陈先生是杭州龙湖天街的会员，1月份在商场停车的时候，发现会员等级突然被降级，积分也清零了。
“保级”有没有提醒，客服个人“让”权益
陈先生：1月23号我来付钱，但是停了一个小时不到，然后正常的话，我们等级3级，是有两小时减免的，当时我看了一下，等级变成1级了，我也没注意，我就6块钱先付了走了。
陈先生说，三年前位于杭州古墩路上的紫荆天街开业，他很快达到了三级会员，能享受两小时免费停车，中间一直没有降级。
陈先生：电话客服回访说，有短信通知，但是我实际去翻了一下，我前几年的短信，包括骚扰短信拦截里面也没有，所以我觉得主要是他们告知没有到位。
记者：是他自己的问题，还是统一都清零了？
杭州龙湖紫荆天街 客服：统一的，就是我们12月份已经在小程序，还有天街各个页面上都已经发布过了，如果你没有保级成功，就是您一年内没有消费，或者去花珑珠，赚珑珠达到10笔，其实是很简单的，就是如果没有积分的话，就会降级。
根据龙湖天街小程序，以及客服提供的告示板，想保住三级会员的话，要么消费满两万块钱，达到2000积分；要么通过商场收银系统，全年累计消费满10次，没有金额限制。
陈先生：他们很多是不积分的，比如说……
杭州龙湖紫荆天街 客服：是积分的，除了永辉超市，超过90%。
陈先生：我知道，像我们团购的或者什么的，是不走你们平台，是没有的。
杭州龙湖紫荆天街 客服：因为第三方的话，没办法确定。
陈先生：我想问下，除了你们这个通知，还有没有其它方式通知我？
杭州龙湖紫荆天街 客服：还有短信。
趁着同事去找短信模板的工夫，另一位客服介绍，这三年，商场的会员积分政策确实调整过几次，这次陈先生疏忽了，也不能全怪他，以前刷满3笔就可以保级。
杭州龙湖紫荆天街 客服：以前我们是为了宣传，后面因为过去了那么多年了，我们肯定会升级，越来越规范。
记者：去年是三次？
陈先生：对，以前真没这么难。
杭州龙湖紫荆天街 客服：是刚开业那一会儿。
后来，客服找到了短信模板，但陈先生还是没有找到相应的短信记录。
杭州龙湖紫荆天街 客服：我的等级是达到4级，包括我也有保级，我就以我个人的名义，给你五次免停的权益，我的权限每次可以停3个小时，反正你今天可以加一下我们工作微信，我们每天都有人在的。
陈先生：那我不大好意思。
杭州龙湖紫荆天街 客服：没事。
记者：加个微信吧，以后方便沟通其它问题。
