钱江晚报·小时新闻记者 陈栋 通讯员 康雅晴
“谢谢你，原来ETC的应用范围已经这么广了，景区的停车场都能使用，之前真是不好意思了。”5月19日下午，浙江省交通集团高速公路台州管理中心稽核员小童收到了驾驶员李师傅的感谢。
当天，小童在稽核平台上查询到一条ETC争议流水，一名驾驶员投诉，称自己并未通行高速公路，却收到了ETC产生扣费的推送短信，怀疑高速公路乱扣费。
面对该条争议工单，小童查询系统，发现该车近期的确未通行高速公路，未产生通行费，但驾驶员却投诉ETC产生了扣费，这确实成了一个“不解之谜”。
小童拨通李师傅的电话作近一步了解，在得知小童是高速公路稽核员时，驾驶员突然情绪爆发，怒斥道：“我肯定没上过高速，你们ETC就是乱收费！”
面对驾驶员的怒火中烧，小童不急不燥，李师傅发完脾气后也慢慢冷静下来。“李师傅您不要急，我们这边经查询了解，您的确没有高速公路的通行费扣款记录。是这样的，ETC现在应用范围覆盖很广，不仅仅高速公路，还有一些医院、超市、景区的停车场都在运用，您方便加下微信，将您收到的ETC扣费短信发我看一下吗？我这边帮您再核查一遍。”小童耐心解释道。
李师傅听后半信半疑地将短信发了过来，小童一看，发现了端倪。果然，短信的最后一行写着扣费方来自XX景区，小童马上问李师傅短信当天是否去过XX景区，李师傅说，当天确实和家人一起在XX景区玩，并把车停在了景区内的停车场。说到这里，他恍然大悟，原来这个ETC扣费是来自景区停车场，现在有些景区停车场也是可以使用ETC付费的，他一收到短信看是ETC扣费，先入为主以为是被扣掉了高速公路通行费，根本没看清扣费来自哪里。好在现在疑惑已经解答，于是发生了开头道谢的一幕。
台州管理中心始终将服务人民群众美好出行作为宗旨，主动帮驾乘人员解决力所能及的问题和困难，下一步，将不断优化服务、提升高速公路客户体验感。
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