百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司（英文缩写：SPDC）旗下品牌，百雀羚创立于1931年，是国内屈指可数的历史悠久的著名化妆品厂商。百雀羚历史悠久，成绩丰硕，品牌曾被多次评选为“上海著名商标”，并荣获“中国驰名商标”等称号。公司致力于为消费者创造天然温和的优质护肤品，完美演绎“中国传奇，东方之美”。
一、百雀羚营销成功的经验与失败的教训
（一）百雀羚营销的成功经验
1、发展多种产品，满足不同消费者需要
公司旗下有百雀羚、三生花、气韵和海之秘四个品牌，分别有不同的定位和目标人群，更好服务对应的消费者。
2、赋予品牌新的灵魂
产品是品牌的载体，品牌是产品的灵魂。百雀羚推出水嫩倍现，草本精粹，气韵草本等草本系列护肤品，清新自然的风格紧贴品牌属性和时尚潮流，与传统百雀羚产品的风格迥异，符合当下年轻人的理念和喜好。
3.产品价格差异化
百雀羚既生产高端产品，又保留价格便宜的经典产品 ，维护老客户的同时，又极力发展新一代客户。产品的差异化定位，使中国城乡各个不同阶层的消费者都能消费。
4.适应互联网的潮流
百雀羚除顺应市场变化，积极开发新产品外，还顺应社会发展趋势，利用互联网，发展了云商模式，及电商＋电商＋零售服务商模式。同时积极进军淘宝、京东、聚美等第三方平台。
5.广告类型多样，多平台投放
百雀羚公司不仅在电视上投放广告，而且在热门电视上投放广告，选用当红明星代言产品。除此之外，还顺应消费者心理，抓住一个个热点霸屏，玩遍了几乎所有和年轻人有关的社交网络营销方式，制作了像《1931》、《四美不开心》、《韩梅梅快跑》等系列广告，增加曝光率。
（二）百雀羚营销的失败教训
1.广告宣传要点不明确
以百雀羚的《1931》为例，百雀羚主在宣传其历史悠久和产品的功效，但从消费者解读来看，这是一则怀旧广告，广告里的形象设计1.等，会给人产生一种感觉，百雀羚很老，是中年人或以上人群的用品，没有凸现年轻化，不适合当代消费群体。
二、对百雀羚《1931》广告和双11促销事件的分析
（一）对《1931》广告的分析
1.百雀羚《1931》广告贴合百雀羚的形象，女主角一身绿色旗袍，贴近百雀羚的草本形象，“1931”又隐晦的暗示了百雀羚的创办时间。
2.这则广告主打“与时间对抗”，点名产品功能，而且是长图文形式的民国谍战风风格，符合当下消费者使用手机的习惯和求奇，求新心理。
3.百雀羚《1931》广告不单纯是一则营销广告，更是品牌形象的塑造。该广告是在母亲节投放的，借助母亲节的话题，获得了极大的曝光量，与消费者产生了共鸣，使得百雀羚的话题热度居高不下，且母亲节投放，既维护了原有的女性群体，又吸引潜在的客户群体。
4.虽然该广告使得百雀羚得到了极大的曝光量，但在后续的发展中，也有一些不和谐的声音出现，有网友指出在《1931》广告中，出现了诸多影视剧中的明星剧照，涉嫌侵犯肖像权等，这也是该广告的缺陷之处吧。
（二）对双十一促销事件的分析
1.“双十一”是每年的11月11日，由电子商务为代表，在全国范围内兴起的大型购物促销狂欢日，以天猫，淘宝，京东及苏宁易购等大型商务网站会在这一天进行大规模的打折促销活动，以提高销售额度。百雀羚在每年的双十一都会有打折促销活动，2019年也不例外，它选择了头部网红进行直播。
2.2019年双十一后，百雀羚登上热搜，不是因为搞怪的广告，不是因为销售额度，而是因为百雀羚放了李佳琦鸽子，网红主播百雀羚李佳琦在双十一秒杀前两天，预告了很多产品，包括百雀羚， 在直播当晚，百雀羚的品牌方将直播从9点推迟到11点，最后却不参与直播，引发众多熬夜看直播的网友的愤怒，败坏了其口碑。
3.此次百雀羚的双十一促销活动，无疑是失败的，无论百雀羚是否与李佳琦签订了直播协议 ，还是仅是口头沟通过，这次百雀羚在道德上是失败的，败坏了“国货之光”的美誉，在消费者心里烙下了一个没有诚信的形象，使消费者对其产品不信任，放弃对该产品的再次购买。
4.所谓好事不出门，坏事传千里，此次百雀羚因放李佳琦鸽子登上热搜，在社会上引起极大讨论，对其品牌形象产生极大损失，李佳琦的粉丝在一定程度上退掉了已购的该产品，且还有一部分网友，因此次百雀羚的神操作，败坏路人缘，退掉了该产品，影响了此次的销售额度。从网友的评论来看，此次事件对百雀羚的后续发展有极大影响。
三、建议
1.百雀羚公司还缺乏网络营销的经验，要加强学习，汲取其他企业成功的经验，为己所用。2.此次百雀羚事件，反映了公司对商标名誉维护不到位，公司应加强相关方面的培养，成立相关部门，做好公司商标的日常维护。
3.做好公司公关工作，此次事件，百雀羚并没有给予官方说明，公关工作不到位，加深消费者对公司的误解。
4.企业追求经济利益的同时，也要兼顾社会利益，重视消费者的情感体验 ，双方应站在平等立场上进行交流。
5.政府要加强管理，制定相关的法律法规，完善流程。保障市场健康发展。