对于国内最大的中小企业用户群来说，最需要软件厂商提供低成本、高性能的服务方式。 现在很多中小企业购买软件后服务跟不上，APP软件落后，或者使用后不断面临升级费用负担不起，很多软件在几年后总升级维护费用会超过原来的软件购买价格另外，中小企业厌倦了蜂拥而至的IT新技术、升级维护、二次开发，抱有严重的恐惧心理。 这种现象在国内IT行业越来越普遍的同时，IT厂商疲软、渠道疲软、客户疲软的问题和矛盾越来越突出，给国内信息化的普及带来了巨大的负面影响。
中小规模企业需要的软件服务
虽然现在买了一些软件使用，但并没有让客户感到轻松愉快，而是沉重的心理负担和经营压力。 应用价值只是表面上的，服务只是一个“温柔的陷阱”，一度成为业界诟病的“摇钱树”。 这足够警戒了！
IT厂商的核心价值和长远利益，不是日积月累地“榨取同一个客户的剩余价值”，而是不断开发新用户、新客户，开辟新的蓝海。 目前，各大IT公司都在谈论服务，而一些国际化大公司则提出了将依赖产品转变为依赖服务的“软件即服务”的战略。 但笔者认为，以我国目前的经济发展情况来看，这一战略定位适合于大中型企业，也就是有经济实力的客户，尤其是电信、能源等垄断运营企业，对于规模不够、资金不足、生存还存在困难的中小企业来说， 他认为，软件厂商孜孜以求的“让服务成为主要利润来源和竞争力”的经营目标被中小企业看好，这将推动我国嗷嗷待哺的中小企业信息化的普及
因此，如何摆脱这些困境和尴尬的局面，让中小企业从软件APP中长期获得真正的价值和幸福，真正带来多赢的局面，是国内IT厂商必须认真思考的重要问题。
中小企业特别是中小企业最需要的是什么软件服务？
1 .软件技术先进，良好的操作界面，易用的功能使用户不再长期依赖软件供应商，而是简单地自己安装、维护软件，或一起参与软件设计
2 .无投资风险。 先装后试，满意后购买，甚至可以退货，而且“享受办公用品价格支出换来优质星级的服务”
3 .不是“先小后大”，也不是隐性机构的“锤子买卖”，而是诚信无欺，所有功能模块可以一次全部提供给应用机构；
4 .可以提供多种服务方式，应用公司可以任意放心、舒适地使用。 既可以从网上下载安装和试用，也可以通过当地代理商获得试用盘。 客户服务中心采用多种联系手段，如全天候电话、短信、论坛、QQ、MSN，及时解决用户提出的问题，建立渠道合作伙伴和区域服务中心，及时进行上门服务
5 .一次签约合作，长期受益。 软件公司支持和承担各种培训、项目管理、实施指导、二次开发和用户化及升级服务，让企业时刻感受到软件企业的技术活力和无微不至的关怀。 收费是可以的，但必须是合理廉价、企业非常容易承受、愿意支付的标准水平
6 .希望更多的软件厂商能“礼、义、让”，为用户提供终身免费的服务和升级，以服务最广泛的用户、用户最满意、普及信息化为最高目标
需要更多免费的服务
目前困扰我国软件业的不是技术，也不是盗版，而是软件企业的服务质量，面对国内最大的中小企业用户群体，软件厂商需要提供低成本、高性能的服务模式。
国内
办公自动化领域的一家企业早在几年前就提出“软件可以增值”的概念，推出自己的“完美服务版”办公自动化软件产品，在国内率先打出“让用户终身享受免费服务和升级”的大旗据悉，目前该企业OA已有近千家用户单位，可能受益于终身免费的服务和升级战略。
如今，新办公自动化从业者们能打出终身享受免费服务和升级的大旗，并不全是搞笑，而是有相当大的支持力。 例如，一些IT厂商坚持以直销为中心的软件销售模式，通过高质量、多渠道、快捷的远程服务模式，特别是利用互联网与用户直接交流，建立强大便捷的用户服务系统，市场应对软件升级、软件注册、用户咨询和建议等成本也降至零点。 例如，可以通过IT企业网站的用户服务区进行。 通过即时通讯、论坛、电子邮件、电话等多种方式的结合，用户可以随时随地获得技术支持，参与软件的升级和开发。
如今，真正有远见的IT供应商应该意识到，软件的价值不在于技术本身，而在于服务能力推动企业发展。有远见的IT销售不应考虑能从企业中赚多少钱对于中小企业来说，需要的IT厂商必须具备专业性、公益性和预见性，能够提出最符合中小企业自身需求的信息化综合解决方案，并且能够提供长期持续的支持服务，这种服务合理且价格低廉
团结最广泛的中小用户群体，提供最好的IT服务，建立最广大用户信赖的品牌，是今后IT厂商能够真正立足中国市场的基础。 星火燎原的道理值得所有IT厂商思考。
信息化，中小企业需要更多的“免费盛宴”！
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