发邮件就如同寄明信片，虽然其他人不可以翻看你的私人信件，但其实只有傻瓜才会把隐私写上去。——朱迪斯·马丁
科技不断进步，网络越来越发达，智能手机层出不穷......这些都为我们的工作提供了极大的便利，同时又带来一个尴尬的问题：因为智能手机的出现，即便周末出现老板的“夺命追魂邮件”，我们也没有了无法及时查收邮件的借口......
网络，已经成为我们日常工作中一个重要的沟通途径，邮件、视频会议、微信工作群填满了我们的生活；网络上的沟通，也变成了我们职场生活的一部分。而你，真的懂得这些网络上的职场规则吗？
瑞雅礼仪创始人及授课顾问何佩嵘（Sara Jane Ho）女士为你悉数那些职场中的网络“潜规则”。
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中西方的邮件习惯
中国人与西方人对于电子邮件的认知和使用有着截然不同的观点。大多数中国人将发送电子邮件看作一种将口头约定好的事情以邮件的形式表示确认的联络方式，而不是双向的沟通，因此一般都不会回复。西方人对电子邮件却有着一种截然不同的态度，对他们而言电子邮件是一种非常重要的与亲朋好友进行沟通交流的工具，因此会非常重视用邮件沟通。
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别想偷懒
对于忙碌或懒惰的人来说邮件确实很方便，但一封草率的，甚至没有称呼的邮件就极有可能引发误会。因此即使在发送非正式的邮件时也一定要以称呼和问候开始（Dear ×××或 Hello ×××），用祝福语收尾（Kind regards、Bestwishes 或 Love），忽略了这些就是对收件人的不尊重。
至于英文邮件内容的表达，句子要完整通顺，拼写和语法要准确无误。每句话起始单词的首字母也要大写。除非你想表达激动或兴奋不已的情绪，否则邮件内容不要全部大写；但也不要全部小写，因为这会给人你在偷懒的感觉。
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言简意赅的主题栏
主题栏是不能被遗漏的，并且要在主题栏言简意赅地概括你邮件的内容。如果邮件已经来回转发过多次或者已更换了主题，那么就要将原来的“Re :Re:Re:”（回复：回复：回复：）删掉后再输入新的标题。
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抄送与密送
因为邮件是要发送给你期望得到答复的人，所以在发送邮件前就要对收件邮箱地址进行最终确认。“CC”指“Carbon Copy”（抄送），这意味着你想告知收件人这封邮件的内容，但并不要求收件人一定要做出回复。对于“B CC”（“Blind Carbon Copy”，指密送）就要尤为小心了，有些收件人常常没有意识到自己被密送了邮件而将收到的邮件内容广而告之。
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邮件礼节
不要堆积邮件或发送垃圾邮件。当你想用邮件将一个消息广而告之的时候，要记得把你的邮件密送给你想通知到的每一个人，这样，收件人们就不会看到或得知其他所有人的邮箱地址了。
如果是亲密朋友间的小型聚会信息，那么无须密送，直接群发就好。如果一封邮件需要一些时间准备才能回复的话，那么首先你要做一个简短的回复告知对方你已经收到邮件，并指出你需要对他邮件中提出的事宜或问题仔细考虑后再做答复，再附上预计的答复时间。社交性的邮件，应在 24 小时内做出回复，其实不超过两天也是可以的。现在绝大部分的人都在用着智能手机，所以很遗憾你也就没有了无法及时查收邮件的借口。
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邮件没有隐私
在按下“发送”前，可以试想一下，如果你的邮件内容被印在报纸的头版上会怎样？邮件其实没有隐私可言！它们经你的电脑发送出去，再经信息部门的过滤，一旦有任何问题他们就可以在稍后找到你。在西方，一些员工就是因为粗心或不规范地发送了邮件而被炒鱿鱼。同时请注意，在正式的邮件中不要用任何带有强烈感情色彩的表达，如“我爱……” 或“我恨……”等等。
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微信:“我加你”
在微信里添加好友时，如果是通过发送验证申请的方式，就请在提交申请的同时明确告知对方你是谁，并且最好标注你的全名；如果是通过扫码的方式添加好友，还是要注意按照长幼尊卑的次序：职位低、年轻者来主动扫职位高、年长者的二维码。
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朋友圈（Moments）
朋友圈是用来体现品位的，重要的自然是自己动态的发布质量而不是数量。所以在朋友圈里发布最新动态，一天内最好不要超过10条。
最好也不要总发自拍，特别是过度修过的自拍。稍微修饰一下没有问题，但把自己修得面目全非了还要发布，是不是就不太合适了呢？不要总在朋友圈中发牢骚，我们应一直积极向上才对。也不要总发美食图片，任何事都是如此，过头了就不美了！如果你比较偏爱奢侈品，可以把它作为照片背景，要好过直接展示。更不要总在朋友圈里发小广告，特别是面膜和海外代购的广告，除非你想被别人屏蔽。
无论任何照片，精心挑选出来的真实美照永远好过被修过的照片。最后，请记得多给别人点赞，我们要懂得多去欣赏他人而不要总在朋友圈里小气地指责他人。
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打电话
与熟人通电话时自然可以随意聊天，但与不太熟的人通话时，应尽量使对话言简意赅，这样既不会浪费彼此的时间也使得你们之间的通话更有意义。对于比较严肃而又不能面谈的事情，还是通过电话来沟通比较好。打个电话一分钟就能解决的事情最好不要发无数条信息来进行沟通。
至于商务场合中偶尔需要进行的电话会议，首先要选择在一个封闭并安静的空间内进行；其次要注意到噪音的问题，会议过程中要如何避免噪音，以及必要时开启静音模式等事宜都需要提前做好准备工作。
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发语音信息
与亲朋好友微信闲聊时自然打字或发语音信息均可，但在正式场合下还是通过打字沟通更为一目了然。其实喜欢通过语音来与别人交流的人更多的是在方便自己，因此这也并不是一个特别体谅对方的习惯。总发长语音则是更为糟糕的习惯了，还不如直接用电话沟通。即使我们现如今的网络已经很发达并有着各种聊天软件和APP（应用），但电话依旧是不能被取代的。
作者介绍
何佩嵘（Sara Jane Ho）女士，瑞雅礼仪创始人及授课顾问，福布斯2013年度“亚洲最受瞩目的女性”，英国BBC电视台2015年度“巾帼百名”（100 Women），持有美国哈佛大学商学院工商管理硕士学位及瑞士IVP国际礼仪学院专业文凭，世界经济论坛杰出青年，美国乔治敦大学（Georgetown University）“学院院长顾问委员会”委员及美国精英寄宿学校菲利普斯埃克赛特学院（Phillips Exeter Academy）“亚洲学生委员会”委员，FEI马协会员，曾参加2014年于北京鸟巢举办的“浪琴马术大师赛”。
《生而优雅：淑媛礼仪》
何佩嵘（Sara Jane Ho）著丨2016.09
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编辑：杨梦迪 2016.09.07
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