在最后的分享中，小白凡带大家了解了培训分析中采用的现场观察、访谈、问卷调查、小组讨论四种方法。今天，他将带大家学习一些关于培训项目需求的实用技巧。
今天的实践技能主要分为两个方面：一是需求确认的实践技能，二是需求处理的实践技能。
首先来看第一部分，需求确认的实用技巧。
在做需求分析时，往往会对获得的培训需求信息进行汇总、整合、分类，从而形成组织或员工的培训需求。大多数情况下，培训师会根据自己的经验进行判断，筛选出我们认为适合培训员工的最重要的需求，从而进行相应的培训。
实际上，在对需求信息进行汇总、整合、分类的这一步，只是对组织或员工培训需求的初步了解。为了弄清楚初步培训需求是否符合组织或员工的实际培训需求，最好是确认培训需求——面对面确认。
面对面确认是指与培训对象或相关负责人就培训需求进行面对面的交谈，听取培训对象对培训需求的意见和态度，最终在此基础上确认培训需求。面试非常适合在问卷调查后进行，而不是根据培训师自己的经验来判断。
二、主题会议确认。据了解，大部分培训师都会采用访谈的方式进行培训需求分析。所以我想在这里问你几个问题：
1.我们的受访者只是为了培训员工或相关领导，还是两个层面都关心？
2.如果是100人的培训，我们所有的抽样面试能覆盖100人的需求吗？
3.面试的方法是不是花了我们太多时间？
个人认为一般都是采用非正式的采访，这样可以根据每个人不同的动态想法，进一步得到我想要的更全面更真实的信息。然而，这种形式非常耗时。如果面试官少了，获得的信息就不够全面，不能代表大多数人的真实需求。然而，如果面试太多，这一天的工作很可能无法完成。
因此，在这里，专题会议确认可以更好地帮助我们。专题会议确认往往是针对某一培训需求而实施的。通过某个培训需求主题进行讨论。这里的参与者不仅是项目组成员，还邀请个别学生代表或高级业务经理一起讨论，了解他们的意见和看法，从而更全面地提高培训需求，保证培训需求的普遍性和真实性。这样，不仅为培训决策和培训计划制定提供了强有力的信息支持，还可以让业务线的管理层和学员参与到培训计划中，帮助他们更好地了解培训计划。
这也解决了一些同学提到业务部门有反馈，不知道整个项目在做什么的尴尬局面。当然，我们还是要在整个讨论中起带头作用，而不是让他们想说什么就说什么。
在我们确认员工的培训需求后，需要对各类培训需求进行梳理、汇总、分类、合并和分析。在分析的基础上，我们建议编写一套《培训需求调查报告》。“研究报告”是制定员工培训计划的基础，我们需要在报告中提出八大要素：
1.培训需求调查的背景和概况，即基于什么条件我们要做这个需求调查；
2.需求调研的实施说明，即你打算如何进行需求调研，需要整理思路，方便后期的正常开展；
3.培训需求研究的目的和性质，在这里我们需要确定我们研究的最终目的是什么，这一点非常重要；
4.实施需求调查的方法和过程，需要根据不同的情况选择最适合的需求调查方法。具体方法流程见昨晚课程内容；
5.对调查后获得的信息进行分析，根据多方位调查和感官评价判断需求是否真实；
6.将研究信息与培训目标进行比较；
7.简要评估调查结果，调整培训目标；
8.插入附录(包括相关图表、原始数据等。用于收集和分析信息，其目的是识别收集和分析相关数据和信息所使用的方法是否合理和科学)。
以一个针对电销业务培训的项目来举例：
这个培训项目是针对电销0-3个月司龄段的员工进行培训，因为涉及人员过多，我们采用了问卷法的形式进行初步需求调研，本次的调研目的主要是为了了解新员工们对培训真正的需求，经过对需求的汇总收集，调查结论如下：
最主要原因是新员工对工作业务流程不熟悉，导致很难找到意向客户，派出商机；其次是由于对业务产品的不了解，使员工在与客户的沟通中无法准确推荐合适的产品，措施商机；员工们受到环境及KPI的影响，也会导致压力过大，长期积累，无法再用正向积极的心态去打电话等。
所以针对以上的问题，对培训课程需求进行了判断，主要由3方面进行开展与培训引导：
1. 先是帮助同学们做好自我心理建设，调整好心态，并教她们一些抗压的小技巧，帮助新员工们能够用更好的状态去工作；
2. 根据销售流程及知识技能进行专业的辅导，由专业的职业讲师，和邀请到非常有经验的兼讲们一起来帮助这群新员工们尽快熟悉工作流程，提升销售技巧，派出更多商机。
为了不耽误员工们的正常工作又能有更好的精力和时间进行培训，我们也根据调研情况，在时间和培训形式上做了相关的调整。这里有一份需求调研报告大家可以供大家参考，详情如下：
培训需求调研报告
一、调研简介
1. 调研部门
电销团队为本次调研活动的实施业务部门。
2. 调研目的
为强化员工知识和技能训练课程的实施，并对年度培训工作作出整体性规划和系统化执行，了解员工培训需求，充分、有效地运用培训资源，为培训计划的制定提供依据。
3. 调研时间
2018年3月18日——2018年3月31日
4. 调研对象
电销0-3个月司龄员工
5. 调研方式
采用问卷法
二、员工培训需求调查结论
培训需求定位在本次调研活动中，按照选择频率的高低，员工所提出的工作中面临的困难和问题如下：
（1）对工作业务流程不熟悉，导致很难找到意向客户，派出商机；
（2）对产品知识不了解，使在跟客户沟通中无法很好的推荐适合的产品；
（3）因为电销环境原因，导致经常压力过大，心态不太好；
（4）其他
新员工在工作中遇到的主要困难：第一，知识技能不熟悉，个人经验增长较慢；第二，员工背负业绩压力，因为经验较浅经常拍不出商机，出不了单，严重影响到心情及心态，导致恶性循环。
2. 培训课程需求
课程类别及课程名称如下表所示：
3. 对培训工作的建议
对培训工作建议的汇总内容如下表所示：
三、培训实施建议
基于本次调研的讨论，特提出如下培训实施建议：
培训形式多元化采用多元化的培训课程开展形式，综合使用案例分析、经验分享、情景模拟等形式；
2. 培训时间和讲师选择灵活
（1）根据业务情况，尽可能将培训时间安排在下班后或双休日；
（2）培训讲师可根据开展课程的不同，选择内部专业讲师或业务优秀兼职讲师；
3. 课程内容实务化
在课程内容选择上，强调流程、技巧、方法、工具等使用，注重快速提高员工的工作效率和效果。
这样一来，整个需求调研报告输出非常的完整，我们也有了很清晰的思路与方向，方便我们后期项目更好的进行啦！