如何管理客户关系？
占领客户份额是真正提高销量的重要手段。企业要想办法把客户牢牢地捧在手心里。
企业80%的利润往往是由20%的忠实客户创造的。因此，企业要想持续经营，就必须稳定忠诚客户，这就要求企业更加注重留住客户。
目前，越来越多的企业已经从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，客户关系管理成为企业的战略选择。同时，客户关系管理是一个不断加强与客户沟通，不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。
这就像一个接力：从传播和沟通客户需求，到传递价值，再到与客户建立持久关系，成为忠实客户。每个企业在稳定客户的过程中都需要经过这个接力，才能让客户关系更加可靠。正如沃尔玛创始人沃尔顿在自传中表达了客户关系的重要性：
“顾客的真诚满意和反复光顾是沃尔玛惊人利润率的关键。在沃尔玛的整体规划中，建立良好的门店员工与顾客的关系也被视为最重要的一环。"
从市场份额到客户份额
随着客户关系管理时代的到来，一对一营销、合作关系和定制解决方案越来越受到重视。一位专家曾经计算和分析过客户份额和销售额的重要性。他以杭州某保健品的销售为例，将计算分为四个步骤：
一、45岁以上中老年人的数据。杭州总人口500万，中老年人约占15%，这意味着至少有500 15%=75万中老年人。
第二，你可以收集75 20%=15万的可及和采购客户数据，这是你实际能得到的数据，也就是你的目标群体。
第三，统计目标群体中有价值的客户。所以也假设有三分之一的数据是无效的或者根本不会产生购买需求，那么至少有15 2/3=10万的数据，而这10万的数据是可以通过打、抢、占获得的有效数据。
第四，计算“客户份额”。以你所占据的客户数据为分子，以15万的目标人群为分母，这个比例就是你的“客户份额”。假设10万目标人群中有20%的人一年消费3000元，那么从这些终端客户的钱包中就会获得6000万！
可以看到，客户份额已经达到2/3，仅杭州一家保健品企业就能实现6000万元的销售额。由此可以发现，占领客户份额是真正提升销量的重要手段。
因此，保持客户忠诚度可以保持企业利润，降低企业成本。
有待解决的问题
在实际的价值传递过程中，我国企业往往忽视了与客户的沟通、客户的沟通和管理，仍然是被动的营销，因此出现了一些问题。例如，企业往往对这些问题有疑虑：
有多少客户购买自己的产品？
有多少客户购买了两次以上？
有多少顾客一次都不买？
有多少客户从来没有联系过？
为什么新客户经常是“奇怪的同床异梦”？
为什么lgdxyz经常不辞而别？
为什么客户忠诚度越来越低？
为什么营销策略决策往往依赖于拍脑袋？
在这样的时刻，引入客户关系管理是一剂良药。
通俗地说，所谓客户关系管理，就是让企业有效地管理消费者的信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立长期、稳定、互信的关系，使企业以更低的成本、更高的效率满足客户的需求。
美国最早的连锁超市之一，在客户关系管理的基础上，通过以下方式增加客户粘性，增加企业收益：将超市引向销量巨大的商品类别；提高超市采购和厂家生产的商品的库存周转率；为客户设置有针对性的促销政策和类别；降低销售成本。
这是利用客户关系管理增强客户粘性，增加超市收入的典型例子。这种方式不仅创造了超市的自动收益，也使超市更接近与顾客的粘附，使他们成为自己的永久顾客。客户关系管理的五个步骤
如果要量化客户关系管理，一般分为五个步骤：第一步：建立客户营销数据库；第二步是分析客户；第三步，选择目标客户；第四步，对大客户进行分级管理；第五步，按照上述体系展开针对性的销售工作。
建立客户营销数据库。
要想真正抓住客户，必须详细了解客户的一些基本信息、经济状况、采购特点、过去采购的产品类型、主要供应商及其满意度。
分析客户
s://p3.toutiaoimg.com/origin/4b0400003e88620ab644?from=pc">比如客户的各类基本信息统计一这些信息能够随意查询会员客户情况，自动划分会员等级，让企业的销售经理轻松实施差异化营销，即可分别按任意指定年度、月度或目期自动统计出公司、部门销售报表，为营销管理决策提供依据。
客户关系管理不仅仅是对顾客信息的分析和会员的管理，最重要的是要找到营销的思路。例如：可以通过统计结果，发现公司忽略了收集客户的“工作单位”信息，或者利用学历分析，就可以找到白领目标消费群；利用职业或工作状态分析，找到符合产品特定要求的消费群，推出特定产品，
择目标客户
目标客户才是对企业真正有贡献的群体，对他们的选择也就格外重要。通过客户预购买服务的急迫性以及对产品质量、价格的关心程度等多种因素，都可以很容易判断这个客户是不是目标客户。
进行客户分级管理
找到了目标客户，也要对这些客户做分级，有些客户的购买意愿很强，有些则不然，要根据他们的需求特点分类分级管理。
展开有针对性的销售工作
实施这种管理系统后，企业就可以根据客户档案对消费产品的消费者进行自动评级，有些顾客的购买潜力大，对消费者进行自动评级后，企业针对购买潜力最大的顾客可以进行重点跟踪，从而有效的提高销售效率。
根据对客户的分析，企业可以对客户展开贴心的“客户关怀”设计，比如联谊会促销、赠品管理、会员优惠等实用的选项设置，帮助员工真正意义上地通过一对一的个性化服务完成对客户的终极服务。
简而言之，客户关系管理系统，可以提供客户信息管理、销售管理、跟踪服务管理等多个模块。这所有的服务模块，将从客户信息获取、客户转换、客户保持等多方面全方位开展客户关系管理服务，以此来确保企业获得最大效益。
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