嗯嗯2016年关于铁路安全乘务员征文稿
1、工作原则：安全第一，组织有序，管理严密，团结一致
2、组织架构：勤工助学管理服务中心黄东老师——学生总指挥——线路负责人——组长——组员
3、工作机制：统一指挥，分层管理，逐级汇报；组长负责制
4、工作口号：“爱心奉献社会，真心回报学校”
5、工作流程：参加岗前培训，考核及格——办齐证件——组建车班——正式上岗
五、参加岗前培训的重要性和必要性
1、重要性：明确纪律要求、工作流程，树立起安全意识等
2、必要性：1.是学生安全的保证；2.是工作纪律的保证；3.是春运秩序的保证。
六、工作案例分析（前任干部 ）
1、参加过工作的学生案例
（1）盗窃：去年，我们学生乘务员发现可疑人物，鲁莽地阻止他上车，结果被对方的刀划破右肩。正确的做法是乘务员应该密切关注可以乘客，及时通知乘警或者车长，并跟车上的乘客做好安全宣传。
（2）漏乘：如果是列车已经发开车的信号，即使你前面有很多人，也必须竭尽全力往上挤。如果真的漏乘，必须先保持冷静，马上打电话给列车长或组长，或给“中心”负责人打电话，请信任“中心”的学生干部一定会让你安全回来。
（3）砸窗：曾看到过一辆车回到广州站，没有一扇车窗是完整的，春运时可能会有不法分子专门负责砸窗，所以必须灵活应对。定位好自己的乘务员身份，站在高的地方大喊让他不要跳，但是千万不可以伸手去拉乘客，否则如果乘客出事可能诬陷说是乘务员推的，大喊宣传就可以保证取证。
（4）旅客冲突：作为乘务员一定要劝，但是一定不可以去拉，否则可能会被误伤。自己也不可以接近，保持在安全距离劝架，并且在第一时间通知车长来处理。
（6）列车晚点：去年，有一辆列车在郑州晚点50多个小时，同学们带的干粮不够，谁也必须省着喝。乘客很暴躁，有的乘客甚至想砸窗跳车回家。这是千万不可以对乘客做出任何承诺，可以分散乘客注意力，陪乘客聊天，分散其注意力，务必耐心、态度保持良好。
2、工作中的突发事件及应急措施
面对突发事件时，一定要智取，切不可鲁莽行事：第一，无论遇到什么情况，都要坚持保障好自身的安全；第二，保持冷静与理智；第三，要严格按照列车上的规定办事；第四，必须保证坚守岗位，注意向乘客取证，并及时联系车长。
（1）车站放客时，车站有乘客敲打车门、车窗的玻璃企图爬窗
①向车下正在爬窗的人大声讲明其危险性，不管是否起作用，必须让乘客们知道你做了宣传和劝阻工作；
②向车下站台上的管理人员如武警等求助，让他们协助维持好秩序，制止爬车者。
（2）在某些不开边门上客的站台，有乘客砸玻璃
要保持冷静，第一时间通知列车长及列车乘务员。站在安全距离内，不管是否有用，大声宣传其危险性。旅客爬窗时一定不能去扶他，在特别情况下得脱下工作服假扮乘客，以确保自身安全。
（3）自己在某一车站漏乘
若出现”漏乘”时，请保持镇定，及时通知小组长，组长一旦发现组员有缺，必须立刻联系车长。尔后听从车长指示安排；切忌自己私自走动和乱上列车，以免发生意外。
（4）到站后有乘客没来得及下车
及时和车长联系，做好调查取证工作，弄清责任人，向车长递交书面报告。
（5）如果有孕妇、老人或小孩生病
直接联系车长，或者到列车医护室说明情况，切勿亲自把药给旅客，擅作主张。
（6）有患精神病的乘客上车
向其监管人了解病人情况，并报告车长。
（7）临时停车时有乘客要求开门下车
临时停车时，一般是在让车，若有乘客要求下车时，一定要坚持原则不能开门，因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的；若有有意跳车的乘客，应及时大声劝阻，同时报告车长，不要与乘客有身体接触，若乘客不听劝阻执意跳下列车，要及时取证、向车长汇报。提前做好稳定乘客的思想工作。
（8）当列车晚点，乘客的情绪非常急躁，车厢内的场面就要失控
乘务员一定要负起责任，不可听之任之，以一种对乘客的生命安全负责任的态度，想尽一切方法，采取一切措施安抚乘客的情绪，取得乘客的理解，转移其注意力。比如在危急关头你可以为乘客高歌一曲，让乘客感受到你的真诚，同时转移他们的注意力，从而让情绪激动的乘客冷静下来。
（9）乘客因座位问题而发生冲突
首先应及时查看乘客的票，确证座位的归属；如果冲突还不能解决，在劝说无效的情况下，应通知车长解决。
（10）车厢里遇到诸如盗窃、行骗行为
看到有人行骗或盗窃时，应立即用手机向乘警发信息，或通知隔壁车厢同事告诉车长，注明车厢号及位置，不可直接与犯罪分子交涉。
（11）车厢内发生打架斗殴事件
第一时间想办法通知车长，要告知几号车厢，几号位，然后在确保自身安全的地方，大声用言语劝阻他们，切不可走到当事人的面前去劝架，并争取周围乘客的支持；同时向周围的乘客取证，证明自己已尽力做了劝阻工作。
（12）所在车厢发生火灾
自己所在的车厢起火了，首先应该疏散本车厢的乘客到其他车厢，如果火势不大可以扑救，就可以组织车上的乘务员先去救火，同时马上通知车长到场处理。当火势较大、危及行车安全时，立即拉动紧急制动阀，桥梁、隧道除外（由车长动手），同时注意用湿毛巾捂住嘴，保护自己；如果获悉其他某个车厢起火了，应该尽力平息乘客的惊慌和躁动情绪，告诉乘客们车长已经采取了措施，火灾正在扑灭当中等。
七、对工作人员的总体要求
1、基本要求：
（1）良好的身体素质。春运期间乘务员的工作任务和压力是非常大的，因此要有良好的身体素质才能够胜任。例如：生活作息无规律：本来应该算是倒班休息，但是跟车过程中经常会有同学感冒，会导致车班人受严重不够，所以可能会一直工作，而且随时会出车，甚至是连续出车，这样的时候再累再不愿意都是必须出的。
（2）吃苦耐劳的品质，否则很容易被困难吓倒。跑车环境非常差，在车上会有很多乘客吃泡面，很多会剩下汤汁，然后随手扔进垃圾袋，有的扔不进，也不管。由于人太多，不能及时清理，只有等着那个味道散发，等到人少的时候再去清理，自己作为乘务员，无论多脏多臭，都必须清理。垃圾袋是有限的，必须将每个垃圾袋都装满之后才能丢，必须做好承受这种环境和工作的心理准备
（3）积极乐观的精神，这是在各种困难和压力面前稳住阵脚的关键。
（4）有大局意识，服从管理，听从指挥——这是打胜”支援春运”一仗的重要保障。
（5）能灵活应对各种突发事件。
（6）热情待人的品质。
2、小组长的基本要求及职责
2.1组长有什么基本素质要求？
（1）有责任心；
（2）服从管理；
（3）有大局意识；
（4）较强的组织管理能力
2.2组长有什么基本职责？
（1）做好“中心”与组员之间的信息反馈工作；
（2）做好“中心”所下达任务的通知、统筹和执行工作；
（3）做好车长、老乘务员和组员学生之间的沟通交流工作；
（4）促进组员之间的交流合作，保证组员安全；
（5）确保组员按时、全体到岗，监督、保证组员按要求完成本职工作；
（6）关注组员的工作、身体、心理等各方面情况，发现问题及时向“中心”反映，并协助解决。
2016温州动车携带物品新规定
2016火车携带物品规定
根据根据国务院颁布的《铁路安全管理条例》等法律法规，铁路部门对《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》做了修订，新的“禁带目录”于2016年1月10日起正式实行。
修订后，铁路进站乘车禁止和限制携带的物品主要变化是，针对近年来旅客伤害事件中出现的新情况，将可能危及旅客人身安全、存在重大安全隐患的利器、钝器等列为禁止携带物品。
刀具：菜刀，餐刀都不能携带
可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、钝器;射钉枪、防卫器、弓、弩等其他器具，都禁止携带进站上车。
指甲油不能超过20毫升 普通打火机只能带2个
安全火柴、普通打火机等可以限量携带的物品，对其限制携带数量进行了调整。安全火柴限带2小盒，普通打火机只能带2个
日化用品携带有限量
旅客可携带的指甲油、去光剂、染发剂不超过20毫升
冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器不得超过120毫升
成年人免费携带品重量不超过20千克
12306网站的《铁路旅客运输规程》规定，每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米;重量不超过20千克。
以上是2016火车携带物品规定的详细介绍，大家在准备的行李的时候就要好好注意下，不能携带的行李尽量不要携带。