(1)运行质量成本：企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因故障所造成的损失费用之和。
预防成本：为预防质量缺陷发所支付的费用。评价成本：评定产品是否满足规定质量水平所需要的费用。失效成本：交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。缺陷成本：交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的的损失。3.软件项目对SQA人员有哪些要求? 扎实的技术基础和背景：熟悉软件开发过程。良好的沟通能力：SQA独立于软件项目第三方，要和开发经理和项目组成员很好的沟通，才能及时获得真实的项目情况。敏锐性和客观性：不能讨好项日经理，也不能照顾开发人员。积极的工作态度：SQA要对项目组的很多工作进行审记，而且会参与项目的多种活动，一个SQA可能同时面对多个项目组，所以要保持积极态度。独立工作的能力：SQA，独立于第三方，SQA不能参与项目组的实质性工作。4.软件质量计划的制定原则 始终以客户需求为焦点。质量计划必须考虑效益与成本平衡。质量计划应得到管理层的认可和承诺。持续的质量改进，定理评价质量体系。5.SQA与项目经理、开发工程师、测试工程师之间的关系 与项目经理是合作关系，帮助项目经理了解项目中过程的执行情况，过程的质量，产品的质量，产品的完成情况等。与开发工程师保特良好沟通和合作，不能掺杂任何的私人情绪。与测试工程师都是第三方检查人员，SQA针对流程进行监督和控制，测试工程师针对产品本身。6.软件构建的质量保证 软件构建：问题定义、分析、设计、编码、测试、评审等动手的工作。保证项目组按照既定的开发过程和编程标准完成开发任务。7.软件质量保证中，使用了哪些重要思想?这些思想对我们有的启发 PDCA质量空制法，可以持续不断地提高软件质量。TMQ全面质量管理，质量由全组织，全员事进行控制。不止软件可以用这两种思想，任何项目开发都可参考这两种思想。8.为什么软件项目需要质量保证?软件企业如何实现对软件质量的承诺? 软件开发不是简单的写个小demo，自己用，而是一个由十几人，几十人的团队，耗时几月甚至更长时间的开发得到的产品。其中耗费的人力、财力、时间等都需要靠这个产品来获得回报，如果生产出一个次品，那么这次的开发就是夫败的，这几个月就白干了，公司可能面对的是高额的支出而没有收入。因此软件项目需要质量保证。
制定软件质量工作方针，指导企业各级人员更好地开展软件软件项目工作的指导性文件和约束性文件。软件质量工作方针由公司质量管理部门牵头制定。经被执行部门主管讨论认可，公司主管领导批准。
该文件对年度的软件工作质量目标，相关人员责任和义务、过程改进和过程回顾工作、软件人员过程培训等进行明确规定，是一套大家理解一致、执行一致的行为规范。