新车使用一个月发动机就出现问题，车主认为是汽车质量问题导致的故障，却不知往往是一些其他原因，如：燃油品质造成汽车发动机的故障。
一、案例回顾。2022年7月21日车主王先生来电反映称自己今年6月在富阳某4S店买了一辆价值30万元的新车，7月18日车子在行驶过程中，亮起了故障灯，当晚被拖到4S店，初步判断发动机存在故障，要求4S店给予退换。经车主王先生同意，4S店技术人员在王先生全程在场的情况下，拆卸气门室盖检查，发现3缸有一组进气门摇臂脱落、弹簧脱出、气门杆变形。4S店技术总监在征得王先生同意后，继续检查发动机，发现发动机内存在大量黏性强的胶质物，初步判断故障原因是：劣质油品燃烧后，产生大量胶质物引发发动机故障。汽车厂家技术部门认为，这属于油品质量问题导致车辆故障，不符合“汽车三包”标准，不予退换车。王先生不认可4S店的技术判断，要求区消保委出面帮忙协商解决。
二、处理过程及结果。7月22日上午，区消保委工作人员及区消保委汽车专家赶到4S店了解情况，碰巧“1818黄金眼”节目组正在店内采访，便了解相关情况后，组织双方于25日到富阳区市场监督管理局进行调解。调解中，王先生表示：除了在7月17日该车在温州加过油，其他加油地均在富阳，所以，他不认为是油品问题。4S店表示：从发动机内存在大量汽油胶质物判断，肯定是油品问题。双方各持己见，僵持不下。鉴于这种情况，区消保委调解员老章向浙江省消保委汽车专业委员会请求技术支持。省消保委汽车专家汪英来听取双方及区消保委的情况反映后，表示劣质汽油造成发动机故障的可能性很大。他认为，劣质汽油由于杂质较多，会导致发动机在工作时燃烧不充分，会产生较多积炭，严重的话，会产生较多胶质物导致发动机活塞运行卡滞，导致气门弯曲或断裂。省消保委汽车专家汪英来建议，从富阳正规加油站购买合格汽油，和王先生油箱内的汽油进行对比，一看颜色，二进行燃烧实验。随后，区消保委工作人员同双方前往4S店进行抽油查看，发现在富阳加油站购买的合格汽油，和王先生车内汽油有明显差别：合格汽油清澈透明，而王先生车内汽油呈现深黄色。虽然油品颜色差异明显，但是，王先生还是要求退换车，由于分歧过大，调解终止。根据浙版新消法第三十六条，消费者与经营者因商品或者服务质量发生争议需要进行检验、鉴定的……检验、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。也就是说，法规规定：汽车鉴定费用应先由4S店垫付，同时消费者也要向职能部门提供相同金额的保证金，如果鉴定出来，汽车没有质量问题，那么，这个鉴定费由消费者承担。车主王先生考虑到：浙江省方圆鉴定机构鉴定费为5万元，如果汽车没有质量问题，他不仅要承担5万元鉴定费，而且要自费维修发动机。如果是油品问题，本来王先生可以让温州加油站承担发动机维修费，但是，他在温州用现金加油，未留凭证，责任追溯成了难题。之后，省消保委汽车专家汪英来受邀至富阳进行油品燃烧实验（浙江电视台《小强热线》全程报道），确认王先生油箱内汽油存在油品问题，汽车本身没有质量问题。8月7日王先生再次请求区消保委出面对该纠纷进行调解。经过再次协商，最终双方达成和解。虽然汽车本身没有质量问题，但是，经过省消保委和汽车厂家协调，汽车厂家出于客户关怀，同意免费维修王先生车辆，并依旧提供3年整车质保。
三、消费警示。这次王先生遇到了严重的发动机故障，源于不良油品。区消保委提醒广大消费者平时加油，需要注意的事项很多：1、选择正规加油点。最好选择正规的国营加油站加油，可以通过看发票的“章”来判断是否是国营加油站。2、避免现金加油。只要不是现金加油，都会留有凭证，这样，方便油品质量追溯。3、尽量固定加油点。在燃油品质出现问题时，选择固定加油站更方便维权举证。4、发现油罐车卸油时，请更换加油站加油。因为油罐车向加油站卸油时，会把底层的油泥泛起，很有可能就加到你的油箱里，影响发动机工作和寿命。5、避免油灯亮了，再加油。低油量加油，如果加到劣质油，无法稀释劣质油，会导致发动机严重受损。另外，汽车油泵是浸在汽油里冷却，如果长期低油量，油泵得不到冷却，易故障。
（来源：杭州市富阳区人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】