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“您好，请到这边排队上车。”9月5日下午3时，万江汽车总站的出租车候客区内，来自出租车行业协会的工作人员佩戴工作牌，与车站工作人员一同维持候车秩序，让风尘仆仆、刚走出车站的乘客感受到暖意。而在一旁，万江交通分局的执法人员也在现场监督出租车是否有不打表、挑客的行为，提升车辆的服务质量。
5日下午，东莞市文明办联合市交通局、万江街道、万江交通分局等部门的负责人和执法人员一同来到汽车总站，现场督导出租车出租车行业文明服务提升状况。“不回避、不遮掩，深刻反思，将痛下决心，积极采取措施。”市交通局表示，将采取积极的措施，短期治标、长期治本、标本兼治，促进出租汽车行业乱象得到有效治理，力争在国庆前让全市出租车服务质量有明显改观。
重点客运站场均有执法人员进站监管
“对群众反映比较强烈的汽车总站、虎门高铁站、火车站等地，我们均派驻执法人员进站监管。”在督导现场，记者看到，对比起前几日暗访的情况，总站的出租车秩序已经有较为明显的改观，三五成群围绕乘客“侃价”的情况不见了，协会、站场均派出工作人员现场引导。
对此，东莞市交通局出租车科副科长蔡少文介绍，对于客运站场等重点区域，交通部门将大力开展专项整治行动，以集中时间、集中力量、重点打击为抓手，即日起立即开展为期两个月的巡游车服务质量提升专项整治行动。
一方面，交通部门加强与公安交警的联合执法，成立联合执法“机动组”，重点在南城、常平、虎门、万江、寮步等巡游车较为密集的汽车客运站、火车站、高铁站等重点区域开展专项整治联合执法及督导工作。另一方面，要求属地交通运输分局严格落实派员驻站方式，在汽车总站、汽车东站、汽车南站、石龙火车站、常平火车站、虎门高铁站等重点区域、中秋节、国庆节等重大节假日及前后、周末、夜间等客运高峰时段派驻执法人员进站监管。
在现场，记者还看到，出租车的车容车貌有所提升。据介绍，为了提升司机、企业的文明意识，交通部门要求所有的出租车企业在9月20日之前对车辆进行检查，确保每一辆车的顶灯、GPS、监控设备、电子显示屏等设备完好有效，车内外干净整洁。同时，9月底前完成与所有司机“一对一”文明服务谈话提醒，签订服务承诺书，要求司机承诺如违反承诺，要无条件接受政策法规和《大湾区内地城市出租汽车行业文明服务联盟公约》、《东莞市出租小汽车行业公约》等惩处措施。
将构建长期服务考核监管机制
除了迅速改变出租车的车况、服务，东莞还将构建长期监管机制，从治本的角度进行全行业提升。
“将严格执行质量信誉考核，实现市场优胜劣汰。”市交通局有关负责人介绍，将严格依照《出租汽车服务质量信誉考核办法》要求，每年对出租汽车企业和驾驶员进行服务质量信誉考核，压实企业主体责任，对在经营期限内有一半以上被评为B级的企业，收回车辆经营权，坚持驾驶员、企业责任“同时查同步罚”，实现市场化优胜劣汰。
对考核周期内信誉考核扣满20分的驾驶员，将督促企业履行行业公约，对其进行7至10天的停岗处置。对违反行业公约中列明的27种情况的驾驶员，责任企业依据行业公约，依法与其解除承包合同，将其清退出出租汽车行业。
今年7月，大湾区内地9市出租汽车行业协会联合签订了《大湾区内地城市出租汽车行业文明服务联盟公约》。督促行业协会继续报送被各企业清退的不良记录驾驶员，与周边八市共享信息，共同限制这部分驾驶员准入。目前东莞市上报限制驾驶员已有60名。
为了杜绝不打表、绕路行驶等不文明行为，根据要求，各企业年底前升级更新现有巡游车智能化车载设备，新投放的巡游车必须安装新型出租汽车智能运营专用设备，实现智能计程计价、高清视频监控和人脸识别上岗等，通过科技手段杜绝计价器作弊、不打表议价、擅自顶班等违规行为。蔡少文透露，目前全市已经在100台出租车上安装了该设备，正在调试当中。
【记者】欧雅琴
【作者】 欧雅琴
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端