被誉为“中国服装第一街”的杭州四季青服装特色街区，是全国最大的服装集散地之一，现有专业服装市场31家，商户1.6万个，经营者和从业人员4.1万人，聚集了一批又一批的“追梦人”。
今年3月5日，一场突如其来的疫情，打破了四季青街区的平静。因防控需要，政府对街区专业市场实施了两周的区域封控管控措施。之后，又受全国疫情多点散发、持续反复影响，市场客流减少、物流受阻，商户大量库存积压，经营面临阻滞。针对专业市场面临的人、财、物多方面困境，4月20日，上城区启动了为期三个月的“云上四季青”纾困行动，从“政策礼包”输血、“云上带货”造血、“多方聚力”活血三方面着力，为专业市场打通“梗阻”、畅通“血脉”, 让其运行更加“气血充盈”。
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“政策礼包”输血，助力纾困解难
“这次市场为我们店铺减免了2个月的租金，共计30万元，这对我来说犹如雪中送炭。”四季青新杭派服饰市场女装店主谢荣荣在看到直接减免租金的合同后连连称赞。
这几年，谢荣荣的女装生意做得风生水起，日子也变得越来越富足，提起四季青市场，她总会油然而生一种自豪感。然而，今年三月初的突发疫情，彻底打乱了她原本的销售节奏，库房里3000余件总价值100万元的春装被积压，资金回笼不了，又要交房租，这让谢荣荣遇到了从商十年以来最大的坎儿。
3月19日，四季青专业市场恢复营业后，上城区就开始排摸市场经营户的困难和诉求，依托“一市场一专班”机制，驻点宣传发动，引导市场主动落实“减免2个月租金”政策，帮助减轻商户租金压力。从4月中下旬开始，在政府的引导下，商户免租政策逐步落地，政府还为各个市场匹配了服务专员进行政策解读、协调执行。
但服装街区的31家经营主体，绝大多数都是民营企业，减租是真金白银的舍利，政策能否顺利执行？眼下，比赚钱更重要的，是要活下去，只有抱团取暖，才能共克时艰。谢荣荣所在的新杭派服饰市场负责人吴倩云表示：“市场与商户，其实是‘你中有我，我中有你’的循环系统。市场把优惠落实到商户，商户的资金压力小了，也会对下半年的生意更有信心。市场虽说是拿出了一部分资金在租金上给商户减免，但赢得了商户的信任。”截至6月底，街区31个专业市场为经营户减免租金约4.77亿元。
除了减租，上城区还发挥辖区金融机构集聚优势，为中小微经营户提供融资支持，保障运营现金流。如面向中小微企业和个体工商户，承诺不断贷、不抽贷、不压贷，协调金融机构联合提供不低于100亿元优惠的信贷支持，引导市场和金融机构为商户订制个性化贷款贴息方案。截至6月底，九天中星服饰城已与90家商户达成意向，预计贴息360余万元。
6月28日，上城区出台《关于进一步减负纾困助力中小微企业发展的若干意见》，即上城区“纾困15条”，从租金减免、金融贷款、电商激励等方面，以“真金白银、真抓实干、真情实招”为商户们送上政策大礼包。杭州市上城区融资担保有限公司业务经理李明介绍，上城区“纾困15条”中包含金融支持，政策出台后，公司配套制定出了一款专门针对四季青服装市场的贷款产品“专业市场商户贷”，对单个商户、企业分别提供最高100万元、最高1000万元融资担保额度。原本，正常拿到贷款需要两个星期，“专业市场商户贷”产品加快了审批流程，只需几天就能为企业带来资金支持。“政策出台后，我马上跟区里融资担保公司取得了联系，提出了贷款申请，没想到很快银行就放款了。”四季青面料市场瑞星布业负责人朱明局说。
此外，上城区“纾困15条”还推出了电商激励政策，激励注册在上城的电商平台、企业积极参与市场纾困行动，为专业市场商户直播带货去库存的平台、企业，按活动期间实际销售额的1%给予最高30万元补贴。
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“云上带货”造血，拓展渠道销路
“因为疫情，当时我们货发不出去，错过了黄金销售期，仓库一共积压了 3 万多件货品，没想到通过‘云上四季青’主播机构带货销售，不仅帮我们清了库存，还带来更多拓展新品的可能。”杭州四季青服装市场商户施家豪说，他一直经营以香云纱面料为主的旗袍服饰。在此次政府推出“云上四季青”行动后，他第一时间通过“云上四季青”微信公众号填写去库存需求信息。
在市场恢复营业之初，上城区商务局、采荷街道、望江街道通过现场走访、电话统计、座谈交流等形式了解情况。随即，“云上四季青”微信公众号上线，发动商户线上提交去库存需求实现“云摸排”，确保信息全覆盖、商户全知晓、需求全掌握，并安排专员集中统计库存情况。其后，选品星科技、杭州女装网、四季青网络科技、职乐科技、谦言文化等重点直播机构、电商平台，组织近1000名成熟服装带货达人排期分销。
▲电商企业线下选品会
4月28日，上城区“云上四季青”纾困行动举行了首场电商企业集中选品会，覆盖47个商户600余件样品和11家电商机构。与此同时，浙江省服装行业协会互联网直播电商分会充分借助协会专业资源优势，为困难商家推荐和对接MCN机构，搭建专业直播“云场景”。截至6月底，上城区“云上四季青”纾困行动开展直播300余场，帮助困难经营户带货超56万件，销售额超1.5亿元。其中，仅杭州四季青网络科技有限公司一家销售额就接近30万件，销售额达3534万元。四季青网络科技有限公司总经理沈建娣表示：“政府为商家和直播机构提供了很多优惠扶持政策，让企业有信心和动力，能够抱团取暖，走向常规业务发展。”此外，也有些商家直接提供商品包销服务。如谦言文化直接收购积压货品，首批配资1000万元，缓解商户库存压力。
在搭建平台全面畅通“云渠道”，发动主播实现全网达人“云带货”的同时，上城区着眼长远赋能，引导电商企业、平台机构为市场中小商家推出一站式电商销售服务和支持，依托社群、商圈等多种形式，对商家进行线上线下运营指导，引导参与平台各类活动，推动街区全域“云转型”。截至6月底，上城区已组织培训9场，参与商户近1000人次，其中包括抖音电商直播基地提供免费线下培训、线上活动、开店咨询、一次主播撮合等服务。
杭州女装网针对新入驻困难商家推出免收平台档口服务年费、免除一半交易佣金等优惠政策，并在平台客户端界面开设纾困专区，为困难商家推荐大客户大额采购。除了直播机构，一些别的电商企业也被吸引。京东浙江物流经理赵迅表示，他们可以协助四季青商户们在京东开店，把公司云仓提供给四季青商户们临时租用，帮商户们打通物流。
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“多方聚力”活血，打响街区品牌
胡庆美在四季青精品童装市场经营了一家叫“米尔小可”的童装品牌，主打青少年中高端服饰，她最近开始做线上店铺。起初，她只是抱着试试看的态度进行网络直播，没想到的是，一场直播就达到了120万元的销售量。如果是线下销售，120万元至少要做半个月，但是现在一场7个小时的直播就够了。
除了自己转型之外，胡庆美还经常帮同一个市场里其他商户公益直播带货。在她的直播间，会经常看到别人家的货，据统计，自“云上四季青”纾困行动以来，她已经为四季青市场里同行带货3万余件衣服。
在胡庆美的影响下，观望的商户纷纷加入直播带货的行列。这次，她作为“云上四季青”的公益达人，身上的责任更重了。胡庆美手把手地将直播经验传授给向她求助的商户，分享自己的直播设备、制作入门的直播教程，甚至还让店员去其他店帮助商户直播，她表示：“疫情总会过去，服装市场肯定有未来，企业一定要自己练好内功，才能走得更远。”在政府的鼓励下，有经验的商户主播为其他商户代播，商户之间通过互帮互助走向共赢。
▲直播带货
此外，上城区积极实施“中国服装第一街”声量行动，通过报纸专栏、电视新闻、探访直播等形式，在主流媒体全方位宣传街区。4月以来，中央、省市媒体刊发正面报道近百篇，开展直播探店活动2场，“我在四季青卖衣服”人物专访、“我去四季青淘靓货”扫货攻略等报道，再现“中国服装第一街”风采，形成全新“杭儿风”，营造浓厚消费氛围。
上城区还积极发挥商务、工会、妇联、工商联等部门作用，整合社会各界资源，成立爱心帮帮队，组团采购商户服装，帮助去库存。上城区女企协会与中国服装第一街市场攻坚共治联盟签订“云上四季青”纾困合作协议，组织开展“美丽四季丽人行”活动，联合市妇联组织新疆妇联考察团到新意法组团采购女装。
通过“多方聚力”，上城区营造起浓厚氛围，为专业市场撑起信心“阳光”、驱散疫情“阴霾”，助力四季青绽放美丽，为特色街区品牌增添魅力。
作者：赵治舒 余慧芳
作者单位：上城区委办公室、上城区商务局
本文刊登于《杭州》杂志2022年第13期
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排版编辑：毛婷