11月10日至11日，山西晚报记者跟随临汾市“我为群众办实事”主题采访活动记者团，来到“模范”一词起源地——侯马市路西街办，探访其所辖社区结合晋国铸铜历史文化，创新打造的“模范”特色社区工作法。
据了解，侯马古称“新田”，是春秋五霸之一晋国的晚期都城所在地。侯马市路西街道办事处平阳南北社区地处晋国铸铜遗址所在地，在这里发现了古代铸铜的“模”与“范”。东汉王充《论衡》记载：“今夫陶冶者，初埏埴作器，必模范为形，故作之也。”铸铜是古代生产的核心技术，“模”与“范”广泛用于青铜器铸造，内“模”外“范”，“模范”一词来源于此。10日，在侯马市路西街道平阳南北社区党群服务中心，一面面锦旗整齐排列，这是社区居民自发送来的，锦旗虽小，但诠释了社区工作人员的责任与担当。近年来，平阳南北社区对照“制模”（取土、和泥、刻模），“成范”（阴干、烘范），“铸铜”（浇铸、揭范）的晋国青铜器制造流程，积极挖掘晋国铸铜遗址历史文化资源，大力弘扬精益求精的工匠精神，在实际工作中形成了“铸魂”“塑形”“惠民”的模范服务工作法，精心打造“匠心平阳、模范之家”，努力把社区建设成爱的家园、心的港湾。
“基层社区工作繁杂，服务群众是一项润物细无声的工作。在‘我为群众办实事’工作中我们要不断推进社会治理精细化，在实际工作中，为切实解决群众‘急难愁盼’的事儿，我们创建了模范服务工作法。”侯马市委常委、路西街道党工委书记金佳奇介绍，该街道办所辖社区合理运用模范工作法，首先铸魂（制模）——树立“模范”理念，鼓励“争创模范党组织、培养模范工作者、培育模范党员、凝聚模范志愿者、引领模范居民（评选‘模范青年’‘模范邻居’‘模范老伴’等典型）”，充分发挥模范效应，构建“模范”体系，推动实现“模范街道”创建目标。
平阳北社区有居民近2900户，居民众多，面积大，管理难度大，如何高效解决居民急、难、愁、盼问题成了对该社区工作的一个很大考验。小区因城市三供一业改造，路面恢复不了，晴天一身土、雨天两脚泥，太不方便了……在城市三供一业改造期间，这类问题每天都在发生。面对平阳北社区居民反映的各项问题，该社区主动作为，积极协调，切实解决了居民所遇到的难题。该社区塑形（成范）——构建“模范”体系（搭建服务标准、组建硬核队伍、创建融合机制)，完成了“党支部建在小区上”的全覆盖，建立了“三长”队伍，实行“三长”管理模式，即片长、楼长、单元长进楼入户开展常态化走访，搜集居民反映强烈的问题，随时联系相关人员帮助解决，久而久之，居民遇到的问题少了，社区也更加和谐安定了。
“现在找一个专业的磨剪刀、磨菜刀的师傅越来越难了，多亏了社区志愿者帮我们解决了这个难题”“社区志愿者总是出现在我们需要的地方，为我们这些普通百姓的生活提供了很多方便”……这是社区居民对社区志愿服务最温暖的评价。
在模范服务工作法中“惠民（铸铜）——提供‘模范’服务”的具体实施过程中，路西街道创新“管家式”服务，实现便民服务专业化，服务模式多样化。他们积极与中医院对接提供医疗保健专业服务，与中小学对接提供素质教育专业服务，在总管家下设外事管家、内务管家、健康管家、文体管家、权益管家、宣教管家六大管家团队，社区工作人员主动上门，掌握居民需求、解决存在问题,变“管理式”服务为“管家式”服务，坚决打通服务群众的“最后一公里”。他们还立足“老街大妈”志愿服务品牌，平阳南北社区自2019年以来组建了政策宣讲、健康服务、矛盾调解、爱幼助学、环境保护、文化引领6支志愿服务队伍，逐步探索多元化、品牌化、个性化服务模式，将志愿服务融入辖区居民生活，让志愿者的身影在社区处处可见，不断推动志愿服务活动常态化发展。
“在以后的工作中，路西街道将大力传承模范文化，弘扬模范精神，切实解决社区居民急、难、愁、盼问题，用爱与坚守点亮模范社区幸福之灯。”金佳奇表示。
山西晚报记者 刘江
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