常熟海事局政务中心是
一个年轻和充满活力的集体
共有工作人员11名
其中35岁以下青年占67%
常熟海事局政务中心职责
港建费征收
行政处罚
各类海事行政许可与受理
码头管理
……
近年来，常熟海事局政务中心坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕中心工作，积极投身“交通强国”建设，主动服务地方经济发展，坚持依法行政，全面落实海事“三化”建设要求，各项工作均取得佳绩。
服务效能不断提升
窗口服务“满意”升级为“美丽”
01
打造了窗口服务三个亮点
●无纸申报显特色：实现了常用静态业务100%无纸化申报、审批，印发了全国海事系统首个电子申报系统（EDI）申报指南。
●便民服务有亮点：设置了互联网自助服务区，打造便民服务。
●诚信管理成体系：将对内、对外诚信管理的内容整合成为一个完整的“诚信管理”体系，特色开展诚信管理。
02
严格落实了江苏海事局
政务窗口六项规范要求
●政务中心通过逐项比对江苏海事局政务服务六项规范要求，自查自理，大幅改善便民服务设施等政务大厅硬件设施。
●完善窗口服务、窗口受理、政务审批、诚信管理等软件环境，严格落实“首问负责制”等相关工作制度，建设完成标准化的“美丽政务窗口”。
03
细处着眼、实处发力
打造了5A政务服务模式
坚守“724365”服务
全年365天、一周7天、全天24小时服务不打烊。
让船民“来了就能办、来了立即办、来了就办好”，打造了在任何时间（Any-time）、任何地点(Any-where)都可以以任何方式（Any-way）向行政相对人提供全标准化（All-standard）、全品牌（All-brand）的“5A”政务服务模式。
窗口下沉服务前移
品牌化服务便民利企
常熟海事局政务窗口人秉承“窗口有限、服务无限”的理念，依托政务中心“全国青年文明号”，将 “江苏e站”与我局“满意窗口三六五”品牌充分结合，拓展出新的“美丽政务窗口”品牌内涵。
践行服务承诺
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依托政务窗口服务平台，始终践行“一站式”、“全天候”、“规范化”、“环境优”、“服务佳”、“零距离”的承诺。
持续提供涉及30余项业务办理的并联办理、绿色通道、预约服务，深入辖区UPM等企业为其排忧解难，为船民、为企业提供量身定制的品牌化服务。
优化营商环境
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常态化开展政风走访活动，走访常熟外代、威特隆等十余家企业，优化港航企业营商环境。
帮扶地方产业发展
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持续开展对沿江汽车产业发展的帮扶，全力支持辖区汽车滚装进出口工作，对汽车水路运输在合法合规下提供便利审批，明确滚装船进出口安全保障措施，仅2019年上半年就服务保障了5万余台汽车安全进出常熟港。
高效服务辖区国家重点工程获赠锦旗
帮扶常熟港传统货种做大做强，持续帮助企业解决特种货物运输难题，指导港航企业开展货物安全运输条件的评估，对硼酸、粉煤灰等特种免征货物以及传统纸浆、木材等货物的进出港开展针对性服务，提高货物中转速率和通关效率。
服务“放管服”改革
积极推进“不见面审批”，提高口岸通关效率
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常熟海事局政务中心以“互联网 ”破题，不断优化服务流程，积极落实“一网、一门、一次”改革要求。
1
持续深化“网上申报、非现场办理、无纸化通关”常熟港国际航行船舶进出口岸查验方式
推广运用国际航行船舶无纸化查验系统及手机APP，实现在任何时间、任何地点均可快速高效办理国际航行船舶进出口岸查验手续。
2
深入推进“互联网 政务服务”，继续深化放管服理念
2018年，政务中心团队以解决船员实际困难为出发点，开发出在港船舶管理模块，行政相对人无需再前往海事递交港建费、危货申报单等船舶单据，使更多事项得以在网上办理。
自2018年模块上线以来，共计有2000余艘次内贸船舶通过网上递交相关船舶数据，为行政相对人提供了极大的便利。
3
上线保税货物监管模块
政务中心团队学习研究保税货物监管模式，创新性地开发了保税货物监管模块，将保税货物纳入到无纸化系统中统筹管理，切实为企业提供便利，减少企业开支，提高企业申报效率。
2018年以来，共计将近50万吨保税货物纳入系统进行监管，直接为企业节省开支二百余万元。
强化窗口宣传
品牌创建有了新亮点
01
人才团队建设成效显著
在2018年5-6月，政务中心马猛同志以我局美丽政务窗口建设及“无纸化”审批为内容的演讲获得了长航局及常熟市的充分认可，取得了长航局第二名、常熟市市级机关第一名的成绩。
政务中心职工参与江苏省海事业务技能竞赛获团体第一名。
10月，政务中心两名同志参与江苏省海事业务技能竞赛团体决赛并获得团体第三名。常熟海事局政务中心也接连三个季度荣获了常熟市政务服务“红旗窗口”的荣誉，胡军辉、马猛连续获“服务明星”荣誉称号。
常熟海事局政务中心近年来也连续获得“江苏海事局政务服务示范大厅”、“江苏海事局先进集体”等荣誉称号。
02
品牌宣传成绩斐然
政务中心团队推送的微信《常熟海事局“5A”政务服务，你知道吗？》被交通运输部海事局微信公众号录用，得以在全国海事系统内宣传。
《中国水运报》以《联合登临“常熟模式”刷出口岸通关“常熟速度”》、《常熟国际航行船舶——跨入“无纸化”查验时代》等为题大篇幅报道了我局“无纸化”系统取得的成效。
新华日报、人民网江苏频道、中国水运报、常熟日报等多家媒体均对我局“美丽政务窗口”建设内容进行了专题报道，“美丽政务窗口365”品牌建设取得了良好的品牌宣传效果。
