GOFLY基于Golang开发，是一个可私有化部署的免费开源客户服务系统，可以直接使用编译的二进制文件，不依赖开发环境就可以下载zip解压缩，只依赖MySQL数据库。 是一种开箱即用的网页在线客户服务系统，致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客户服务功能
网站只需嵌入js或跳转到直接连接的地址，即可立即访问支持。 访问者支持电脑、手机的页面适应。 到目前为止，这个项目已经更新了一年多，github提交了720多次修改，开源版也获得了800多个star收藏。 你的star是我的动力，我会继续致力于这个项目。
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curl-SSO https://go fly.so pans.com/static/shell/download.shbashdownload.shweb上的在线呼叫系统源代码演示和下载地址：
示范网站： https://gofly.sopans.com
1、什么是在线客服系统？
假设你在电子商务网站上，通过互联网销售产品。 你的顾客可能一整天都在向你求助。 关于你的产品的使用方法、退款的接收方法、运费和其他费用，他们什么时候能收到订单等。 他们不仅可以给你发电子邮件，还可以通过Twitter或Facebook联系你。 在某些情况下，他们可能喜欢直接给你打电话，或者只是在你的网站上聊天。 不管是什么样的交流方式，他们都希望你在那里。 他们希望你能应对他们的问题。 如果一位顾客在电话里和你聊天，后来在Twitter上连接了同样的问题，他们希望你把问题连接起来，准备好答案。 这就是在线呼叫系统(也称为客户服务软件)的用处。
那么，客户支持软件做什么？
客户支持软件有助于跟踪用户请求，与客户沟通，并更好地处理与客户支持相关的其他问题。
例如，电子商务提供商可以将所有这些来自多个渠道的传入查询存储在一个位置，确定如何响应每个客户，对问题进行分类和优先级划分，并根据需要做出响应。
例如，一位顾客发来邮件，问某产品什么时候能恢复库存，并向他们保证产品三个月后就能上市。 如果客户在三个月后在Twitter上询问您，您使用的客户服务管理软件将为您提供以前的电子邮件对话上下文，以便您事先知道客户要问什么。 在这两种情况下，Twitter用户都可以通过Twitter的两种方式轻松回复客户。 另外，用这两种方法Twitter用户都可以很容易地回复。
在线呼叫系统软件怎么帮你？
使用客户支持APP，代理可以从一个位置回复电子邮件、接听客户电话和与客户聊天。 您不需要在各种工具和登录之间切换。
当陶醉的哑铃具有更多语境时，交流变得容易，回答也变得更好。 始终可以从一个统一的客户数据库访问任何渠道，与任何客户进行过去的交互。
线上客户支援软体可协助团队有效合作。 使用基于云的帮助台软件，您可以看到谁在解决问题，谁在处理客户，以及哪些问题还需要回答。
看看你的队伍反应是否足够快和准确。 请理解团队在解决客户问题上有多出色。 优秀的B2B帮助台软件提供了提高团队性能所需的数据。
帮助台软件有助于自动化大多数支持过程。 您可以将团队的全部精力投入到解决客户问题上，而不是解决文档工作或维护问题上。
帮助台软件简化了客户支持流程，使客户更幸福、更轻松。 更幸福的顾客是继续回归你的业务，提高你对品牌忠诚度的顾客。
谁可以使用在线呼叫系统？
摄影棚
凭借一流的客户服务跟踪软件，中小型企业的重点是自动化所有日常工作并响应客户。
优秀的帮助台软件会自动分类，对票证进行优先级划分和分配，并维护接收和响应的查询日志。
与电子邮件收件箱支持的内容相比，服务台软件提供了更好的上下文。 背景信息，如客户沟通历史记录、购买历史记录和其他相关信息，可确保代理拥有应对客户所需的一切。
支持中心软件可以设置SLA策略，使代理遵守解决客户问题的最后期限。 如果这些问题不能立即解决，也向高级支持经理提出问题。
强大的客户管理支持软件可防止多个代理处理同一查询或以不同的响应向客户发送垃圾邮件。
企业
如果你是一家企业，优秀的客户软件可以帮助你在不失去个人接触的情况下大规模开展支持工作。 此外，我们还可以通过在整个公司内合作来实现出色的客户体验。
企业客户支持平台可智能管理以不同班次、不同时区和不同地理位置的语言提供的客户支持代理，确保票证到达正确的代理并获得最快的响应速度。
要扩展服务台的功能，您可以选择连接到各种平台，包括CRM、计费工具、支付解决方案和其他内部和第三方工具。
支持是需要全公司协作的功能，经常与产品、销售、营销等其他团队合作
协同工作。您的企业帮助热线将使您能够从整个公司引入人员并设置上下文，这样可以快速有效地解决请求。●任何一个好的服务台都需要符合TRUSTe、ISO 27001:2013、SSAE-16和HIPAA、SOC I、II、III等行业标准。选择一个具有全球数据中心和企业级产品安全功能的客户支持解决方案，以帮助您管理数据安全难题。
如何选择正确的在线客服系统？
持续更新支持
你喜欢和你的顾客现场聊天吗？或者你更喜欢支持而不是电子邮件和电话？或者你宁愿写一篇全面的知识库文章？还是它们的结合？确保您选择的在线客服系统符合您的风格。
可用性
具有直观用户界面的支持软件将确保即使是新代理也可以立即开始支持客户，而无需特殊培训。正如更高的价格并不意味着更多的功能，一个复杂的用户界面和认证过程使用它并不一定意味着一个功能强大或功能丰富的帮助台。
在线客服系统的基本功能?
并非所有的在线客服系统都具有相同的功能。有些提供了一个基本的平台，在你和你的客户交谈之前需要很多插件，而有些则让你登录并开始使用。有些具有基本的报表功能，需要您与其他报表套件集成，而另一些则具有智能化的开箱即用的人工智能。不管他们有什么能力，这六种基本能力对于任何一个好的在线客服系统来说都是必不可少的。
多渠道客服接入沟通系统
用一个免费帮助台软件，您可以升级到一个票务系统，该系统比驱动大多数客户支持团队的标准电子邮件收件箱更强大。这个帮助台软件可以将电子邮件、电话、聊天、社交媒体等多种沟通渠道整合为一个，这样你就不必为了和客户交谈而改变各种网站、密码和工具。
协作
与统一的基于云的支持台更好地协作。如果您有一个专门为小型企业设计的帮助台软件，请确保它具有代理冲突预防功能，以防止多个代理处理同一个问题或重复其他人的工作。一个好的企业帮助台软件还可以让你的全球团队在票子旁边挤在一起讨论可能的解决方案和答案。
自动化
有了强大的客户支持工具，客户管理和交互管理可以基于基于时间的触发器或基于事件的触发器实现自动化。使用这些自动化功能创建工作流，以便将收到的客户问题和电话智能地路由到正确的团队或最合适的代理，以获得更高效、更快的响应。
报告和分析
确保您拥有帮助您的代理改进所需线数据，或者如果您选择了一个免费的帮助热线，请确保该软件是开放的，并且允许您在不劫持数据的情况下集成报告套件。
支持自由定制
对客户来说，向企业寻求帮助可能是一种平淡而乏味的经历。使用在线客服系统，您可以完全定制帮助台，使其成为您品牌的延续，并使他们的支持体验成为您自己品牌的延伸。的数据，并确保您有正确的文书工作来为客户提供支持。如果你正在寻找一个B2B软件或企业帮助台，那么强大的报告功能是绝对必要的。如果您希望使用不同的报告套件来分析您的帮助。