2018年，应女士在杭州滨江中沃沃尔沃4s店买了这辆二手沃尔沃s60轿车，花了十五万多。应女士说，去年年底他打算换车，就准备把车卖给二手车平台。
应女士：车商看了我的车就查到一些记录，原车在2015年底的时候，12月份的时候有出险记录，差不多看了一下金额有六万多，因为本身这个车价也就28万，那6万多这个维修就已经是蛮高的了。
应女士说，二手车商发了一个链接给她，她说输入车架号之后显示，这辆车有两次理赔记录，都发生在2015年第一次七百元，第二次是六万多元。维修项目很多，涉及到前保险杠、两个大灯、水箱等多个部位。英女士还说，他下载了其他付费查询二手车信息的平台，也查到了一样的信息，显示是碰撞历史。另外她还找另一家二手车平台，平台验车时也发现了问题。
记者对话应女士：拿到边去评估，然后发现这边有两个焊点，就是这个位置，这里弄出来有两个焊点，然后因为有两个焊点，他们就不回收了，认定是事故车，（那你自己没有修过了？）对，我自己没有，在我手上没有出任何事情。
英女士表示，这些信息在他购物车的时候，4s店都没有告诉过他，他提供了购车合同备注一栏，写明无重大事故。
记者对话4S店罗经理：我们是沃尔沃的车子，我们第一次看车况，车况如果没有任何问题的话，我们会查自己4s店的一个保养记录，维修记录，如果没有任何的保养记录维修记录，我们也会进行保险的一个查询，查询以后全部都没有这些信息了以后，我们才会进行一个收车，进行一个非变卖。但是这个车的话，客户查到的包括一些保险的记录也好，任何的记录也好，就是我想问一下这个记录是否官方，能不能证实这个百分之百是有修过的。（上面写的只能作为一个参考，对这种参考信息你们怎么看？）也不能说怎么看吧，因为我对这种参考的一个app的平台，我们也没有那么熟悉，他是真实的还是假的我们也不确定，因为以前的发生的事情我们都无从讨论，不敢确定是怎么样发生的一个事情。（原车主你们有没有联系过）原车主我们有联系，原车主也是断断续续的，能联系上或者联系不上的。我们问他了，这个车主是拒绝的，这个车主就说没有，我什么都没有，就是没有就说没有，包括我们自己查的保险记录也好了，任何记录也好，显示的都是拒赔，没有赔付这一说的。说明这个车是没有任何任何维修记录的，如果有维修，我们4s店也会有维修记录。
罗经理表示，那时候他们检查过车子，的确没查到有维修过的痕迹。如果应女士怕车子卖不出去，他们可以给他转卖。罗经理说，接下来他会在详细地去调查一下当时是哪一家保险公司，并了解清楚这条维修记录到底是如何产生的，车子如果再次售卖，他们也会向新顾客讲清楚情况。