极目新闻记者 高伟
通讯员 胡斌 龚雪云
“碰到用电方面的困难，只要在微信群里‘艾特’台区经理，他们就上门来帮忙解决了，真的是服务到家呀！”2月3日，村民赵女士高兴地告诉极目新闻记者。
赵女士家住湖北省松滋市纸厂河镇桂花树村二组。2月1日晚上10时，她家中突然停电，于是赶紧拿出手机，在“供电服务微信群”里发了一条报修信息。在群中看到赵女士的报修信息后，国网松滋市供电公司纸厂河供电所台区经理刘章平立刻回复，不到10分钟就和外勤班班员刘小明赶到了赵女士的家中，到达现场就立即排查停电原因。
经检查，赵女士家中停电原因为因其长期外出务工，家中用电线路老化，加上春节期间家中用电负荷徒增，造成表后部分线路烧毁断线。
供电公司上门为群众解决用电故障
为保证春节期间赵女士家中可靠供电，刘章平和刘小明免费帮她更换了烧毁线路，并主动协助对她家中的其他用电线路进行了全面检查。
没过多久，赵女士家中的又重新亮堂起来。在松滋，有32万余户像赵女士这样的用电客户，他们都正在享受着台区经理贴心快捷高效的微信群服务。
“现在小到有关用电事项的咨询，大到电线电路闸刀的专业问题，只要在服务微信群发一条信息，就可以通过台区经理得到解决，能够有这些贴心的电管家来为我们服务，真的是太好了！”赵女士对松滋市供电公司的“微服务”赞不绝口。
运维优良、服务优质、10千伏线路零跳闸、配变零烧损、服务零差错、舆情零曝光……自“双优四零”保供电工作开展以来，国网松滋市供电公司积极在“微服务”花心思，以台区为单位，建立微信群，目前，已建立“一台区一微信群”4539个。
“微信群”还向群众宣传用电知识
指尖上的“微服务”，不仅拉近了供电企业与用电客户之间的距离，而且打造了供电企业展示形象的新窗口。国网松滋市供电公司负责人告诉极目新闻记者，公司通过微信群，及时更新发布计划停电信息、农村安全用电知识大科普、“网上国网”APP缴费优惠活动等内容，积极响应客户服务诉求，让广大用电客户了解供电服务新动态，掌握科学用电知识，快速解决用电难题，搭建了供电企业与客户及时沟通的桥梁，受到了客户广泛好评。
（通讯员供图）
（来源：极目新闻）
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