齐鲁网·闪电新闻2月10日讯“太谢谢供电职工了，你们这样好的服务真是让俺感动，俺刚学会用手机交费就出现了差错，以后得好好看看是不是自己的名字。”2月9日，山东潍坊高密市供电公司井沟供电所营业厅综合柜员李彩接到井沟镇郭家庄村村民李群燕打来的致谢电话，对该供电所工作人员帮助她办理退回交错的电费表示感谢。
事情要从2月4日说起，客户李群燕找到井沟供电所台区经理王旭，称自己在当天刚学会微信交电费，就在线上交了150元，结果他收到了一个北京市丰台区******车位发来的短信。电费一定交错了，这个钱还能要回来吗？李群燕找到他们村的包靠台区经理王旭前去咨询。王旭了解情况后，他详细查看了客户交费记录，原来是客户第一次使用微信交费功能，手机默认的交费区域是北京，李群燕未对交费地区进行更改，就把电费错交到了北京市相同户号上。王旭立即将客户短信截屏发到了井沟供电所工作群里，请求营业厅工作人员协助处理。
井沟供电所营业厅工作人员李彩看到这条信息后，立即查找营销系统，未查到北京的这个用户信息。因山东省营销系统查询不到北京的用户信息，她电话告知王旭跟客户沟通好，一定想方设法帮助用户追回这笔钱。
经井沟供电所安全员邱海涛联系国网北京电力公司客服代表，把事情原委告知客服代表。很快，北京公司客服代表就给出了答复，已联系到用户，并与用户进行了沟通，对方同意退回电费。经过协调，2月9日，北京右安门供电所和山东井沟供电所工作人员相互添加了微信好友，将150元电费转账过来。井沟供电所又将李群燕错交的电费退还本人。
服务小贴士
目前线上交费方式主要包括：微信、支付宝、网上国网APP、电e宝、网上银行等多种方式。特别是微信支付交电费功能存在选择地区，未选择地区微信自动默认，极有可能不是自己交电费的地区。用户在交纳电费时注意三核对：一核对正确的交费地区；二核对户号、户名是否正确；三核对交费金额是否正确。
我们重点推荐下载使用“网上国网”APP，实名认证绑定户号，不但可以查询每天的电量电费账单，而且交纳电费、申请报装业务“一键受理”，避免误交电费的烦恼。
编辑 孙炜炜 通讯员 贾聚光 李彩
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