天下网商记者疏忽的黑裤子

拍照的一部分很明亮

“我买这台电脑一年了，但至今没有安装Office工具包(Word、Excel、PowerPoint )。 ”现在，支付宝(Alipay )研究员的紧凑饼干(花名(brdlh ) )的所有工作都可以用语言雀)来完成。

麻雀是在支付宝(Alipay )技术团队内部孵化的“专业云知识库”，可以在线进行笔记本、文档、周报等知识的创作和协同。 小巧的饼干是创业者之一，第一次使用麻雀的是蚂蚁内部的前端技术团队和产品设计团队。

(支付宝研究员紧凑型饼干(花名： brdlh ) ) )。

虽然山雀已经是10万蚂蚁日常使用的“网红”道具，但由小型饼干带领的山雀队伍表现不佳，还遭到过蚂蚁技术人员的集体抗议。

但是，以工程师为起点，冒着风雨依然坚定地向着成为“新一代办公”的愿景而奋斗。 今年，麻雀从蚂蚁身上出来，开始面对蚂蚁以外的“枪林弹雨”。

被阿里工程师“威胁”的语雀

“第一只麻雀只投了0.5人。 是在展览会上利用业余时间制作的文档工具。 ”紧凑饼干的回忆，到2016年，团队以“快马加鞭”机制鼓励创新，语雀胜“正转”，团队认真思考了该产品的“未来”。

市场上有类似的企业知识管理和协作软件。 提到最多的是Confluence和Wiki，它们帮助团队成员沉淀和共享文档。 但是，紧凑型饼干认为这些文档工具不适合蚂蚁的环境。

在蚂蚁“接受变化”的大环境下，组织结构调整是家常便饭，但Confluence知识库目录结构不易随组织的运动而变化，Confluence中积累的知识容易形成孤岛，容易僵化。 Wiki问题也很严重，在阿里经济区块，支付宝(Alipay )、淘宝、lsdnht、阿里巴巴云(AlibabaCloud )等BU往往会自己构建团队Wiki系统，各种知识无法相互操作

与其继续寻找适合蚂蚁人的知识管理工具，不如试着自己开发。 麻雀出生不到三个月，麻雀2.0在蚂蚁内部正式上线，迅速传播。 另外，工程师也投稿，对麻雀的产品进行评价。

在工程师中，口碑在扩大、普及。 有趣的是，在阿里内联网上，有时人事部和客服部的同学会“好奇”，询问帖子如何使用麻雀。 小巧的饼干有一个新的想法：它可以不受工程师的束缚，麻雀能否服务于更大的群体？

于是，他们轻轻地在语言雀上动了动“手脚”。

“brdlh看到内部网后，工程师“爆炸”了。 ”小甜饼被钉子刺伤的信息吵醒了，坐在床上写着“示威”的内容。 他预想到了。 他的命令是“消除标记编辑器，将其更改为富格文本编辑器，如Office Word”。

“把标志放下，还给我！ ”

“把Markdown放进去！ ”

“别加，我去车站找你！ ”

“阿里工程师爱上语雀的11个理由”第一条

Markdown是纯文本格式的标记语言，可以像工程师编写代码一样编写文档，很受工程师欢迎。

这样的“威胁”帖子每天都在更新。

他怎么不知道工程师的习惯？ “我们喜欢用写代码的方法写文档，但这不适合别人。 ”小巧的饼干主张在语言雀中普及非技术人员群体，几个星期都无视这些发言，只添加了马克杜恩的特殊通道，专属蚂蚁技术人员。

这场骚动逐渐平息，但得到了一些惊喜。 “声讨”中麻雀的日活量翻了几番，大量的产品、运营、客服等非技术群体开始使用麻雀，同时nrdym、不四、tldbh等众多lyxmf加入，麻雀似乎进入了“黑红”路线。

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tldbh的语雀 blog

“拥抱变化”的语雀

“brdlh啊，为什么语雀只能在阿里用，考虑放它出来吧。”这已是小巧的曲奇收到第三封类似的信息，这些曾经的阿里人，辗转了三四个人才要到他的联系方式。

当时，语雀已成为阿里内部文档工具的第一名，服务了超过 90% 以上内部业务，“这只是起点，外部用户才是语雀的星辰大海。”小巧的曲奇决心让语雀再次做出改变，不料遇上了人事变动，绝大部分同学被派往新战场，支援钉钉。

盛夏，团队调整前最后的相聚，在阿里巴巴附近的烧烤摊。几个30多岁的大男人刚坐下，还欢声笑语，招呼“上肉上酒”，到最后只剩下铁签敲击烤炉声和酒杯碰了又碰。

团队调整前最后一次相聚

小巧的曲奇不得不重新招兵买马，“我自己是做编辑器出身，那段时间，基本把国内顶级的编辑器人才求了个遍。”

2018年，语雀在阿里内部跌跌撞撞。神奇的是，不断有相信语雀未来的同学加入语雀，团队逐步恢复了元气。阿里讲究“天晴时修屋顶”，对语雀来说，则是下大雨时，重建组织与地基，艰难但幸运地活了下来。

语雀正式发布当晚

2019年的4月，语雀正式对外开放，小巧的曲奇在后台看着客户量的曲线上升，很欣喜看到很快有几千家企业入驻，不止于阿里生态圈的公司，还有北京、深圳、广州的科技创业公司，以及学校、博物馆、公益等组织也与语雀搭上了线。

当然，也有迟迟不敢按下“确认键”的企业。

“你们对外说的那些安全是真的吗？” 小巧的曲奇收到一家公司的钉钉信息，深知他们的顾虑所在。语雀官网上显示：通过 ISO 安全认证体系、拥有公安部三级等级保护、依托支付宝底层安全能力，同时利用金融级数据安全，对所有用户数据进行双重数据加密。

小巧的曲奇一边敲字回复对方，“我们把支付宝的安全技术都用在了语雀上，对我们来说，在语雀上写的文档，就如同在支付宝上存的钱一样，得确保安全可靠”，一边安排同事，“我们出个差，去给客户演示下我们的安全能力。”

订票、出差申请在路上完成，工程师一下高铁就钻进预定的出租车，三个小时左右赶到了客户公司。业务员傻了眼，才在钉钉上沟通的人，怎么一下就出现了。

“我来给你们演示一下。”语雀工程师让客户的IT人员编写了一段 SQL 查询语句，接着，程序员“黑”进系统，把查询到的数据结果展示出来，客户又一次傻眼，出现的是双重加密的满屏幕乱码，语雀工程师也看不了客户数据。

语雀表格上线单元格及行列保护功能

“你把钱放在支付宝放心吗？如果放心，那文档放在语雀就不用担心了。” 阿里巴巴旗下的半导体有限公司平头哥在成立之初，像芯片设计这样的机密文档就建立在语雀上。

小巧的曲奇把安全作为语雀的底线，即便恶意之人拿到数据也无法解密，哪怕是语雀开发者，也无法看到内容。“这也是语雀选择在支付宝进行开发的原因。”

热心的用户有无止境的需求

语雀对外开放后，第一个付费的企业客户是成都的一家旅游公司，这是语雀团队完全没料到的。接到订单，他们就赶紧联系上了客户，很欣喜语雀居然能帮助到完全不同行业的客户。

每两周拜访几家客户的习惯延续至今，有的还不止去一次，每次对方都准备好几页的问题和诉求。

会议记录显示，小巧的曲奇团队探讨过杭州云谷学校提出的问题。有次拜访拿回的诉求，是希望给 PPT 增加在线预览功能。很快语雀团队就实现了这个功能，而且不光给 PPT 文件，还给 Word、Sketch 等各种文件类型都增加了预览功能。“设计一个功能很容易，但要想到这样的细节需求点，一定要深度走进用户。”

同样是学校，河北枣强县的一所学校想做的是“无界限分享”。老师们上传了自己从一到六年级的教材、课件、试卷等资料，在语雀上建立了“一年级语文”、“二年级数学”等等知识库。新教师自由阅读，老教师在线修改，老师们不再需要拷贝硬盘传递，也不用担心办公局域网内的网盘系统无法做更新了。

“我们想做的是知识的传承，并且不止于自己学校。”小巧的曲奇收到了该小学一个老师发来的夙愿，希望通过语雀，山村学校的孩子们也能看到即时更新的课件，无差别地学习新知识。

“对知识普惠的追求，是语雀与其他工具的不同之处。”小巧的曲奇还透露，语雀最新的扶持计划就是面向公办教育机构和非盈利公益组织，均可申请免费使用语雀。

每到周五，语雀团队的例会又要开了，值班长列举用户痛点问题，集体讨论解决方案，这样的习惯一直延续至今。除了拜访带回的用户痛点，小巧的曲奇还粗略算了算，在语雀线上反馈区，内外网加起来，还有3000多个用户反馈尚未解决。

小巧的曲奇也知道，语雀用户的反馈没法一下子解决，将3000个消灭成1000个就是一种胜利，“我们害怕的是用户不来反馈，有反馈就是极好的事情，不来反馈才是大问题。”

12月8日是支付宝15岁生日，这一天语雀在西溪湿地艺术中心召开了第一届语雀知识大会，也是语雀团队第一次与全国各地赶来的用户站在了一起。“自从用了语雀后，除了做 PPT，就很少打开Office了。”这是在阿里内部正在发生的趋势，也是数字化转型浪潮里正在改变的趋势。