群众利益无小事，
党史学习记心中。
“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”，用“绣花功夫”执着于每一件小事、每一件实事，中国电信江苏公司深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持好事办好、实事办实，不断提升客户满意度、获得感、幸福感。
扬子晚报/紫牛新闻记者 秦晓蕾 通讯员 周春柏
“爱心翼站”108将
走心服务暖透“特别的你”
近日，一位特殊的用户走进了中国电信苏州分公司人民路营业厅，老爷子是一位听障人士，不会写不能说，只能用手势指着自己的手机比划。在接待这位特殊用户后，营业厅第一时间启动中国电信“爱心翼站”服务，由营业厅爱心大使刘瑛进行专人专项专席服务，让老爷子忍不住竖起大拇指点赞。
中国电信江苏公司党委书记、总经理董涛（右二）调研营业窗口便民服务
特别的服务只为特别的你。据了解，5月17日，中国电信江苏公司“爱心翼站”关爱行动正式启动。
“爱心翼站”作为中国电信开展的“我为群众办实事”系列实践活动之一，为“特别的你”提供一系列便民利民的“明星服务”，打造有温度的公益优抚和爱心服务的具体举措：面向快递小哥、外卖骑手、环卫工人、辅警等户外劳动者以及老年人、残疾人、孕妇、军人或退役军人等优抚对象提供有温度的公益服务，包括进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、餐食加热、手机消毒、轮椅、雨伞等12项基础服务以及智能科普微讲堂、助老助残产品体验、爱心大使专人接待、预约上门、Family Day等5项特色服务。
江苏省总工会向中国电信江苏公司颁授“爱心翼站”牌匾。
截至目前，江苏电信在全省每个县（市、区）打造了至少一家自有厅“爱心翼站”，首批108个“爱心翼站”已正式上线，183名青年志愿者“爱心大使”已就位，江苏省总工会副主席王树华现场向江苏公司副总经理陈志强颁授了“爱心翼站”牌匾。
中国电信盐城分公司由支局长、业务骨干、青年志愿者组成反诈志愿服务小分队，通过线上服务、上门讲解等形式，深入宣传通讯信息反诈知识，受到市民的欢迎。
此外，各级电信企业在营业厅设立“爱心翼站”专区，结合“爱有天翼”青年志愿服务推动智能技术科普和信息无障碍发展，解决老年人等群体运用智能技术困难的难题，同时为户外工作者提供更佳的休憩补给场所。
据悉，江苏电信今年将依托“爱心翼站”组织开展3000场户外劳动者送清凉、送温暖活动，预计服务10万人次；举办3000场科技微讲堂，可望覆盖10万人次。
“码上议”平台
零距离服务“有事好商量”
老百姓停车难怎么办？“无阳光户”去哪儿晾衣服？加装电梯后如何分摊费用？当群众在生活中遇到烦心事、忧心事、揪心事，他们如何寻求帮助？各级干部又该怎样解决问题？
“有事好商量——‘码’上议”上线，该业务是淮安分公司今年在“智慧政协”平台基础上，根据客户需求创新打造的亮点业务。
6月11日，淮安政协数字智慧平台闪亮亮相，并首创上线了“有事好商量”模块。
6月17日，江苏省政协党组理论学习中心组走进盱眙县天泉湖镇陡山村居民服务中心，以“游园”形式走入服务点的“星空”议事会、现场体验“想说啥，扫我呀”二维码卡通设计、线上线下同步办、专家学者乡贤等多方参与议事……在这里，“有事好商量—‘码’上议”工作从细节设计到流程设置，每个细节都蕴含着精心细心、创新融合。
据了解，淮安市“智慧政协”平台由中国电信淮安分公司承建，通过天翼云承载，使用云服务连通了智能外呼、天翼云会议、政务短信、天翼认证、人脸识别、文语转换、OCR等多项中国电信原子能力。
“有事好商量——‘码’上议”是淮安分公司今年在“智慧政协”平台基础上的创新研发功能，主要包括码上征题、码上公示、码上协商、码上查情等四个模块。
中国电信淮安分公司助力市政协将“有事好商量”协商议事工作与“智慧政协”建设创新融合，以二维码为载体，打通数字智慧平台系统端、手机端、电脑端的数据链路，从而实现了协商议事工作线上线下同步、同时、融合互补，社会各界方便、及时、广泛参与的“有事好商量”协商议事新模式。通过“码上议”，群众随时随地都能出题荐题，时时刻刻都能了解情况，“零距离服务”为群众打消烦心事、忧心事、揪心事。
截至目前，淮安全市通过“码”上议平台收集协商议题5300余个，组织协商议事活动1500余场次，促成解决民生问题近1300个，充分发挥了助发展、惠民生、聚共识、促和谐的作用。
母亲的“磨刀石”
一根杆线里的“温情”
2020年9月22日，《姑苏晚报》的头版头条，一篇《拔杆故事从一块磨刀石说起》的文章，讲述了一个“拔杆”和“守杆”的温情故事。
拔杆是架空线整治和入地施工的重要环节，当身经百战的电信施工队来到苏州的戴伯伯门前查勘时，他阻拦动工的大架势却让大家始料未及。
原来，戴伯伯门前的这道杆有着不同意义的存在，在戴伯伯母亲离世前，她常在那根电线杆上磨刀，留着杆就保留着这段思念。不能耽误工期又要保留戴伯伯的这份温情，怎么办？最终，江苏电信的施工团队从电线杆中截取一段，为戴伯伯量身定做了一块“磨刀石”送到其手中。
如果说拔杆是扮靓城市“面子”，那么架空线整治和入地就是做实城市“里子”。中国电信苏州分公司在对寒山寺段等重点历史地段进行旧城改造时，真可谓为一条线，操碎了心。
中国电信苏州分公司恪尽社会责任，从点滴处入手，面对古城区内道路空间狭小紧凑，地下管网错综复杂，将空中的线缆转入地下，往往“牵一发而动全身”的现状，设定出“一路一方案”，而原本“大老粗”的施工人员也愣是给“逼”成了“精雕细琢”的技术小能手，没有了传统手术式的大拆大建，上线了因地制宜的“微创手术”。
“面子”和“里子”好不好取决于“底子”，将一个个创新技术应用到工作中，中国电信苏州分公司用精细化管理、品质不断提升的最扎实的“底子”为一座城巧解了 “里子”问题。
老旧小区改造是党中央、国务院统筹疫情防控与经济发展两个大局作出的重要决策。这项工作既是重大民生工程，又是发展工程。江苏电信积极配合当地老旧小区改造工作领导小组开展相关工作，严把质量关、安全关，确保各项政策落地落实，形成了一批示范和典型，为下一步工作积累了经验。
紧跟民生服务热点，全力落实省政府民生实事工程。2021年，以江苏省人民政府安排的15类52件民生实事清单，中国电信江苏公司再度展现央企风范为民发力，接力承建实现7万部电梯、2500个地下室的4G/5G信号覆盖的清单任务。中国电信江苏公司用点滴努力聚沙成塔，只为让你多幸福一点。
中国电信泰州分公司举办“青春再飞扬 与国同成长——新高考志愿填报公益讲座”，邀请高考志愿填报研究专家为考生家庭提供志愿填报辅导。
中国电信淮安分公司“爱有天翼”志愿者来到洪泽区西顺河镇张福河村看望留守儿童，为留守儿童讲述《闪闪的红星》这部优秀的儿童片。
结语：以信息助力智绘服务图，用职责紧守初心办实事。看似琐碎的小事，江苏电信处处都以百姓需求为考量，用实际行动以“绣花”功夫磨出一份尽善尽美的“风景线”。
学党史、悟思想、办实事、开新局，江苏电信“红色风景线”，伴您一路前行。
校对 盛媛媛
来源：紫牛新闻