编辑指南：用户体验是产品设计落地后的衡量标准之一。 那么，如何提高产品可用性，提高用户体验，促进用户留存呢？ 在本文中，作者结合映射定律和实际案例，探讨了为提高用户体验建立良好映射关系的构想。 一起看看吧。
作为用户体验设计师，当被问到什么是用户体验时，我通常会问：“基本上，你觉得一个东西好吗？ 如果简单顺利的话，就是很好的用户体验。 否则，就不好了。
这是用户体验的基本考虑事项之一，也是“可用性”的考虑事项。 当然，影响一个东西是否好用的因素有很多。 本文从第125条通用设计法则中的“映射映射”来探讨该法则对事物可用性的影响。
一、为什么你会觉得有些东西不好用？
要回答这个问题，首先要了解诺曼在《设计心理学1：日常的设计》中说明的——人在做一件事所经历的过程，大致分为三个阶段：
首先，了解做这件事的目标； 然后，采取行动； 最后，看自己的目标是否实现了。
如上所述，差距的实行和差距的评价是你在做某事时感到困难的理由。 通过缩小这两个差距，可以明显提高用户体验。
二、如何降低执行鸿沟和评估鸿沟？
将上述文字转换为下图吧。
首先，让我们来看两个执行间隙连接的东西。
用户计划：根据用户的目的生成。 系统可以操作的功能：通过前馈信息，也就是系统可以感知的外部因素可以明确。 前馈信息(feedforward )有助于回答执行类问题的信息，有助于知道可以做什么的信息。 —— 《设计心理学1：日常的设计》
也就是说，在系统设定了足够的前馈信息，并与其功能建立了良好的映射关系的情况下。 那么，用户可以从外部因素得出这个系统可以操作的功能是什么的结论。 这个结论越接近用户的计划，执行差距就越小。
让我们来看看两个评估差距联系的东西：
评估标准：由用户目的生成。 系统状态：释放的反馈信息明显。 也就是说，当系统提供完整持久的反馈信息并与其状态建立良好的映射关系时。 用户通过反馈，这个系统现在的状态怎么样？ 这个结论越容易与用户的评价标准进行比较，评价差距就越小。
以上分析得出了影响可用性的三个因素。
足够的前馈信息足够的反馈良好的前馈信息和系统功能、反馈信息和系统状态的映射关系。 其三，关于“映射”的解读，一部分来自jzdgz的《设计心理学1:日常的设计》 (建立了“映射”概念基础的作品)。 本书认为，映射是表现“控制——效果”关系的一种方法，是如何用正确的控制形式(前馈)来表现系统功能的效果。
个人认为，映射可以扩展为“状态——反馈”关系的表现方法，即如何以正确的反馈形式表现操作后的系统状态。 本文将从这两个角度探讨构建良好映射关系的方法。
三、如何建立良好的映射关系？
用户得出映射关系结论的依据往往是自己的心理模型(Mental Model )，所以为了得出尽可能准确的结论，良好的映射关系符合人们的心理模型。心理模型(Mental Model )人通过经验、训练、教导，对自己、他人、环境、所接触的事物形成的模型。
在《设计心理学1：日常的设计》中，我们提到了建立良好的映射关系有两类。
利用物理环境模拟(Physical Analogies ) :例如空间位置模拟。 利用文化标准(Cultural Standards )例如上升表示增加。 当然，需要注意的是，不同文化之间的差异可能会导致对映射关系的理解偏差。 让我们用实际事例进一步解读。
四、案例分析：在线文档多人实时协同
我现在为在线文档编辑和知识管理工具——语言雀(在自己的产品上打小广告)设计。 最近，许多用户期待的文档的多人实时协作功能已上线。 用户的反馈表明，通常需要在以下情况下使用此功能：小组内一起在麻雀文件上写周报； 一起记录完成项目计划书的会议记录……因此，可以用实际场景填充上述理论图。
其中设计师可以发挥的是充分设定前馈信息和反馈信息，为实现以下目标建立良好的映射关系。
前馈信息告知用户语雀具有与其计划相符的功能。 通过反馈信息，用户可以了解麻雀文件的状态，容易与评价标准进行比较。
1. 前馈信息设计 「前馈信息——系统功能」映射关系建立
经常忽略前馈信息的设计。 因为大家很容易直接开始设计这个功能 何如何使用，使用完之后给到用户什么样的反馈。但是往往忽略了如何可以让用户知道这个功能。你看，要不是我写了这篇文章，我还没意识到我真的忘了给语雀的多人协同编辑功能设计前馈信息。原先使用语雀文档，需要等待上一个用户完成编辑后，另一个用户才能进入编辑。然后当用户点击编辑按钮之前，他是无法知道当前是否有其他人正在编辑此文章。只有他点击了“编辑”按钮，系统才会给出提示，这种体验自然是令人沮丧。
幸好，上线多人实时编辑功能后，用户可以不再受到其他编辑者的限制。但是让一个用户知道这个功能呢?
其实针对本功能上，用户即使事先不知道这个功能也无大碍，因为直接编辑文档就是了，只不过可能某一次突然发现当前还有别人也在编辑文档，这时恍然大悟：原来语雀已经支持多人实时编辑了。
当然，我们还是可以在设计上多做一点，毕竟这么大一个功能上线，还是希望用户早点发现。除了常见的新功能上线的弹窗广告，我还做了一个设计，就是当只有一个人编辑文档，语雀文档也会显示当前编辑者的头像，悬浮到头像上会有提示：语雀已支持多人同时编辑文档。
分析业界其他竞品，我们也可以看到其他前馈信息的设计方式，例如像Confluence文档，直接在头像旁设置「➕」。类似于语雀的协作按钮。
上述提到的前馈信息与系统功能建立映射关系的方式是：
头像加tooltip。“原本顶部操作栏并没有头像，突然现在多了一个自己的头像，这是什么情况？”这样的疑问会引导用户尝试与头像发生交互，从而可以看到tooltip中的说明。加号。运用的是文化标准，头像旁边的加号，暗示着加人，自然让人理解为添加编辑者。《设计心理学1:日常的设计》中有一个概念叫意符，上述的头像+tooltip、加号都是一个明显可被发现让人，告诉用户可采取什么行为且怎么操作的意符。
说到这儿，我实在忍不住不吐槽一下《设计心理学1:日常的设计》里面的概念太多，一会儿「意符」，一会儿「前馈信息」，感觉这两个概念真的很相似。我理解的区别大概「意符」是仅指视觉方面的「前馈信息」。而「前馈信息」还可以包括其他感觉：听觉、嗅觉、触觉等。欢迎大家探讨。
2. 反馈信息设计 &「反馈信息-系统状态」映射关系建立
在这个案例里，用户的目标是大家一起在短时间内成功完成一份项目规划书。根据目标推导出目标完成的评估标准：
大家是否一同进入编写？大家是否在各自负责的部分编写？大家是否编写了正确内容？要容易完成上述评估，用户需要知道语雀文档的一些状态：
目前有n个人正在同时编辑这篇项目规划书；这些人都是……每个人正在编辑的部分是……每个人修改了……想要获得上述信息，我们可以设计系统给出相应的反馈信息。下表阐述了目前一些常见的多人实时编辑时的反馈信息类型，以及它们如何和系统状态建立映射关系。
以上都是业界多人实时编辑工具常见的反馈信息设计，可以发现，其中好几种反馈信息都映射到了同一个系统状态。
或许这些反馈信息是互补的，需要组合使用，才能够完整了解系统的某个状态；也可能这些反馈信息是重复的，那么只需要保留最够用的那个即可（过多信息，也会加大认知负荷，所以够用即可）。我需要从中判断哪些适合语雀文档，或者有没有其他更好的反馈信息设计。
以下就是语雀多人实时编辑功能最终采取的反馈信息。为什么选了这几种呢，主要是考虑到后续设计的拓展性。
以上就是自己在最近的实战中结合设计理论知识的心得。欢迎大家一起来讨论。
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