上海每个地铁站都设置了残疾人无障碍通道的，可通过专用绿色通道免费进站。
残疾人以及老人、病人乘坐轮椅车离开地铁车厢后，可通过站台垂直升降梯到达地铁站厅层，随后对着平台升降机旁的对讲机呼叫，地铁中央控制室通过呼叫系统和摄像探头获得信息后，地铁工作人员就会在数分钟内赶到现场，放下升降机平台，按动按钮，残疾人等就可以乘坐平台升降机沿着楼梯的斜坡平稳、缓慢地到达地面。
车站提供普通轮椅
根据《上海市轨道交通运营安全管理办法》及《上海市轨道交通乘客守则》的规定，乘客不得携带超过规定体积标准的物品及自行车进站乘车。乘客携带的物品重量不得超过20千克，长、宽、高之和不得超过1.8米，体积不得大于0.15立方米，并不得影响其他乘客。目前市面上常见的电动轮椅上附带较为沉重的电机和电池，且无法像普通轮椅一样从中折叠。根据规定，不论哪一种电动轮椅电动残疾车都无法进入地铁车站。
地铁运管方相关负责人表示，代步车的长宽高都超限，还可能给其他乘客造成不便和危险，建议乘客能够理解和配合。