前几天，杭州的小魏给女朋友买了件白色羽绒服，他说，女朋友试穿后不太合适，就申请了退货，但对方说衣服有污渍影响了二次销售，对此他不能理解。
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专柜提货直接拿回家
试穿退货后商家发现污渍
11月25号，小魏通过喵街APP购买了一件ONLY品牌的白色羽绒服，花了1907块钱，下单后小魏赶到银泰百货庆春店的ONLY专柜取货。
小魏：“提的时候店里包装好了，我就没有打开看，我就直接拿走了，因为我送给女朋友的，她就在我面前试了，试完之后她说不太喜欢，然后就说要不退掉，当天下午四点多下单，晚上八点多的时候就把商品申请售后，然后就寄出了。”
小魏说，衣服寄回去两三天，一直没有得到回复，他有些着急，就联系了商家，对方告诉他衣服上有不少污渍，影响二次销售了。
小魏：“试衣服的地方也没有很脏，就是在一个办公室里，他刚开始说有穿过的痕迹，有灰尘这样的污渍，过了几天他们给出的反映就是，衣服上有口红印。”
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专柜：应该是试穿导致的
银泰百货以客为先 先退货
小魏表示，这件衣服在他这边就一个小时左右，女朋友只是试穿了一下，一般不会有污渍，但他这几天比较忙，一直没空去店里。
记者来到银泰百货庆春店的ONLY专柜，店员拿出了那件白色羽绒服，上面确实有一些污渍。
杭州银泰百货庆春店ONLY专柜 店员：“它是原包装的，因为我们卖场有新的，然后他说他是送人的，然后我们拿原包装的给他。（记者：厂家怎么来的，怎么拿给他的）对。（有再打开检查过吗？）那我就不知道了，不是我本人接待的，应该是试穿导致的吧，一般我们这边，真的有问题我们都会换的，这样我们返厂家也返不来了。”
店员说，这件事情是另一位工作人员与小魏在沟通，具体处理到哪一步她不太了解，但按照衣服现在的状态，确实不符合无理由退换货的条件。
杭州银泰百货庆春店客服部 汪主管：“这个产品，出门的是原包装出去的，我们也不知道责任是在谁，但是现在肯定是影响二次出售的，银泰方会觉得，从以客为先的角度出发，我们把这个事担下来，不能让顾客吃亏。（先给客户退掉？）对。（一般这种衣服怎么处理？）像这种其实不影响穿着，但是可能有一些污渍，我们会选择把它处理好之后，员工，我们自己的管理人员，以一种拍卖的形式，减少我们银泰方的损失。”
