产品经理需要对产品的各种指标负责，但有三个指标，是所有人都无法避免的。 那就是“成长、保留、转换”。 因此，增长是产品永恒不变的TOP1问题。

梁宁说：

“成长能力是指持续做出正确决定的能力”

2019年末，我们团队正在进行全年的企划再生。 我们在想是什么使我们的产品保持了三年的高速增长。

结论如下。

是值得持续投资的行业或共同愿景持续学习型组织，我们在人员cxdsw和能力培养上花费了非常多的精力； 及时应对各种变化的能力随时具备掉头和一切重做的韧性。

当然，这三大问题是团队管理者必须思考和解决的问题，将在今后的产品团队管理文章中介绍。 其实，这三年更多的成果是积累了关于产品成长的小细节和操作方案。

和往常一样，我不喜欢总是虚的工作。 很快就会进入成长的抓手。 我们先来看看产品的数据。

你认为这是成功的产品吗？ 但是，让我们来看看这个产品的增长曲线：

它诞生于许多产品望尘莫及的山峰； 7个月后的春天去世了。 其实，这个产品大家都不知道：罗永浩：聊天宝(子弹短信)。

这个时候，你心里有无数个问号吗？ 到底是什么导致了这样惨烈的结果？

投入不够吗？ 赢得4.4瓦/日的客人，在哪里找这样的投入？

没有市场能力吗？ 当时的宣传漫天飞舞。

阿姨用一句话概括这个故事：

如果是没有羽毛的猪，掉下来是迟早的事。

有句很好的话。 总有一天我会因为运气的成长而输给你。 这个翅膀是什么？ 其实就是弄清楚你成长的本质是什么。 有心的粉丝应该没听过罗永浩的产品发布会。 大部分是以下的做法。

首先，长篇说明他自己面临的问题； 然后，从各个角度告诉对方有多少垃圾； 落点，本公司产品是如何完美解决这些问题的？ 大家！ 听说有问题了木有？

所有这些思维都是从自身本位出发的，通篇哪里也没有提到用户真正需要什么，这是！ 正是段子手的思维逻辑。 你怎么样，我怎么样，我比你更怎么样。

制造产品的本质是什么？ 用户主页

远离用户痛处谈论产品和成长是恶作剧。 所以，要想成长，请记住这三个词。

产品成长的本质是用户的痛点探索、用户验证和用户积累——用户的痛点和解决方案，本质上是未知的，所以请探索而不是执行； 要想成长，首先需要验证用户的痛苦程度。 那之后还有其他人。 所以接下来把你的小手交给阿姨。

手把手第一步：如何发现并验证用户的痛点？

理科类思维的产品经理们擅长用简短的语言表达问题。 例如，我想解决大家吃饭的痛苦。

文科思维的人喜欢用各种形容词和定语表达问题。 比如，我想解决工作日晚上程序员们想吃夜宵也做不到的痛点。

看到这两种解释的方法，你感觉如何？ 加上连体修饰语，问题不就很具体了吗？

所以，很多时候，我们以为我们在面向用户挖掘问题，但没有将问题具象化。 我们挖掘痛处的时候，正如语文老师告诉我们的那样，请不要缺少用户、场景、问题、三个要素中的一个。

因为，缺少哪一个要素来谈论痛点，就有可能导致痛点判断的不准确和假痛点的产生； 其次，如果三个要素中的任何一个不同，面临的问题也不同，解决方案也完全不同。

举个栗子吧。 关于饮食这个痛点。

饿么、大众点评、美团看起来解决了吃饭这个痛点，但实际面临的实际问题都不一样。 所以，三个产品都做得很好。

所以，第一只手，你学会了吗？

对于同一用户，解决方案也可以因场景和问题而完全不同。 今后，请不要制作一套竞争分析，而要花更多的时间进行用户的痛点研究

，只有把痛点问题具象化，才能在合适的场景下去找到你的精准用户。

手把手第二步：捏捏这个痛点是不是足够痛

一提到痛点，估计很多小朋友就喜欢天马行空，各种脑洞大开；但是，人类这种社会型生物，痛点几乎可以从以下几个方面来挖掘：

聪明的宝宝应该知道这几个方面的出处吧？没有错，就是马斯洛需求层次理论。

（1）生存：凡是影响到用户生命和财产迫切的问题都可能是痛点

针对购物时支付不安全的解决方案支付宝，年收入3700多亿；针对理财不安全的解决方案陆金所，年交易额3800多亿；针对食品安全饮水卫生的解决方案怡宝公司，年销售额130亿，最直接的生存痛点诞生的几乎都是巨无霸公司。

（2）效率：更高效率地去完成问题，不用动脑最好

到底是什么阻碍了效率的提升？可以从以下几个方面思考：

太花时间：大众点评解决了选餐厅时候的消费决策；百度地图解决了用户出行时候的路径规划等待。距离太远：VIP解决了高端用户跨越距离享受北美外教的需求；体验太差：iPhone的诞生解决的是用户对智能手机使用不方便、不快捷、复杂繁琐造成的痛苦。

人类都是厌恶付出的，能帮助用户偷懒是所有工具类产品的共同命题。

（3）更低价格买到想要的产品

小米、Costco都解决更高性价比商品的问题。

（4）需要向外展示自己的角色

快手、抖音、朋友圈、公众号，给你在各个角度各个场合用各种方式装X。

（5）实现自我内部精神世界的追求

王者荣耀、小红书展示用户的存在感与价值体现，但是，找到这个痛点就万事大吉了吗？No！割破手指和截肢同样是痛，但两者能混为一谈吗？！

跟着来进一步思考，我们可以从以下三个角度来分析：迫切性、成长性、替代性。

关于迫切性，就是你的用户想要解决这个痛点的紧迫程度。同样的矿泉水，士多里的，山顶上的和沙漠中的，是不是身价完全不同？成长性，指的是产品能带来的商业价值，包含市场规模的大小与未来持续增长两大方面，这直接决定了用户增长的潜力与空间。例如：现阶段的共享单车与2016年的共享单车。替代性，目前市场上是否有替代的解决方案？替代性在很大程度上决定了市场竞争的激烈程度，也会直接影响到用户的增长。如果已有替代品，并且口碑相当好，用户规模非常大，这种需求请及时掉头。例如：微信。

又迫切、又有成长性、而且没有更好的替代方案才是最应该投入的方向。

手把手第三步：找到一个衡量你输赢的指标，引领你前行

以下场景是否并不陌生？

产品同学说：通过这次改版后，这个功能的PV增加了10万；渠道同学说：我们这周渠道投放，带来了4000下载量；运营同学说：我们这次教师直播课，拉新了5000粉丝；市场同学说：这支投放出去的产品视频，达到了100万的曝光量。

你觉得这些指标都有没有意义？？在阿姨看来这些指标统统都是虚荣指标：只展示了结果，但无法引领你继续前行。所以！请不要把KPI目标当做你的北极星指标。

阿姨手把手教你如何寻找北极星指标：

以下各场景下的北极星指标供你参考：

页面引流下载：转化率；增长运营活动：病毒系数K；市场投放：精准获客成本（CVC*次留）；产品内分享带量活动：带量用户百分比（带量用户/活跃用户）；产品健康程度：日活，次留。

只有找准了你产品的北极星指标，才能引领你的前进方向。

学会了吗？我的小可爱们？学会了这三步手把手操作，阿姨相信你的产品日活千万不是梦呀。

做好增长，请每日灵魂三问：

谁是我最重要的用户？如何找到更多的这样的用户？他们会在什么时候，什么情况下，因为什么原因出现在哪里？如何保证那个场景下你能被他找到？

作者：Lisa Deng ；公众号 丽莎D的产品手记

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