏参谋：确实，你说得也没错！如果仅仅是为了表达意思和传递信息，一个电话、一条微信就可以了。但那样我们就看不到对方的反馈、感知不到周围的场景了。对方接收我们信息和意思的当时，所能传递给我们的前提和他将要采取的后续，我们的所得和所获都是片段的和破碎的。以这样的基础和条件为客户做诊断、下结论，实在是虚空和无意的。
现地现物
培训师：哦，这就是你经常说的“现地现物”的意思吧。
鹏参谋：没错。有些“现地现物”，需要思想的碰撞和灵魂的交融，有些“现地现物”需要身体的触达和场景的链接。传递信息、表达意思只是开头，激活氛围、发现场景、贯通维度，才是我们咨询顾问服务的根本。这就是职业准则“现地现物”的实质和意义。
鹏参谋：为了更清楚地表达这种行业规则，我给你讲个故事吧。行业曾经流传着麦肯锡的一个案例，说是麦肯锡服务的一家企业是生产香皂的（好像是宝洁），因为流水线上的一些环节有问题，导致最终包装箱里边总有一些产品没有香皂，是空盒子，卖到终端卖场后产生了很多误会甚至客户投诉。情急之下，客户请麦肯锡公司组织专家团队解决这个问题，于是，麦肯锡的专家们夜以继日、废寝忘食地工作了多日，拿出了方案。方案实施之后，但结果似乎没有任何改观。忽然一日，这家公司的一位老员工调回了车间，了解到这个情况后，他对组长说，请给我一台大功率的风扇。于是，他把风扇对准流水线一吹，空盒被吹走，合格品全留下了。于是，客户负责人包括麦肯锡的专家们都愕然了！
这就是麦肯锡公司
培训师：你说的这东西是个案，也可能是流传，现实版的“现地现物”才有说服力。
鹏参谋：那我就给你举个我亲自处理的例子吧。几年前我服务一家幕墙玻璃制造企业，当时虽然这家企业上马了先进的玻璃整形、打孔设备，但因为设备供应商没有为客户提供及时到位的操作规程培训，工厂管理也是漏洞百出，“半吊子”工人们很多也是凭经验和感觉使用设备，导致一用上设备就产生大量的破损和浪费，甚至还引发多起安全事故。
无奈，为了赶工和生产交付，工人们又回到了最原始的操作状态。哥儿几个一人一块玻璃，顶着墙角、廊柱为其打孔，有些好一点地平放在流水线的滚轴传输面上、既有平面支撑又有空隙穿洞，由于多年的熟练操作，反而还赶上了进度、完成了交付。但灾难也就在这个时候发生了，一栋大楼几十上百米，刚开始时的四孔误差好像还“严丝合缝”，但越往上误差越大，最终孔和栓相差好几米远，无法安装。高空作业，这是何等的难堪？
最终查验，是因为生产打孔环节没有标准、严实卡位，仅仅依靠人力和人的经验，导致误差累积所致。了解到整个事情的来龙去脉后，我提出可以在滚轴传输面上固定标准胶皮板，精准打孔形成模版，再在上面用人力为玻璃钻眼儿。这一招，彻底解决了出品和误差的问题。既没用上几百万的设备，又没有再产生任何误差。一个最简单的改变，为企业节约了大量的成本，也创造了可观的效益，如果不去现场实际勘察和详细梳理，仅凭想象和经验，恐怕永远都不可能有那样的处理方案。
幕墙玻璃
培训师：你就是个咨询师，怎么有那样的认知和处理思路？
鹏参谋：哦，这个不奇怪。首先，我是“工科”背景也有生产型企业的从业体验。再者，咨询师职业给了我先天的机会，我可以接触到各种企业和场景的处理甚至工艺，使我受到启发、思考和积累，长年累月的这种职业历程，使“现地现物”这个咨询服务的宗旨的深意被我理解的越来越深和体会的越来越透。“现地现物”除了能够给客户提供真实有效的服务之外，还能使咨询师脱离书本、理论和臆想而在实践中得到学习和历练，这就是伟人说的“实践出真知”的道理吧。
培训师：经您这么一说，往后我还真不能再光讲道理了，我还要讲故事、参与故事和创造故事了。故事不仅仅是道理，它还有以场景为前提的诸多要素、条件，支撑道理、生出答案。没有了这些土壤，光给出答案这“干巴巴”的果子，是很难让人有深切的体验的。
鹏参谋：看来咱俩今天的“现地现物”是发挥作用了，也是运用到位了。来，付咨询费，转款！
培训师：好嘞！
