“您好，欢迎登机。”
“请问有什么可以帮助您的吗？”
“这位乘客，我来帮您。”
“再见，祝您旅途愉快。”
乘机出行时，我耳边总会响起这样一种温柔的声音。但旅途匆忙，心中一直渴望着远方的我，并没有太多的机会和心思去关注这群人。
我只知道，当我需要帮助的时候，她们一定会在我身边。
雨中守护者，云端天使
2021年7月27日，在北京飞往乌鲁木齐的航班上，海南航空乘务长阿里玛像往常一样，同组员们一起在客舱里热情地迎接着旅客的到来，在完成了起飞前的所有客舱准备工作后，等待着塔台下达的推出指令。
在舱门关闭后不久，阿里玛透过机舱悬窗发现外面突然暴雨如注。多年的飞行经验告诉她，航班起飞会受到影响。
可是，飞机什么时候能起飞？雨什么时候能停？没有人知道，但阿里玛知道，她要带领组员让所有旅客安心。
七月正是去新疆旅游的旺季，164名旅客中多半都是计划去新疆游玩的旅行团，其中有几十位年长的旅客，还有一些家庭旅客。
为了让旅客们及时获取航班信息，阿里玛每隔十分钟就会通过广播向旅客通报一次最新进展，并嘱咐组员们，一定要照顾好每一位旅客。
雷雨天气仍在持续，为了保障出行的安全，同时也为了给旅客提供更好的休息环境，最终机组决定先安排旅客下机前往候机楼休息。
摆渡车就位后，地面工作人员送来了一次性雨衣。没有过多犹豫，阿里玛率先站了出来，“我有伞，机上其它乘务员年龄都比较小，而我是党员，也是乘务长，我来送旅客上摆渡车最合适。”
做出决定后，阿里玛立即拿起话筒，提示所有的旅客：“机舱门口处为大家准备了一次性雨衣，上下台阶小心地面湿滑，注意安全。”
随后便拿起地服人员的雨伞挨个护送旅客走上摆渡车，并安排剩余的乘务员们留在机舱内为其他旅客提供帮助。
飞机上有一百多名旅客，才送了一趟，阿里玛的工作服就已经被雨水打湿了，有乘务员看不下去了，“姐，我和你一起，人多力量大。”
就这样，第二个、第三个乘务员们纷纷加入护送旅客的行列。在那个暴风雨夜，每位乘务员平均来回三十余次，直到最后一名旅客被安全送至摆渡车，风雨中没有一个人退缩。
在阿里玛的记忆中，那趟航班上的旅客们都很可爱，“当我打伞偏向旅客那边时，他们会给我推回来。有些男士会说自己是青壮年，不需要我们帮，‘没事没事，给你自己打，我没关系。’”
就像阿里玛一直所相信的那样，“这份工作是人与人之间的接触，所以当你给他们爱的时候，他们也会给你回馈爱。”
“妮儿，对不起，让你淋雨了。”在将一位奶奶安全送至摆渡车后，阿里玛听到了这句话。
那一瞬间，虽然打在身上的雨水是冷的，但她的心却热乎了起来，也是在那一瞬间，在夜幕下，在暴雨倾盆的机场里，泪水悄悄伴随着雨水一起从阿里玛的脸庞缓缓流下。
与蓝天的缘起，一辈子的梦想
在十年前，阿里玛自己也没有想过未来会成为一名乘务长，遇见这些可爱的人。
或许是电视剧《冲上云霄》带来的影响，阿里玛一直对蓝天有一种向往，这个年轻的新疆姑娘想从新疆走出去，飞到世界各地去看看。
在大学毕业的那年，有三条路摆在她面前：公务员、人民教师以及空乘。当时，阿里玛已经通过了前两项工作的考试，离公务员和教师的工作只差临门一脚，而“成为空乘”还需要经过一系列考验。
幸运的是，在那年，新疆维吾尔自治区大学生就业中心为解决大学生就业问题发布了一系列福利政策，由政府牵头与各大企业谈合作，解决大学生就业难题。
阿里玛抓住了这个机会，报名参与了航空公司的面试。
2012年2月，阿里玛只身一人拎着大包小包从昌吉赶来乌鲁木齐参加面试。当时一同参加面试的其他姑娘们都有家人或朋友的陪伴，只有她是一个人。
在高中和大学时期，阿里玛就是一名“比赛型”选手，她总会积极地参加辩论赛以及各类主持活动，她不愿意放过任何一个能够磨练和展示自己的机会。
“你以前做的所有铺垫，就是为了等待一个机会。”这句话在阿里玛身上得到了最好的验证。在海航的面试中，紧张的心情并没有阻碍这个年轻姑娘展示自己的真正实力，仪态得体、自信大方的她在竞争中脱颖而出，成功地让面试官记住了她的名字——阿里玛。
身份之上：“因为我是党员。”
截至接受采访那天，阿里玛的飞行总时长已经达到了7688小时，飞行年龄超过9年。
经过这些年的努力，她现在不仅是一名在飞的乘务长、客舱乘务带飞教员，更在2021年获得了“巾帼标兵”的荣誉称号。
而在”空乘“这个身份之上，阿里玛还是一名有着十年党龄的党员。
疫情期间，阿里玛执行航班时遇到了这样一件事，“当时接到防疫组通知，说我们航班上有一名乘客是从有疫情的地区前来，需要落地隔离，我们飞机上为这名旅客服务的空乘人员也要一起隔离。”
阿里玛回忆到，“当时我想，飞机上有两位乘务员都是妈妈，孩子才两三岁，如果她们被隔离，小孩怎么办？我是党员，让我来吧！”在随后的航行中，阿里玛主动承担了这位旅客的服务工作，落地后，也立刻被安排了隔离观察。
一次、两次、三次……在很多需要挺身而出的时刻，阿里玛总会选择第一个站出来。而“我是党员”也成为她主动承担责任时用到的最多的“理由”。
“党的根本宗旨就是为人民服务，那什么时候是为人民服务的时候？现在就是！我的身份比别人多一重，身上肩负的责任就理应比其他人更多。”
阿里玛希望让大家感受到自己作为空乘、作为党员是个“靠谱”的人，而“靠谱”是一个很高的评价，她也愿意用行动来证明。
提起当初的选择，阿里玛坦言道，“如果让我再次选择，我还是会做同样的决定。”
▲阿里玛基本每个月都会去做核酸检测志愿者
空中“花木兰”：所有的热爱都值得坚持
歌谣与骏马是哈萨克族的两只翅膀，游牧时代，哈萨克族以马背为家，一顶顶漂亮的牧帐随着骏马在天山南北的草场之间移动。
甚至，哈萨克族青年男女的爱情也是通过他们独有的“姑娘追”来完成，所以哈萨克族也被誉为“马背上的民族”。
作为“马背上的民族”之一——哈萨克族，阿里玛带着自己对天空的向往，从“马背”飞上了蓝天。
无数次在舱门口迎客时，当阿里玛与旅客朋友们打起招呼，他们看到她姓名牌上长长的一串名字，总是会很亲切地问起她是什么民族，知道她是哈萨克族之后，都会说：“你们是马背上的民族。”就好像哈萨克族这个名字，就代表着广袤草原上勇敢迁徙的人们一样。
当她说起无数个黎明晨起，深夜落地的时候，家人朋友们都会问是什么动力一直支持着她坚持飞行，她说历史上哈萨克族的女性就会上战场保家卫国，这种体现在哈萨克族骨子里的坚韧、勇敢以及积极乐观的生活态度，正是她希望在工作中能体现也能够一直传承下去的一种力量！
如果说哈萨克族是马背上的民族，那冬不拉就给我们插上了翅膀，能让我们去更广阔的天地翱翔，这也是她成为一名海南航空的乘务员之后，更想要成为与新时代同向同行，勇担使命的民航人。
尾声
或许，在部分外行人的观念里，“空乘不就是空中高级服务员嘛。”“空姐吃的就是年轻饭。”事实真的如此吗？
其实，相比于其它行业的服务人员，空乘的培训并没有想象中那么简单。
除了需要知道如何服务旅客之外，像阿里玛一样的空乘们要学习的还有很多。
民航法规与法律（基本知识）、如何与不同的旅客打交道（第一次坐飞机、视力听力有障碍、自己坐飞机的小朋友、外籍旅客、压力差导致突发疾病的旅客）、医疗知识、消防知识（不同的机型需要有不同类型的灭火瓶、需要知道位置、如何使用，立即成立应急三人小组业内一句话：我来灭火、你去报告、她去通知别人）、CPR（每年都有复训课，有专门的老师上课，考试考核）等一系列专业的知识和技能。
“因为空中的情况是不可预知的，遇到突发情况，需要抢救的旅客并不是每次都有家人陪在身边，这时候你就可以信任我们的空乘人员，因为我们每年的考核评定都在不断地巩固安全知识，我可以很骄傲、很自豪地告诉大家：中国的民航真的很负责。”
在阿里玛未来的规划里，她仍旧怀揣着对蓝天的向往，希望能够在自己的岗位上做得更好，和其他乘务员、飞行员一起，把航班上的每一个人都平平安安地送到他们想去的地方。
“我不知道我的工作能做多久，但我希望自己能够影响到更多的人，踏踏实实地做好自己的工作，希望到六十岁，别人看到我的时候还会感叹一句 ：‘哇！你还是这么漂亮！’”
“空姐真的只能吃年轻饭吗？”在一次次的提问和交流中，作为众多乘务员缩影的阿里玛早已经给出了自己的答案。
后记：标签内外
“我喜欢旅游，也非常喜欢运动，爬山、滑雪、打篮球……以前大学打篮球赛的时候，我是学校的中锋。
之前滑雪是滑双板，从今年开始学习单板。而我生活中的这些爱好，也可以让我和我的旅客更好的沟通。”
“空姐只是我身上的一个标签，工作是我的一个平台，我希望别人接触我的时候看到的是我身上的品质。当我说出‘我是空姐。’这句话时，能够让别人认为你名副其实也是需要做一些努力的，比如健身、读书，除此之外我还买了打奶泡器、咖啡手冲工具，也有在学习咖啡厅的‘拉花’。
而我去做这些就是希望有一天我的乘客跟我说：‘今天是我的生日，我能不能喝一杯卡布奇诺。’我能够给他一个肯定的回答，‘当然可以，我可以做。’我想让我的旅客有一种超越的期待。”
“即使有一天不在空乘这个行业里了，这些技能也是留在我手里的。你的人生越丰满，经历的越多，你尝试的、学到的东西是谁都带不走的。
不要磨灭自己的爱好，因为你的爱好可以让你在工作之余找到自己快乐的方向，这样你工作中带来的压力很快能够被释放，你生活中的快乐又能给你的工作注满新鲜血液。”
-END-
本文由“我从新疆来”原创，欢迎关注，带你了解熟悉而又陌生的新疆!
了解更多